安徽江淮汽车集团股份有限公司2016年度社会责任报告.PDF

安徽江淮汽车集团股份有限公司 2016 年度社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗 漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 2016 年度社会责任报告是根据《公司法》、《证券法》、GB/T 36001—2015 《社会责任报告编写指南》、《中国工业企业社会责任报告编写指南》等相关法 规标准，结合安徽江淮汽车集团股份有限公司（以下简称“江淮汽车或公司”） 在履行社会责任方面的具体情况编制的。 公司成立社会责任管理委员会，由总经理担任委员会主任，在公司品牌运营 与公共关系部设立社会责任推进秘书处，负责协调社会责任整体工作，统一编制、 发布社会责任报告。各事业单位设立社会责任工作推进委员会及秘书处组织实 施，构建资源保障、过程指导、全面管控的业务机制，共同推进社会责任的履行 和落实。建立了相应的社会责任管理制度，规范引导企业内部践行社会责任工作 流程，同时也制定了相应的社会责任信息披露制度。公司以“反馈、反思、共享” 学习环为责任沟通途径，形成公司与利益相关方的良性互动，积极发挥企业社会 资源优势，实现内外部有效的沟通与共享，并以责任绩效为准则，监督引导发挥 企业履责最大效应，营造了和谐共赢的发展环境。 公司积极参加中国工业经济联合会及安徽工业经济联合会召开的社会责任 培训会议和活动，并根据企业自身发展特点，选择性导入国内外先进社会责任管 理理念；同时以公司全员培训工作为平台，定期进行全员社会责任培训及活动， 促进全员进行社会责任意识提升。 公司在“中国制造 2025”战略指引下，不断追求“制造更好的产品，创造 更美好的社会”企业愿景，秉持“为员工谋幸福、为社会做贡献”的社会责任观， 以“自主创新，驱动社会可持续发展”为责任体系核心打造企业社会责任竞争力， 并积极通过自身发展来回馈社会，树立了负责任的企业公民形象。 一、创新驱动，促进社会可持续发展 公司坚持以“节能、安全、环保、智能”为关键技术研发路线，大力发展新 技术，运用新材料、新工艺，积极为客户提供满意的汽车产品，打造自主品牌汽 车的核心竞争力。 公司本着“整合全球资源造世界车”的研发理念，依托五层次研发体系，不 断提升技术研发水平，同时专注培育优秀科研团队，促进自主研发能力提升，公 司连续多年坚持以销售收入的 3%~5%投入技术研发。截止 2016 年公司承担“汽 车大型铝合金覆盖件充液成形技术与装备”、“电动汽车轻量化及动力传动系统 关键技术合作研究”、“江淮高性能小型纯电动轿车开发”等国家级科技项目； 新增授权专利1754 件，其中发明专利433 件；公司顺利组织完成3 批次新产品 鉴定会、2 批次常规科技成果鉴定会；通过鉴定项目19 项，其中新产品10 项， 科技成果9 项；鉴定水平国际先进1 项，国内领先14 项，国内先进4 项。 公司始终以客户诉求为出发点，以丰富的产品配置和牢固的产品质量为亮 点，坚持新产品的开发和研制。瑞风S3 作为公司乘用车主打产品，自上市就深 受客户热切喜爱。2016 年，公司顺势推出S3III，进一步巩固了江淮汽车在国内 小型SUV 市场的领先地位，瑞风A60、M5 Ⅱ等高端车型已投入市场；在商用车领 域，江淮汽车已全面覆盖国V 车型。 二、协调发展，筑建和谐共赢的大协同体 “敬客经营、服务销车”，是公司始终如一贯彻的服务理念，公司提出了主 动、专业、诚信、满意四大服务承诺，并将客户满意度作为服务工作的中心。2016 年公司高度重视终端客户的满意度水平，继续强化客户满意度的调研与应用工 作，邀请行业知名第三方咨询公司对公司乘用车与商用车各业务终端客户的满意 度水平进行全面监测，并在往年调研的基础上优化了调查内容。公司坚持开展多 渠道倾听客户声音，产品市场表现实时监控、强化客户投诉和舆情管理等工作， 以“信息准确、反应敏捷、处理有效、客户满意”为服务营销准则，有效提升了 客户满意度。在经营管理中，公司严格遵守商业伦理与契约精神，信守承诺，维 护利益相关方的合法权益。2016 年10 月31 日，公司被认定为安徽省诚信示范 企业。 公司始终秉承“质量为本”的核心价值观，坚持走质量效益型道路，不断强 化质量管理体系建设，通过职业化质量队伍的培育及多纬度的质量管理工作，服 务产品生产过程，全面提升产品品质。公司制定和落实质量责任制体系，与绩效 体系挂钩，引导全员重视质量、改