中国国旅厦门国际旅行社简介.ppt

中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司 公司简介 ?????? 中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司是全国规模最大、实力最强的国资委管理上市旅游企业——中国国际旅行社总社有限公司的控股子公司。中国国旅（厦门）公司充分利用国旅总社的品牌与资源优势，高起点、高投入，立志于服务海西建设、发展海峡旅游。我社秉承着诚信为本，服务至上的国旅精神；秉承着“质量是品牌，质量是生命，质量是效益”的国旅质量理念；真真正正做到以客户为导向，量身定制，无论是国内还是境外，无论几千人的世界级大会还是个人的短途旅行，全方位地为游客提供高品质的旅游服务！??????? 中国国旅（厦门）公司总部选址于厦门市思明区的繁华商业地段，2007年成立。公司营业和办公面积近2000平方米，环境舒适优越。公司目前已成立出境旅游中心、国内旅游中心、地接中心、国际邮轮中心、会奖旅游中心、门市运营中心、票务中心、策划中心等业务部门，行政中心、财务中心、质量管理中心等行政部门。公司内部有诸多具备丰富经验的旅游业界精英，我社总经理、副总经理、总监等高层主管之前均任职于福建省大型旅游集团企业，有丰富的管理经验和较高的业务水平；并且招徕了各大高校高学历高素质的旅游专业应届毕业生，目前我社的本科学历以上员工占80%。??????? 在经营方式上，中国国旅（厦门）公司结合全新的“3S运营模式”和中国国旅“B2B网络管理系统”，扩张营业网点，发展直营管理门店，构建遍及全省的营销网络，目前已在市内开设49家门店。公司注重发展福建旅游电子商务在线交易。利用国旅总社的“国旅全球分销系统”电子商务平台，福建各公司及其门店实现了旅游产品统一销售、旅游咨询统一呼叫。在地接业务上，通过全省旅游资源集中采购，依托现有的营销网络，合力打包各大景区、酒店、交通等。公司已经与省内外20多家景区、数家星级酒店和旅游车队签订合作框架，为来自全国各地的旅游团队提供优质高效的地接服务。??????? 在企业宣传方面，中国国旅（厦门）公司已与省内主流报刊媒体《海峡都市报》、《东南快报》、《厦门晚报》、《海峡导报》、《泉州晚报》、《闽北日报》等达成战略合作联盟。2011年，福建各公司在全省各大媒体上的广告投放量达800多万元，巨资投入不仅成功在福建树立了中国国旅的品牌，同时也为公司打造推广旅游产品与整合景区资源的共赢平台。 公司地址 地址：厦门市思明区槟榔西里221号之一面积：1896.32平方米 网址：厦门国旅 公司图片 公司证照标牌 主要管理制度 ●投诉受理程序 ●安全管理制度 ●教育培训制度 ●服务质量管理及程序 公司组织架构 领队或导游语种 ■日语导游 ■印尼语导游 ■英语导游 我社拥有3种以上 外语导游服务 ■中级导游证件复印 专职中级以上导游员聘用 ●我社拥有4名以上中级导游员 公司规模 截止2012年12月，我社拥有在职员工人数：200人 截止2013年3月，我社拥有直营门市部：59家 ●公益事业、义务服务和慈善活动 ●2012年10月，由国旅大项目部负责策划“重阳节敬老公益活动”，赞助千名厦门老人免费火山岛一日游，深受老年朋友的欢迎，因此得到了市老龄工作支持赞助奖。 档案管理 组、接团档案管理 ■档案柜 档案管理 组、接团档案管理 ■接团档案 ■组团档案 档案管理 完整规范的领队和导游员档案 ■领队和导游档案 ■人事档案 安全管理 旅游保险 ●我社按照规定做好一团一档，其中有备查的安全记录。 ●我社实施团队行前安全教育和文明旅游教育，向游客发放《中国公民出境旅游文明行为指南》，同时发放《游客须知》，对可能危及客人人身财产安全事项事先作出认真说明和采取预防措施并获得客人签字确认。 ●我社按《旅行社投保责任险规定》及时投保和到期续保，每人投保额不低于20万元。 ●我社为领队、导游办理人身意外险，投保率100%。 ●我社按照游客要求，建议并协助客人购买其他保险险种。 投诉管理 投诉处理管理制度 我社有完整的投诉档案，详见纸质资料。 我社设立并公开多种投诉受理渠道，并由质检部经理徐志新负责。我社有健全的投诉受理程序。 供应商关系 ●我社与供应商签订采购合同 ■其他供应商合同 与游客关系 ●游客意见反馈制度（见《质监制度及工作机制》 第六条规定）其中规定，游客意见反馈由质检部经理负责 游客意见反馈 ■质监制度及工作机制 ●由专职人员——前台客服人员负责游客回访，并对游客信息有详实的记录。 部分合作回顾 会议名称 人数 会议时间 组织单位 第七届海峡两岸图书交易会 700人 2011年 10月26日-10月30日 厦门外图集团有限公司 国旅集团采购委员会第三届全体会议 300人 2011年 12月6日-12月10日 中国国际旅行社总社有限公司 国旅集团理事会第九次全体会议 200人