MTP中层管理者管理技能提升培育课程大纲.doc

MTP中层管理者管理技能提升培训课程大纲 课程背景： 美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。 然而，作为一名中层干部，我们常常会感到迷惑： 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？ 为什么我的下属总是不能胜任他的工作？ 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？ 为什么…… 今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 本课程给出一个中层干部管理工作的全景图，将帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。 培训目标： ·了解中坚干部之角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能； ·建立管理者应有的正确态度和意识； ·了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能； ·能够以科学化的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作； ·了解在计划、执行与控制阶段应该如何做，做些什么，以顺利达成目标； ·培养主动积极发现问题的意识，以求新求好求变的精神在工作中进行必要的改善； ·了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法； ·认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧； ·了解人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气 课程大纲： 第一部分 管理认知 第一章 管理者的角色认知 管理的定义和意义 ·活动：人体字母组合 管理者角色认知与转换 ·乐队指挥与乐队成员；案例：新上任管理者的苦恼 管理者的角色定位与功能发挥 ·管理功能发挥：承上、启下、平行间；人际关系多维图；活动：三明治填空 ·角色定位；活动：你所期待的上司；你满意的下属 管理者的态度和意识 ·使命感----鸟巢的建筑工人、火烈鸟给我们的启发、马拉松选手 ·责任感----视频：当众责骂；推开窗户还是照照镜子 ·达成的意愿与皮革马利翁效应----皮革马利翁效应；迟到问题的解决 ·忧患意识与推动变革----活动：习得性无助、不拉马士兵、飞机上的餐盒等 ·效能意识与结果导向----测试、完成任务≠达成结果） 第二章 指挥系统的一致性 组织的形成和组织要素 ·看图说话：画面中有什么 组织三个阶层的互动 ·活动：连线题；案例：电影《兵临城下》中的三个阶层 指挥系统一致性 ·视频：左右为难 激发职务认同感 ·案例：一项新任务；麦当劳总裁与清洁工 授权与反授权 ·视频：“聪明”的下属 第二部分 工作管理 第三章 计划与执行 管理循环-PDCA ·计划-执行-查核-修正；活动：数字传递 计划的重要性 ·知易行难；为什么不做计划 以终为始，目标导向 ·目标SMART原则；活动：数到30输 工作分派时的考量原则 ·人的考量、事的考量、组织层面的考量；案例：安排谁来做 状况共有的管理 ·状况共有＝目标共存 + 信息共享；案例：小邓挨骂 第四章 控制与问题发现 控制的本质 问题与控制的类型 ·C=A-B ·事前、事中、事后控制 控制应掌握的原则 ·注意控制的过与不及；控制过多的影响；控制不足的影响 ·不可为控制而控制 如何发现问题 ·克服发现问题的障碍；案例：优良传统等 ·强化问题意识；案例：冰箱包装袋上的小孔等 第三部分 人员管理 第五章 管理者的辅导能力 辅导的重要性、必要性 ·案例：下属写给管理者的一封信 企业人力资源训练架构 ·训练铁三角：OFFJT-OJT-SD；各自的优点、不足、适用范围 ·掌握培训的要点 ·冰山理论：知识、技能和态度；培训需求分析与培训计划制定 新进员工的教导 ·视频：许巍的期待 ·视频《士兵突击》--欢迎马小帅、入连仪式、马小帅的豪言壮语 工作指导的步骤和岗位教导的具体行为 ·活动：你会打领带吗？能教会别人打领带吗？ ·视频：很简单 第六章 管理者的沟通能力 建立沟通的渠道 ·沟通三要素；沟通七环节；沟通闭环；视频：国庆阅兵中的沟通之道 沟通在管理