商品房质量投诉应对措施探讨.pdfVIP

2014年第 5期 (总 199期 ) 安 徽 建 筑 商品房质量投诉应对措施探讨 虽 Discussion013CountermeasuresofQualityComplainforCommercialResidentialBuilding 茆金保 (芜湖市建设工程质量监督站，安徽 芜湖 241000) 摘 要：通过创建工程质量监管体系，加强商品房质量预控，解决投诉 再到解决的商品房质量投诉综合应对体系。 根源问题；建立投诉处理的长效机制，规范投诉流程，解决投诉处理问 题；在引导企业 自律，规范市场秩序的基础上，引入第三方工程质量评 2 商品房质量投诉应对 估，提升商品房质量品质；通过推行建设工程质量保修保险试点及商 品房质量纠纷司法诉讼真正趋于可行的相关问题的探讨，力求解决商 2．1当前从行政处理途径解决投诉存在的问题 品房质量投诉 中经济赔偿这一焦点及难点问题，从而形成商品房质量 2．1．1投诉处理机构投诉处理的困境 投诉多层次、多渠道、多平台的最终解决机制。 一 是投诉处理机构反被投诉。目前 ，商品房质量投诉处理 关键词：商品房；投诉；处理解决 机构一般为受当地建设行政主管部门委托的建设丁程质量监 中图分类号：F281 文献标识码 ：C 文章编号：1007—7359(2014)05—0116一O3 督机构即各级建设工程质量监督站f简称质监站)。由于大部分 的投诉户对质监站的主要职能及性质不甚了解 ，在认识上存在 许多误区：误区一，认为商品房质量验收的主体是质监站；误区 1 绪 论 二 ，认为商品房的竣工验收所包含的各专项验收都是质监站负 责的；误区三，认为在处理投诉过程中涉及的经济赔偿 ，质监站 1．1研究背景 可以要求开发商或施：[单位给予解决；误区四，认为质监站等 在住房商品化高度发展的今天，人们的质量、法律、维权等 质 同于商品房质量检测单位或鉴定机构。二是 “以时间换空问”， 量 方面的意识不断增强，商品房质量投诉也 日渐增多 ，商品住宅 协商解决难以在短时间内奏效。在整个商品房质量投诉处理过 投 小区群访群诉事件也时有发生 ；与此同时，新闻媒体特别是网 诉 程中，如果系一般质量通病问题，投诉户与开发商双方大多数 络媒体 ，对商品房出现的质量事故的报道 ，以及商品房出现 依靠协商处理途径来解决，投诉处理时间较快；若是严重质量 “楼歪歪”、“楼倒倒”、“楼裂裂”等诸多工程质量问题的曝光， 问题甚至是影响结构安全问题，投诉户与开发商双方都要消耗 无不引起全社会上下的高度关注。面对当前源源不断的商品房 大量人力、物力、时间、精力，投诉双方处于一种持久拉锯状态， 质量投诉，从物业公司到房产