电子商务中b2c订单管理优劣势探讨大学学位论文.doc

常州刘国钧高等职业技术学校 毕业论文 编号 论文名称 电子商务中B2C订单管理优劣势探讨 系 部 商贸管理系 专 业 国际贸易实务 摘 要 随着企业电子商务的发展，B2C订单的数量不断增长，越来越多的企业开始着手于电子商务活动，随着企业业务的不断扩大，人员的增多，对于人员的分配，如何高效的处理订单，以及目前的订单管理模式的再次开发与应用，成为整个企业面临的重大问题。蓝火翼网络科技有限公司是一家专业从事电子商务运营服务的高科技企业，可以为企业提供系统平台、运营和营销等一体化电子商务整体解决方案。公司是淘宝网的第一批“淘拍挡”企业，也是 “天猫客户满意中心”的外包服务商。作为电子商务行业大军中的一员，公司管理人员充分认识到提高订单处理效率，再次开发与应用订单管理模式对促进蓝火翼网络科技公司有限公司进一步发展，提升蓝火翼网络科技公司的竞争力起着至关重要的作用，是蓝火翼公司目前所面临的机遇与挑战。 关键词：订单管理系统；B2C；蓝火翼网络；二次开发 目录 摘 要 - 1 - 引 言 - 3 - 1 B2C订单管理的意义 - 3 - 1.1 前台订单查询 - 4 - 1.2 后台订单系统基本功能简介 - 5 - 2 B2C订单管理现状分析 - 5 - 2.1 B2C订单管理现状 - 5 - 2.2 B2C订单管理分析 - 6 - 3 蓝火翼网络科技B2C订单管理模式评价 - 7 - 3.1 蓝火翼中订单管理的优势 - 7 - 3.2 蓝火翼中订单管理的劣势 - 9 - 3.3 针对蓝火翼订单系统维护的案例分析 - 9 - 4 优化B2C订单管理模式的建议 - 10 - 4.1 订单管理系统优化 - 10 - 4.2 B2C订单管理系统操作页面优化 - 12 - 结论 - 15 - 致 谢 - 16 - 参考文献 - 17 - 引 言 随着科学技术的进步与发展，市场上逐渐形成一种网购的商机，近几年电子商务尤其突出，发展迅速，电子商务的产生不仅给消费者带来了便利快捷的消费体验，还刺激当前社会经济的发展。特别是现在电子商务中B2C模式已经很大程度影响到企业的发展与快速成长。尽管电子商务平台B2C在但是电子商务平台由于完全独立于企业信息化管理系统，也给企业带来诸多不便B2C中订单处理效率低下出错率增加数据互相之间混乱甚至冲突影响客户满意度极大了工作效率及数据的正确性如何成为企业发展电子商务的内部管理效率客户忠诚度B2C(Business to Customer)。B2C中的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Customer，意思是消费者，所以B2C是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。 公开的前台订单查询较为简单，厂商在订单查询系统中列出所有的订单信息，经过确认的订单按时间先后次序自动显示在“订单查询”页面中(新的订单显示在最前面)，对于复杂订单及数目过多的订单，可以提供订单查询和有哪些信誉好的足球投注网站功能，客户可及时了解已下订单的处理情况，可详细查询已复核订单的商品数量和价格、下单日期、所填写的联系方式等详细信息。 私有的必威体育官网网址方式订单的查询较为复杂，一般嵌入到网站的会员信息的单独页面，消费者仅能查看自己的订单，这对消费者的隐私保护和公司业务的必威体育官网网址性都比较好。也可以采用提供订单号码的方式进行私密查询，消费者从网站获得自己的订单号码，再通过这个号码查询自己的订单情况。 1.2 后台订单系统基本功能简介 (1)客户订单的存取(数据库)，基于多种类别及订单编号的查询，以及修改的一致性； (2)订单历史信息的保存与记录备注； (3)订单状态查询及管理，这里主要包括对超时订单、已完成订单、订单执行步骤查询等一系列操作； (4)订单管理权限问题，不同类型的用户必须按照其权限查询或修改制定范围内的订单，避免订单存储系统中出现不一致和误操作问题。 在订单管理系统中，可以按时间先后顺序在订单管理的首页显示所有订单的订单编号、下单人、订单金额、下单时间、订单状态等。新订单可以自动突出显示，便于订单管理员对新订单做及时的处理(查询订单详细情况、更改订单的处理状态等)。管理员可根据订单号或在某个下单的时间范围内进行有哪些信誉好的足球投注网站。可手动“显示新订单”，避免遗漏未查阅的订单。管理员可根据某订单具体情况自行设置该订单为“无效订单”，“显示无效订单”功能可批量列出所有标记为“无效”的订单，并且管理员可对所有无效订单进行批量删除。 2 B2C订单管理现状分析 2.1 B2C订单管理现状 大多数的网站平台不能满足消费者的真正需求，除了当当网上书店、卓越网、京东商城等知名商城可以在