会员健康管理流程课件.ppt

会员健康管理流程（2013版） 健康管理中心梁艳 2013.11.21 截止到2013年10月31日 VIP：467人 DM：675+353（VIP）=1028人 会员总计：467+675=1142人 截止到2013年11月20日 会员总计：1255人 会员配合度：（及时复检，生活方式有变化，检查指标有好转） 2013年1-6月体检人群，电话随访会员598人 目前配合度好者占 37.3 %（223人） VIP占36%； DM占38% 学历相关性：大专以上学历占54% 团检单位普遍配合度好； 10-11月期间来我科复查51人。 2013年3-10月统计会员满意度调查表220人（主要以VIP为主） 2013年1月-7月体检会员总计：736人 其中VIP：330人；DM：406人 THCY 增高人群占总人数30% VIP中，伴有THCY增高者92人，占28% DM中，伴有THCY增高者130人，占32% 解读报告（主要矛盾、次要矛盾）；DM会员目前没有解读，随访配合度一般； 体检中会员有疑问，检查完与会员几乎无交流； 动脉血管会员、VIP会员牵头人； 导检服务； 门诊及住院预约； 外地会员经常咨询疾病用药； 专业调查问卷在医生做总检之前（医生总检意见前应参考问卷内容）； 危险分层应结合专业调查问卷，由中科公司解决。 Company Logo * LOGO 会员数量（VIP+DM） 2-10月DM会员数量（VIP+DM） （人数） （年龄分组） DM会员数量（1023人） 15.3% 157 51.5% 526　 28.5%　 292 4.7%　 48 比例 人数 比例 人数 比例 人数 比例 人数 极低危 低危 中危 高危 危险分层 2013.2-2013.10 其中：大专以上学历占54%，心血管家族史人群占72.2% DM各年龄段危险分层 3 58 48 11 60-64岁 9 96 68 10 55-59岁 31 118 59 10 50-54岁 55 142 58 6 45-49岁 45 79 39 7 40-44岁 13 31 21 4 35-39岁 5 8 7 2 30-34岁 极低危 低危 中危 高危 　 会员配合度 会员满意度 满意度调研比例 不满意因素所占比例 THCY 2013年1-10月总检资料统计 1142人 474 668 总计 40 26 14 赵鸿雁 218 87 131 王二丁 252 98 154 唐敏 184 86 98 马艳辉 180 41 139 刘转运 244 116 128 李学书 合计 VIP DM 医生 1-10月总检资料统计 专家健康指导建议—赵鸿雁 812人 341 471 总计 40 26 14 赵鸿雁 170 61 109 王二丁 159 75 84 唐敏 138 67 71 马艳辉 109 15 94 刘转运 196 97 99 李学书 合计 VIP DM 医生 2013年1-8月会员数量 动脉斑块好转：释妙祥、苗宇峰、王庆波、陈锡兵 王东：男，45岁。THCY明显好转。 苏荣山：男，50岁。THCY明显好转。 刘彬：男，32岁。胃出血入院 邓昕：女，39岁。9月底甲状腺瘤手术 刘国辉：女，40岁。 宫颈癌前病变，已手术 姜宝善男，63岁。PET-CT发现胃癌肝转移。 绿色就医通道（刘广东、王景学、周长盛） 典型病例 会员管理存在问题及解决方案