中航物业2016年研究报告.ppt

中航公司的5S管理不仅带来品质的提升而且带来管理效率的提高和 成本的节约，同时直接推动了现阶段的标准化建设 对公司的启示： 中航的5S管理不仅覆盖的面广而且做 的细致，通过自上而下推动，在公司内部 形成良好的氛围。 5S管理不仅带来带来良好的品质和忠 诚的客户，而且可以降低成本、提高效率 并且是标准化的推动者。 以办公室的5S管理提升公司的执行力和管理的规范化 对公司的启示： 办公室5S管理是5S中的难点，但中航 却把办公室的5S管理做到出色，充分体 现了其管理水平的高效。 办公室的5S管理不仅可以提高办公事 务效率，创建干净整洁的工作环境，同 时也体现了公司整体管理水平的高低。 推动标准化建设建立行业服务标准，树立行业标杆，打造企业核心竞争力 对公司的启示： 营销界有一句经典的谚语：“一 流企业做标准、二流企业做品牌、三流企 业做产品”，可见通过建立行业标准不仅 可以树立竞争壁垒，令竞争对手难以超 越，而且可以推动行业整体水平，提升公 司在行业内的地位和形象。 物业管理的标准化建设不仅可以使公司 的管理规模实现有序扩张、真正做到做大 做强，而且可以向高标准的专业管理模式 过渡，实现专业化管理，切实提升企业的 管理水平。 信息化建设应是依托于标准化的基础上实施 对公司的启示： 信息化的建设不能脱离标准化和规 范化的管理，信息化建设应成为管理 规范和高效的助推器。 中航的信息化建设是基于标 准化和规范化管理之上的 一个信息运营平台。 树立明星员工标杆推动企业文化建设 对公司的启示： 根据岗位的不同树立典型，以标 杆和榜样的力量推动企业文化的建设 员工忠诚度的营造。 我们应充分发挥标杆员工的榜样 作用、导向作用、聚合作用和协调 作用。 依托完善的人力资源体系，塑造以人为本的企业文化，提高员工的忠诚度，保持骨干员工的稳定性 对公司的启示： 招人难是全行业面临的问题，但如何 稳定现有员工的人心更是现阶段的重点。 这需要公司从战略的高度和眼光去考虑 ：建设规范的人力资源体系，平衡好员 工满意度和客户满意度的关系，塑造良 好的企业文化，提升员工士气。 通过员工敬业度的调查， 收集员工意见，并予以解决， 从而提升员工忠诚度。真正 做到员工和企业双赢。 依托全面规范的福利体 系、完善的培训制度和 畅通的职业晋升通道等人 力资源体系，保持骨干员 工的稳定性。 谢谢 中航物业的人才储备计划（二） 储备人才考核晋升——培训结业测试、360考核（上级评估、同级评估 、导师评估、客户评估、下属评估）、实操训练、KPI业绩评估、其他 针对储备人才自身的专业测试（职业性格及心理测试（MBTI）、案例 分析、无领导小组讨论及管理游戏、职业锚测试） 目 录 第四部分 市场 运营 现状 1 2 3 5 7 产品策略产品结构 商业模式市场定位 区域发展策略运营策略 创新管理精细化管理 市场运营财务数据 6 具体运营举措 4 物业管理模式管控模式 中航物业的产品策略 ， 第一个“1”是指城市综合体，专门服务中航地产 机构物业包括三块：金融、政府，综合性院校和高科技名企，也就是平台中的“3”。 “2”是指这块业务下包括住宅物业和商业物业。 第二个“1”是指机构物业 中航物业的1213平台 金融、政府、综合性院校和高科技名企这几块，它们是中航物业未来市场拓展的方向。 机构事业部 协同地产发展部 中航物业还以组织形式的方式来保证该策略的实施，对于第一个“1”主要以协同地产发展部的形式来进行管理，第二个“1”主要以机构事业部的形式进行管理。 中航物业的产品结构 70% 18% 16% 66% 公共物业机构物业 专业公司 住宅产品 中航物业的商业模式——物业管理服务集成商 早期服务——服务触角向前端需求演化，实现服务“超值”。 专业服务——通过专业核心能力的提升，深层满足项目专业技术管理需求。 延伸服务——满足客户不断新增的需求，实现服务“升值” 。 早期服务内容： 地产开发的早期参与：如策划、 规划、设计、设备选型、顾问咨 询等； 物业管理前期介入：如查验、 整改、入伙、保修、客户关系等。 从2004年开始，中航物业渐进介 入了各项延伸服务，如“领导会议 VIP服务”、“职工食堂”、“司 机承包服务”，内部秩序维护、内 部清洁和绿化、绿化租摆、夜宵、 代收干洗衣物、代购大商场的商 品，代订鲜花和蛋糕、代订酒店的 折扣房和团队健身卡等多项合同外 的服务项目。 中航物业还配合组织大型集会、 VIP接待，负责现场秩序维护及控 制。如接待国际大体联主席及官 员、波兰外交官、太赫兹研讨会 议、全国经济学年会、深台港大 学生大联欢活动、腾讯10周年庆 典等各项大型活动。 专业服务内容包括专业安装工程的 承接等。重点放在电梯、BA（楼宇 自动化）、安防