体系与内审基础知识培训教材.ppt

ISO9000/14001基础知识培训 烟台裕鸿包装印刷有限公司 主讲：赵云阳 电话培训要求 1.手机调到震动或关机状态，如确实有急事接电话，离开培训场地接电话，但时间不要太长。 2.归零心态。 3.在培训过程中积极举手发言，进行互动。 4.认真做好学习笔记，课后注意总结。 培训目标 1.对企业质量管理现状有了更强更具体的了解和认识； 2.了解ISO9000/14000的基础知识，将相关知识运用到工作之中去； 3.理解质量管理体系的八项原则，理解ISO精神； 4.掌握质量环境管理休系的第一方、第二方、第三方审核的作用，异同内容； 5.了解内审的流程； 6.推动内审前的自查工作。 7.培养公司的内审员。 ISO- International Organization for Standardization 成立于1947年2月23日 总部设于瑞士日内瓦 推动和协调国际标准化工作 推动国际贸易的发展 150多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的所有成员国，美国、日本、中国、新加坡等 国际标准制定的过程 组织 文件 ISO（国际标准化组织） IS（国际标准） FDIS（最终~） DIS国际标准草案 TC CD委员会草案 　SC WG（工作组） WD（工作组草案） ISO-国际标准化组织 TC—技术委员会 TC176：质量管理和质量保证技术委员会 成立于1980年 制定质量管理和质量保证标准 ISO9000族标准就是由ISO/TC176制定的所有国际标准 TC207制定所有环境方面的标准。 质量：反映实体，满足客户要求的程度。 产品：软件、硬件、流程性材料、服务。 审核员:经过外部机构培训合格,取得相关资格证 书,由管理代表授权担当本公司品质及环境体系 的审核工作员. 管理代表:由总经理授权及任命的,负责品质及环 境体系的运作及向总经理汇报相关的运作状况. 环境因素：一个组织的活动、产品和服务中能与 环境发生相互作用的因素。 ISO9001:2000（2008） 质量管理体系要求及使用指南 ISO9000：2005 质量管理基础和术语 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO14001:2004 环境管理体系要求及使用指南 ISO精神 该说的一定要说到； 说到的一定要做到； 做到的一定要看到， 看到的一定要有效。 写我所做，做我所写。 一阶文件：方针/目标及手册 系统办制定,管代审核，总经理批准 二阶文件:程序文件 责任部门制订,管理代表审核,总经理批准 三阶文件:作业指引 部门主管制定,部门经理审核,管理代表批准 四阶文件:表单记录 部门主管制定,使用单位及相关单位填写,部门主管或经理审核. 质量方针: 以客户为中心，持续改进品质，努力降低成本，提升 竞争力。 2009年目标: 原则① 以顾客为关注焦点 (核心) 原则② 领导作用 (关键) 原则③ 全员参与 (基础) 原则④ 过程方法 (方法一) 原则⑤ 管理的系统方法　 (方法二) 原则⑥ 持续改进 (动力) 原则⑦ 基于事实的决策方法(方法三) 原则⑧ 与供方互利的关系 (环境) 环境方针: 遵守相关法律法规；节约能源，持续减废；防治污染，制造环保产品；务实经营绿色企业。 环境目标: 环境目标 a、生活污水监测合格率100% b、噪音监测合格率100% c、工业废气监测合格率100% d、油烟排放监测合格率100% e、生活用水4.46m3/1万元营业额 f、用电166.49度/1万元营业额 g、危险废弃物100%回收处理 ISO14001环境管理体系管理的三废: 废水、废气、固体废弃物 固体废弃物：可回收垃圾、不可回收垃圾、危险废弃物 固体废弃物分类 可回收垃圾 如:包装盒、旧报纸、废弃办公用纸、 废卡板、废塑胶袋(食品胶袋除外）、 废铁屑、废纸箱、纸皮、废彩卡等 固体废弃物分类 不可回收垃圾 如:腐烂垃圾、厨房垃圾、果壳、花草 废塑胶容器（胶水瓶、浆糊瓶） 废刀片/