会务运营服务手册.doc

会议运营与服务手册 BusinessOperationsManual 绝密资料严谨外泄 2013年试用版  目 录 前言………………………………………………………………………………………4 第一章 会务必威体育官网网址制度……………………………………………………………6 第二章 会务纪律与仪容仪表规范 ……………………………………….8 一、会务纪律 ………………………………………………………………………9 二、会务助教仪容仪表规范…………………………………………………………10 第三章 会务文化 ………………………………………………………………12 第四章 奖罚制度 …………………………………………………………………13 第四章 会务流程与岗位规范 ………………………………………………14 一、会务简易流程图 ………………………………………………………………15 二、会务岗位简图……………………………………………………………………16 三、岗位职责规范……………………………………………………………………17 （一）总指挥………………………………………………………………………17 （二）场内总监……………………………………………………………………19 （三）场外总监……………………………………………………………………20 （四）后勤总监职责………………………………………………………………21 （五）场外迎宾组…………………………………………………………………22 （六）场外茶歇组…………………………………………………………………24 （七）场外产品销售组（售书组）…………………………………………………25 （八）场外签到组…………………………………………………………………26 （九）场外守门组…………………………………………………………………28 （十）场内跑麦组…………………………………………………………………30 （十一）场内白板组………………………………………………………………32 （十二）场内引位 …………………………………………………………………33 （十三）场内舞台组 ………………………………………………………………34 (A)音控组（DJ）………………………………………………………………34 (B)灯光组 ……………………………………………………………………36 (C)PPT及视频 ………………………………………………………………38 (D)摄影摄像…………………………………………………………………39 (E)主持人 ……………………………………………………………………40 （十四）、讲师接待组 ………………………………………………………………42 （十五）、踢单手 ……………………………………………………………………47 （十六）、站位 ………………………………………………………………………49 第六章 会务操作流程 50 一、选择会议酒店 ………………………………………………………………51 【示例】课程酒店选择标准沟通细则 ……………………………………53 二、做预算 ………………………………………………………………………57 【示例】课程预算表 ………………………………………………………57 三、物资准备 ……………………………………………………………………60 【示例】研讨会物资清单 …………………………………………………60 四、助教选拔和助教岗位安排 …………………………………………………63 岗位选择标准 ……………………………………………………………63 【示例】助教申请表 ………………………………………………………65 【示例】助教安排表 ………………………………………………………66 五、流程安排：……………………………………………………………………67 【示例】课程流