高级企业培训师复习资料.doc

高级企业培训师实操题库复习资料 一、案例分析与方案审定 1、背 景： 某企业在改制的过程中进行了机构调整，新组建的领导班子感到，要使企业的各项工作都能上一个新台阶，班组长队伍的建设非常重要。针对目前班组长队伍的现状，新的领导班子要求培训部门举办全企业的班组长培训班，其目的就是为了提高班组长对工作的适应性。培训部门由高级培训师老张牵头，组成了由有关部门领导参加的项目策划组。他们利用走访、座谈、问卷等方式对班组长的现状进行了调查，其结果为： 全企业共有276名班组长，（1）由于机构精简而降职到班组长岗位的为38人，这部分人一时转不过弯来，思想情绪波动大，精神状态不佳；（2）35名班组长由于班组的职能扩大，独立解决问题的能力相形见绌；（3）34名班组长安全管理不力，特别是非正常应急事件的处理能力偏低；（4）27名班组长的计算机应用能力偏低；（5）所有班组长的沟通、协调、班组培训能力亟待提高。 某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，公司高层逐渐感觉到，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是，决定将全面提升员工素质和技能作为人力资源部长期关注的重点。 人力资源部根据公司发展需求，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向所有部门和员工下发了培训需求调查表（调查结果显示，很少有员工提出明确的培训需求且大部分员工反映较为冷漠），在分析调查反馈结果和近期业绩考核结果的基础上，提出培训计划，并迅速开展了一系列的培训活动。 由于各部门业务非常繁忙，为保证培训的全面、到位，该公司做出硬性规定：除特殊原因外，所有相关员工必须全部参加培训。同时，配以严格的考勤和培训效果评估手段，并将员工的培训态度和培训成绩与员工的业绩考核直接挂钩。 经过一段时间的培训，从现场培训效果看，员工素质和技能均有一定程度的提高，但人力资源部总感觉没有达到预期效果，而且越往后问题越多，主要表现为： 1、课堂气氛呆板，员工不主动参与互动，请假、中途退场现象较为严重。 2、进行现场培训效果评估时，受训员工的成绩基本令人满意，但在培训以后的工作中，其行为却变化不大，对所学知识不能融会贯通，或者根本不按新学到的知识（技能）去做，参加培训仅仅是为了应付培训后的考试，考试完了，所学的知识又全扔到了一边。 经人力资源部了解，产生以上现象的主要原因为：员工对自己在素质和技能方面所存在的短板认识不清晰，对公司确定的培训内容不甚认同，加之工作很忙，员工对公司硬性规定必须参加有一定的抵触情绪。因此，部分员工学习热情不高，基本以应付的态度对待培训。 员工对培训的重要性和自身的培训需求不明确。 2、培训需求分析不准确。（3分） 3、培训内容的设计成了无的放矢缺乏主观能动性的培训其结果也就变成了应付考试，加之岗位工作确实较为繁忙，参加培训成为一种不得已而之的负担，培训效果自然不会理想。 4、由于内容针对性差，因此，难以激发员工的学习欲望和热情、引导用正确的方法学习、帮助解决学习过程中的瓶颈等方面从而从终端有效拉动培训需求，使持续、主动学习成为组织和工作（生活）中的自觉、自发行为，以促使员工（部门）的综合素质和技能持续获得提升，实现培训管理效益最大化。 问题2：对该公司的培训，提出改进培训效果的建议。（15分） 运用岗位职位职务描述的相关文件及工作业绩考评等手段，引导员工明确自己的培训需求是什么。（3分） 以上述前提为基础进行科学的培训需求分析。（2分）（可运用整体分析法，员工个体分析法、绩效差距分析法等） 根据需求分析，设计培训内容。（3分） 授课形式灵活，以员工为主题。（3分） ①考核形式要符合培训的特点。②考核的内容不仅针对授课的内容，还要针对培训后学员理论与工作实际相结合的情况，进行跟踪评价。（2分） 考核内容不光考核培训本身的内容，还要与工作实际相结合，考核形式多样，不是对学员培训考试，还有对学员工作的跟踪评价。（2分） 3、背景： 某企业培训中心根据企业相关人员的需求，计划举办一期二级企业培训师培训班，并制订了该二级企业培训师培训班的教学活动总体实施方案，如下表： 二级企业培训师教学活动总体实施方案 授课课时 授课教师 授课方法 授课内容 备注 12 吴静 讲授法 培训开发 具体教案内容略 8 张晓亮 讲授法、角色扮演法 培训教学 具体教案内容略 8 李浩然 讲授法、演示法 培训质量管理 具体教案内容略 4 蒋敏 总结、讨论 所学内容 具体教案内容略 问题：请对上述培训教学活动总体实施方案进行审核。（30分） 1、题目（1分） 2、确定审核依据，即教学活动总体实施方案的内容：(1)设定培训目的及主题；(2)确定培训的形式或训练方法；(3)确定