会议接待指南及商务礼仪.pptx

客户会议接待指南及商务礼仪 健帆生物科技股份有限公司 目录 会前准备、拜访礼仪 接待中安排、商务形象礼仪、接待礼仪 会后回访 一 会前准备 拜访礼仪 预约沟通 拜访礼仪 细节准备 行程规划 预约沟通 拜访礼仪 时间 方式 内容 首次：会议前一个月左右 确认：会议前一个星期或半个星期 丰首次：以面对面为主，忌电话邀请 确认 ；以面对面沟通或电话确认烦烦烦 首次：客户是否参会、会议形式（全国性 地方性）、会议内容、赞助内容 确认：出发和返程时间、会场地点、酒店地点、线路与乘车安排、是否游玩 拜访礼仪 拜访礼仪 准备充分 选择合适的时机 遵守时间、不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退 拜访前准备 与拜访相关的资料带了吗？ 笔记本带了吗？ 拜访的内容熟悉吗？ 仪容整洁吗？ 要5分钟提前到达？ 细节准备 查询会议期间全程天气 提前网上注册、熟悉会议要求、明确产品相关议题时间点 了解旅游攻略、重要景点 提前查询当地吃饭地方（酒店的规模，特色、位置、价格） 个人特殊习惯了解 对于需要出境的客户提前告知 细节准备 1、赞助类会议有限选择酒店 2、特殊客户提前网上预订酒店 3、多客户注意相互熟悉的客户安排一起 4、高端客户特别住宿要求（行政房、单间） 1、建立微信群，保证信息通畅 2、相关客户信息收集和全部确实确定 根据成本控制要求、选择合理的接待细节要点 行程规划 交通工具的选择以及路线安排 购票（尽量在确认后第一时间买往返车票） 游玩（提前罗列出会议期间需要游玩的客户） 二、接待中安排商务形象礼仪接待礼仪 形象礼仪、接待礼仪 用车 会场协调 其它 商务形象礼仪 着装要求 发型要求 面部修修饰 个人风度 仪容 仪态 个人职业形象 胡子、鼻、耳、口、化淡妆 遵循上限、侧限及下限要求 合体合身 整洁大方 男要绅士 女要优雅 坐有坐姿 站有站相 干净整洁 接待礼仪--接机接车礼仪 电话确认 航班，列车到达时间地点、接机人、方式（不熟悉的客户做接机牌） 简单寒暄 互相介绍 接行李 接待礼仪--介绍礼仪 介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名 介绍他人： （不可单指指人，被介绍着应面向对方，避免对某个人过分赞扬，坐着时除职位高者，长辈和女性都应起立） 介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士未婚者介绍给位高者、长辈、女士和已婚者 接待礼仪--握手礼仪 注意手位 握手必须用右手 握手要热情（眼神、表情） 握手要注意力度（适中) 握手时间3秒左右为宜 1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先 接待礼仪--名片礼仪 名片递交顺序（由近及远、由尊而卑） 名片递交（起立上前双手或右手递送） 名片接受（起立、上前、双手或右手接、阅读一遍） 名片存放（衬衣左侧口袋或西装内侧口袋、口袋不要因为放置名片鼓起、不要放在裤袋） 接待礼仪--用餐礼仪 座次 左高右低 三人以中为上 面门为上 观景为佳 临墙为好 宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数，类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、应时） Manner 举止（礼貌入场、举止文雅、正确使用餐具） 会中接待用车 确定客户人数及接送车型（考斯特、七座商务车） 提前或到达第一时间安排车辆 提醒客户行李（随身物品，后备箱内物品） 坐车时注意座次次序 会场协调 学习讲座协同，尤其是与产品相关领域的议题增加会后跟进相关话题，催化其对产品使用领域的相关认识程度 会议场地熟悉，特别是用餐地点和洗手间位置，以及消防通道，楼梯等 公司展台参观，常规大型会议都有公司展台并配有小活动，增加客户的互动，加深产品印象。 游玩及其他 游玩 游玩时间要求不要太紧凑，如有导游详细交流各个景点安排 注意游玩队伍的一前一后，防范客户脱离队伍 自己学会准备些景点知识，增加话题，禁忌在游玩过程主动提及产品及销售 游玩细节服务：饮水、防晒霜、雨伞、纸巾合影等、主动关照需要重点维护的客户 其他 照顾客户的特殊生活习惯如吃夜宵 当地特色礼品选择 会后回访 时间：会议结束后最多一个星期之内，最好两到三天 形式：面对面回访 目的：加深会议的印象和客情 内容： 此次会议满意程度 此次会议相关议题是否对临床有帮助 对我们服务的评价 选择合影照片赠送 探讨一下下一次会议 临床用量（根据情况而定） 小结 客情与处方理念共同强化，销量提升