二1会面礼仪.ppt

第二部分:商务交往的常用礼仪 见面礼仪 方位礼仪 馈赠礼仪 接访礼仪 宴请礼仪 一、会面礼仪 （一）问候与称呼 1.问候 1）问候的内容 ①直接式 ②间接式 2）问候的顺序 ①一对一问候：“位低者先行” ②一对多人问候： 笼统式： 逐一问候：“先长后幼，先女后男，先疏后亲”依次进行 两对夫妇见面：女性先互相问候，男性分别向对方妻问候，最后男性互相问候。 3）问候的态度 主动、热情、大方 2.称呼 称呼，指的是人们在日常交往应酬中彼此之间的称谓语。选择正确、适当的称呼，是对他人的尊重，也反映了自身的教养，甚至还体现着双方的关系。 恰倒好处的称呼 1)表现了我们对对方的尊重 2)使我们和交往者双方之间保持了适当的距离 1)称呼的类型 常见的商务称呼有: 根据行政职务称呼 根据技术职称来称呼 根据学位来称呼 根据职业来称呼。 根据国际惯例来称呼： 称呼分类表 2)称呼的原则 (1)使用敬称 (2)核实身份.(常见错误:误读如念错被称呼者的姓名;误会.一般是对被称呼者的年纪、辈份出了错误的判断。) (3) 注意顺序:先长后幼、先上后下、先疏后亲 (4) 注意场合 (5)注意表情与语气 3)称呼的注意事项： (1)称呼随时代而变化。如”小姐”的称呼 (2)不使用绰号作为称呼。如“光头”、“呆子”、“猪”等。 (3)不使用引起他人误解的称呼语句。 （二）握手 1.握手的场合 握手是全世界最通用的致意礼节，也是交际场合中运用最多的一种交际礼节形式。 可以握手的场合 在被介绍与人认识，双方互致问候时； 在社交场合偶遇友人、同事或领导时； 祝贺他人或受到他人的祝贺时； 拜访他人告辞时； 邀请客人参加活动告辞时； 其他表示理解、支持、肯定、鼓励、慰问、祝贺、感谢他人的情况都可以握手。 2.伸手的次序 遵循的原则 “尊者决定原则” 身份高者首先伸出手 3．握手的基本做法 (1)握手的距离： 0.5 ～1米为佳。 (2)握手的姿态：右手四指并拢，并微指向下方，拇指微张与对方的手交握。手掌垂直于地面， (掌心不能向上或向下)大约腰部高度。两足正立，身体微倾、右手自体侧向侧下方伸出。神态要专注、热情、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。 (3)握手的时间 ： 3～5秒为宜。 (4)握手的力度：力度要适中，稍许用力。力度一般不超过2公斤，以不握痛对方的手为限度。 4.握手的禁忌 不要用左手与他人握手 不要戴着手套握手 （女性的晚礼服手套除外）。 不要在握手时戴着墨镜（患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。） 不要交叉握手 不宜以手插兜 不宜掌心向下 不宜滥用双手 （三）介绍 介绍自己(自我介绍) 介绍他人(他人介绍) 1. 介绍自己 介绍自己即将本人介绍给他人，即自我介绍 。 自我介绍是推销、展示自身形象和价值的一种必要的礼社交手段和方法。 良好的自我介绍有利于更好地打开自己的知名度，形成一种必要的人际网络。 常见的几种自我介绍 应酬式 工作式 交流式 礼仪式 问答式 自我介绍注意事项 (1)注意时机。 (2)讲究态度。 (3)注意时间。 (4)注意内容。 (5)注意方法。 2.介绍他人 介绍他人又称第三者介绍或居中介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。居中介绍架起了陌生人间相互了解的桥梁。 谁是介绍人 介绍他人的两种形式 介绍的顺序 介绍他人时礼仪 1)谁是介绍人? 介绍人 社交聚会中的主人 专职接待人员 在场之人中地位最高者 与被介绍双方相识者 应被介绍人一方或双方要求者 2)介绍他人的两种形式 1)为双方作介绍 即为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。 2)为集体作介绍 指的是由介绍者为两个集体之间或者个人与集体之间所作的介绍。 集体介绍是为他人介绍的一种特殊情况。 需要进行集体介绍常见的场合有社交聚会、大型的公务活动等。 3)介绍的顺序 问题：以下几组被介绍者应先介绍谁？ 顺序遵循原则 先幼后长 先晚后长 先生后师 先男后女 先未后已 先内后外 先主后宾 先后后先 先下后上 先低后高 集体介绍顺序 介绍集体和集体 把地位、身份低的一方介绍给高的一方（即先地位低后地位高，地位、身份高者为尊） 介绍集体和个人 应把个人先介绍给集体。 介绍三个集体或更多 以其负责人身份；以其单位规模；以单位名称首字字母顺序；以抵达先后顺序。以此为序 注意： 在演讲、报告时，往往只需要将主角介绍给广大参加者； 若一方人数较多，可笼统地介绍。如：“这是我的家人”。 4）介绍他人时礼仪 ①征求同意 ②动作文雅 ③语言清晰、友善 ④态度热情 (四)名片 名片的功能 ①介绍自我 ②联系业务 ③保持联系 ④充当礼单 ⑤留言 1.名片的准备 1）名片的类型 2）名