国华电力IT运维管理系统演示培训V10.ppt

目标： 重点： 服务级别协议（SLA）由IT部门和客户之间签订的描述将要提供的一项或多项服务的一份协议；用非技术语言进行描述； 运营级别协议（OLA）与IT部门内部某个具体的职能或岗位就某项IT服务所签订的协议；支持IT部门提供各种服务、 目标： 重点： 目标： 重点： 目标： 重点： 目标： 重点： 目标： 重点： 目标： 重点： 目标： 重点： 目标： 重点： 目标： 重点： 目标： 重点： 目标： 重点： 目标： 重点： 目标： 重点： 目标： 重点： 目标： 重点： 目标： 通过实例让听众感受到与ITIL的紧密贴合 重点： 目标： 重点： 目标： 重点： 目标： 通过实例让听众感受到与ITIL的紧密贴合 重点： 目标： 重点： 目标： 重点： 目标： 重点： 目标： 重点： 目标： 重点： 目标： 重点： 目标： 重点： 目标： 重点： 目标： 重点： 目标： 重点： 目标： 重点： CMDB亮点-关联信息 全面记录、跟踪与控制配置项各方面的信息，包括配置项信息以及相关的事故、问题、变更、发布记录 CMDB亮点-预置与自定义类型 预置用户需要的配置项类型，并支持使用MICD（Mocha ITOM CMDB Designer）定制类型 CMDB亮点-配置向导 提供CMDB向导，简单快速初始化CMDB 变更管理 处理变更 变更处理各页签 变更表单信息和关联信息 右侧常用统计图表 新起草变更，可查看当前版本流程 根据变更的开始时间，自动生成的变更计划 变更类别TOP N排名统计 变更统计报表（可自定义）与KPI 与Mocha BSM集成后，变更事件可触发流程 变更管理亮点-事件一览 可以看到所有计划实施的变更 事件一览：展示从监控系统接收的事件，并判断该事件表示的变更是否为合法变更。（11月17日版将可以针对事件直接起草流程） 变更管理亮点-变更计划 可以看到所有计划实施的变更 变更计划：根据开始时间自动过滤出所有CAB审核通过且没有处理结束的变更，以生成变更计划 发布管理 处理发布 发布处理各页签 发布表单信息和关联信息 右侧常用统计图表 新起草发布，可查看当前版本流程 根据发布的开始时间，自动生成的发布计划 发布类别TOP N排名统计 发布统计报表（可自定义）与KPI 最终软件库DSL-发布可用的软件记录 最终硬件库DHS-发布可用的硬件记录 发布管理亮点-发布计划 可以看到所有计划实施的发布 发布计划：根据开始时间自动过滤出所有未处理结束的发布，以生成发布计划 发布管理亮点-DSL 最终软件库(DSL，Definitive Software Library) ，记录所有已经授权和测试的软件信息。 发布管理亮点-DHS 最终硬件库(DHS，Definitive Hardware Store) ，记录所有已经授权和测试的硬件信息。 服务水平管理 达成一致（Agreeing）：服务台SLA 通过制定一个或多个服务水平协议（SLA），与业务客户就IT服务水平大成一致。 服务水平管理 达成一致（Agreeing）：可用性SLA 通过制定一个或多个可用性服务水平协议（SLA），与业务客户就可用性服务水平达成一致。 从集成的Mocha BSM选择资源 设置可用性目标 服务水平管理 达成一致（Agreeing） 可设置邮件通知各角色、将逾期等。 服务水平管理 监控（Monitoring）：服务台SLA 根据每个已经执行的SLA的定义，监控SLA执行情况，确保SLA得以实施。 被SLA约束的请求执行SLA情况 鼠标悬浮显示SLA的规定完成时间 SLA倒计时 服务水平管理 报告（Reporting）：服务台SLA报告 按各评审周期生成评审报告 SLA基本信息及目标 违反SLA将用红灯标出 违反SLA的请求 服务水平管理 报告（Reporting）：可用性SLA报告 对于每个已经执行的SLA，根据其定义的评审周期，生成评审报告，并采取相应措施。 违反可用性SLA的资源将被列出 知识库 可订阅知识回复、发给好友、收藏和转入FAQ 知识管理员可以新建知识 查看我订阅和收藏的知识 查看知识统计图表 设置热点和优秀知识 维护知识类别 Mocha ITOM 流程介绍 Mocha ITOM 演示环境介绍 A B 注意事项 D Mocha ITOM 演示过程 C 目录 注意事项 国华电力本部及所有电厂流程统一，各电厂二线支持人员中均有北斗人员担任并提供支持。 统计图表是在晚上定时生成的，所以当天创建的数据，不能马上在统计图中显示出来；另外，类别为空和草稿状态的数据是不在统计范围之内的。 系统管理中ITI