会员俱乐部职能培训课件课件.ppt

会员俱乐部职能培训 兴隆集团电商公司 2016年9月1日 运营管理体系 营销策划处 平台运营处 服务管理处 会员管理处 前台业务体系 商品销售处 异业开拓处 休闲娱乐处 兴隆卡处 电商公司中的异业开拓处、休闲娱乐处、兴隆卡处、会员管理处将和会员俱乐部在对应的异业拓展、会员营销、兴隆卡及大院卡销售、会员基础管理上进行相关业务的指导和对接。 电商公司现有五大系统，基础管理体系、运营管理体系、区域和门店运营体系、前台业务体系、产品开发体系。其中前台业务体系和运营管理体系涉及会员俱乐部工作，负责集团相关政策的制定、传达、考核；区域和门店运营体系负责具体的落实、指导和监督。 会员俱乐部负责人 会员服务专员 会员营销专员 会员销售专员 会员俱乐部负责人主抓全面工作，服务专员负责会员基础管理和服务工作；营销专员负责营销活动和异业联盟工作；销售专员负责兴隆卡和大院卡的销售、渠道拓展、大院会员权益的检查、落实工作。 会员俱乐部组织架构 会员俱乐部负责人 会员服务专员 会员营销专员 会员销售专员 会员俱乐部负责人主抓全面工作，服务专员负责会员基础管理和服务工作；营销专员负责营销活动和异业联盟工作；销售专员负责兴隆卡和大院卡的销售、渠道拓展、大院会员权益的检查、落实工作。 会员俱乐部组织架构图 俱乐部主管岗位职责 部门：电商公司 岗位：俱乐部主任 职位：主任 督导下级：会员俱乐部销售专员、服务专员 联系部门： 电商公司各部门 主要工作职责 职责 具体工作 1、会员俱乐部日常事务管理、会员体系的维护； 2、会员营销活动的开展； 3、会员异业联盟的招商与落实； 4、电商会员的基础运营及维护； 5、兴隆卡、大院卡销售计划的制定和完成； 6、贯彻执行上级领导安排的各项工作任务，传达公司重要信息，推进会员工作； 7、团队建设及高效化管理，提升团队意识，增强团队凝聚力。对于部门内部存在的问题，要做到及时、合理、有效的处理。 8、定期做好市场规划，市场分析，并提出应对市场方案；分析会员的意见与建议，提出合理化建议。 1、负责制定全年会员发展计划，兴隆卡及大院卡销售计划的制定及任务分解，宣传、贯彻集团各项政策并执行，确保各计划的实现。 2、负责对会员俱乐部进行日常管理，对设备设施、整体环境进行检查、维护、更新； 3、负责线上、线下、大院卡会员各项会员权益的推广、落实、监督与检查； 4、负责完善会员信息、积分制度、礼品兑换、分析消费行为和数据、收集会员意见，提出合理化建议；5、负责本部门员工的培训和绩效评估的工作，落实、监督、检查本企业各级人员对会员的服务和礼仪； 6、负责制定全年的会员营销计划并落实； 7、负责制定异业联盟计划制定并落实； 8、负责电商会员维护、营销工作的落实与完成； 9、负责与各部门建立良好协作关系，广泛听取会员意见，处理重大投诉。 俱乐部主管岗位职责 部门：电商公司 岗位：服务专员 人数：2人以上 联系部门： 电商公司各部门 主要工作职责 职责 具体工作 1、保证会员俱乐部日常 基础维护 2、办理前台业务 3、会员基础服务 4、会员信息收集 1、日常管理工作，包括卫生的清理，物品的摆放、礼品的陈列等； 2、办理前台各项会员基础业务、会员注册、会员信息修改、会员积分登记、礼品兑换（包含线上电商会员基础信息统计）等基础业务； 3、会员疑难问题咨询 、售后处理及回复； 4、其他临时工作的安排。 俱乐部主管岗位职责 部门：电商公司 岗位：营销专员 人数：1人 联系部门： 电商公司各部门 主要工作职责 职责 具体工作 1、负责会员俱乐部营销计划的落实与拓展，营销话题的推广和宣传； 2、负责异业联盟的招商、谈判和开展； 3、负责在活动中收集会员意见和建议，并及时反馈、修改方案； 4、负责检查企业内会员营销工作的落实、监督和检查。 1、制定会员营销方案并开展落实，方案必须经集团审核、符合集团思想，实施过程中要充分带着会员玩； 2、负责进行异业联盟，增加会员的权益并积极开展各项异业联盟活动； 3、在活动中，与会员建立情感联系，建立可行维护方案，并收集意见和建议，不断改进、开展新营销模式； 4、负责检查企业内各项与会员有关的营销话题、营销活动是否符合集团思想，积极与企业、企业品牌相结合，展开营销活动； 5、其他临时性工作。