(第九节)用户研究的其他方法.ppt

例子2：网上购书 细化Task1.1.3:有哪些信誉好的足球投注网站图书 Task1.1.3.1: 输入关键词 Task 1.1.3.2:执行有哪些信誉好的足球投注网站 Task 1.1.3.3:浏览结果 任务分析：课堂练习 任务：老年人使用ATM机 使用层次任务分析法(HTA)，对整个过程进行任务分析 进行初级任务分析 细化初级任务 选择一个子任务，进行进一步细化 设计时间：30分钟 答案分享讨论：20分钟 用户研究的其他方法 角色创建 任务分析 人物角色的创建和应用 DESIGN FOR ONE IS DESIGN FOR ALL 创建一个能满足广大用户群的产品时，逻辑上是使产品的功能尽可能广泛，以容纳最多的用户。 这种逻辑是错误的。当任意扩展产品的功能时，会增加所有用户的认知负担以及导航成本。最终导致所有用户都不喜欢这个产品 成功容纳大量用户的最好方式是为具有特定需要的特定个体类型设计产品(Design for one) 例子1：拉杆箱 拉杆箱：刚开始的时候仅仅是为飞机乘务人员设计的 例子2：便签条 便签条：刚开始的时候仅仅作为合唱队的书签，现在成了被所有人广泛使用的记事工具 例子3：道奇RAM皮卡 道奇Ram皮卡：80%的人表示不喜欢道奇的Ram皮卡。它的成功是因为博得了剩下20%的人的强烈喜爱 用户特征描述(USER PROFILING) 找出产品的真正用户 对真正用户进行调查 例子：对ATM顾客进行用户建模 将用户分成更细的类别 将用户进行大致的分类 对分类进行调整，并检验有效性 分析每一类别用户的用户需求 角色（PERSONA）的概念（1） 角色(Persona)是根据用户研究的结果来生成的关于用户的描述性模型，是交互设计中一种独特而强有力的工具 角色的定义： Cooper将角色定义成“对于用户以及用户希望完成的事情的精确描述” Goodwin将角色定义成“角色是虚构出来的被详细描述的典型人物，表现了在研究阶段被观察确认到的用户的一系列独特行为、目标以及动机。” 角色（PERSONA）的概念（2） 角色是一个虚构的人，表现了一个特定用户模型的中心观点 角色的细节越详细越好 姓名、照片、性别、年龄、兴趣爱好…… 角色提供了一个关于用户的具体代表 帮助团队成员共享一个具体的、一致的对用户的理解 角色的作用 角色是由Alan Cooper开发的一个设计工具，用于在产品设计过程中对目标用户模型进行描述 角色是基于用户行为和动机的，在产品设计阶段，角色就代表了真实的目标用户 角色可以告诉设计人员用户的目标是什么，哪些功能能够满足用户的需求 一个角色的例子 角色中应该包含的内容 人种学信息：包括年龄、性别、职业、婚姻状况、生活习惯…… 动机：动机不仅指出了特定的使用模式，也提供了这些行为存在的理由。理解用户执行任务的原因让设计师能够改善，或者甚至消除某些任务，同时仍然能够完成目标 情节：情节是对一个典型行为的简短描述，包括用户、背景信息、假设情境、目标、任务流程以及事件。 目标：角色的目标驱动其行为方式，产品的功能和行为必须通过一系列任务来达到目标。但是要记住的是，任务只是达到结果的手段，目标自身才是最终的结果。 如何形成一个角色？ 定性方法： 通过实地调研和用户访谈去获取对典型用户的描述。归纳其中相同或者相似的特征，协调其中有冲突的特征，最后形成角色。 定量方法： 确定角色的相关因素，在进行访谈或者问卷调查的时候定量地测量每个因素。 人口统计数据：如年龄、地址、收入、家庭状况等等 行为数据：如用户何时购买、使用频率、常用功能等等 用户需求：在功能、性能和质量方面的希望 态度：对公司和产品的满意程度、忠诚度、对产品各个功能重要度的认知等 对数据进行聚类分析，将用户分类，再形成角色 找出用户的真实需要 表达的/显性的需要： 用户能够清晰表达出来的需要 感觉的/潜在的需要： 能够被感觉到，但尚未被用户意识到的需要 规范性的需要： 在系统开发过程中，通过专业分析得出的用户需要 例子：接种牛痘疫苗 找出用户的真实需要 调研 焦点小组 人种学研究 观察技术 统计 解释 话语 行动 角色的特征 角色仅仅是真实用户的典型代表，因此它是真实用户的模型。 角色必须通过用户测试和用户研究得到。 角色必须定义得尽可能的精确 如果有多个角色，必须确定一个首要角色，产品设计时必须要首先满足首要角色的目标和需求 角色中必须要描述角色的动机，因为角色的动机是角色的目标以及行为的原因。 角色和市场划分（Market Segmentation）不同，两者的主要差别在于前者基于用户行为和动机，后者基于统计数据、销售渠道和购买行为。 角色样例 角色的应用案例(1) 微软的IE浏览器和Windows操作系统 在这两个产品中，角色被用于帮助设计师了解目标用户，并且协助设计师对产品进行