第13章人类行为的理解.pptVIP

MTP管理技能训练 第五篇 信赖关系的形成 第13章 人类行为的理解 第14章 态度与启发 第15章 与人有关问题的处理 第13章 人类行为的理解 复习与引言 13.1 人类行为的理解 13.2 人的需求 13.3 需求不满 要点归纳 复习与引言 在前面各章中，我们一方面讨论了对“人性”的理解、另一面对“科学管理”也加以研究。第五篇则以“信赖关系的形成”为主题，针对部属的“人性”方面做进一步的深入研究。 翻开讲义P197“人与组织” 在此之前，对管理部属的方法，业已完成具体探讨。例如，“组织运作的原则”“业务的改善、改革”“业务的管理”“部属的培育和启发”等项目中，都研讨过与人有关的问题。第五篇针对部属是一个有独立人格的人的共同性基础性的问题，从“个人的行为和背景”方面，做深入研讨。 ?翻开讲义P198“人类行为的理解” 13.1、人类行为的理解 部属也是人（有情感的个体） 人的感情 做为一个“人”的部属 掌握行为的原因 行为的图解 13.1、人类行为的理解 ——部属也是有独立情感和个性的个体 ●部属是有情感和个性的个体，对他们无法象操作机器那样进行管理 （机器电钮一按，就自动操作，人行吗？） 故事： 冬季的一天，有四个人被突然而致的大雪困在一个亭子里，为了消 磨时间，其中有一个人提议每人说一句话，凑成一首诗，以表达他们对下 雪这一自然现象的感想： 商人 大雪纷纷坠地 秀才 都是皇家瑞气 财主 再下三年何妨 樵夫 放他娘的狗屁 ?请问：为什么不同的人对同样的下雪现象，反应不一呢？ 作为管理者你还坚信对组织的目标、制度、奖励措施大家的认识都一致吗？ 13.1、人类行为的理解 ——翻开图23“部属也是人” 13.1、人类行为的理解 ——部属也是有独立情感和个性的个体 ●对管理者而言，部属是实现组织目的、目标的最重要资源。管理者时常易从实现目标的手段方面予以观察部属（理性的角度）。 ●然而，每一位部属均属于拥有不同情感和人格的个体，要使他们在工作中去除感情因素，是不可能的。 ●即使同一部属，因时机及状况不同，所表现出的行为也有差异。因为部属是属于“既复杂又难以理解的人”。 ●进一步，在家庭生活中，和自己关系最亲密的妻子或儿女，有时也不是事事都能如意。同时管理者本身，有时也会感到连自己心中涌现的感情都无法抑制。何况，部属是他人。而管理者每天都要面对无法以理性及自制心等掌控的部属各个人的“人的情感”，来处理工作。 因此，管理者必须深入了解部属的“人性的一面”。 ? 13.1、人类行为的理解 ——人都是感情动物 □假如您作为一个管理者在家中遇到令人不快的事情后，若无法把该情绪或态度留在家里，又无法在上班途中抛弃而带到公司，表现在与部属的接触上会怎样哪？ □比如：部属前来汇报告工作时，你正在生气，对部属的讲话内容无法认真听取，随便应付回答，部属将有何种感受？ ●可能想领导在生气 ●暂时观察，再行报告吧 ●想办法让他高兴吧 ● 总之，不论是管理者，还是部属都属于“感情动物”，部属对管理者的言语及态度的反应，会做各种的解释（应对），而且各不相同。 13.1、人类行为的理解 ——对人的错误认识 ●任何人不仅因时间及状况的不同，所呈现的行为及反应有差异外，每一个人的性格并不相同，每一个人因所状态的不同，其反应方式亦有差异。 因此，身为管理者，应了解每一部属为何呈现他特有的反应及行为的原因，通过了解，慎重考虑如何才能使部属表现出一个组织成员应有的良好行为。 ●身为管理者，往往会对部属各个人不相同的感情及意愿等不加以设想，忽略每一部属的个体差异，而采取所谓“一视同仁”的对待方式和管理方法。（刻板印象） 例如：认为凡是人，无论何时“赞扬就高兴”“叱责就不敢偷懒”的，用不考虑部属个人当时的感情与意愿的公式化，呆板的想法，对待部属。 即采取忽视个体心理因素的落后的管理方式： 13.1、人类行为的理解 ——对人的错误认识 ?管理者一旦抱持“一视同仁的对待方式”，则部属可能表现的反应如何？ 反应方式因部属的不同而有差异 有抱持不平的人员，也有提出责难的人员 无法运作有吸引力的组织 ◆翻开讲义P199“老田与马科长” □此案例中，马科长所要实现的目标是什么？ 提高老田的工作效率，并使其不再发生错误 ■马科长未能成功的原