论销售过程中的沟通技巧大学学位论文.doc

湖南商学院 高等教育自学考试学生毕业论文 题 目 论销售过程中的沟通技巧 目 录 一．沟通的概念………………………………………………………………………………5 (一)沟通的含义………………………………………………………………………………5 (二)沟通的类型………………………………………………………………………………5 1.语言沟通……………………………………………………………………………………5 2.非语言沟通…………………………………………………………………………………5 3.身体语言和身体动作………………………………………………………………………5 4.服饰…………………………………………………………………………………………5 5.讲话风格……………………………………………………………………………………6 6.人际空间……………………………………………………………………………………6 (三)沟通过程…………………………………………………………………………………6 二．影响自然人消费的因素…………………………………………………………………6 (一)惰性………………………………………………………………………………………7 (二)识别启发…………………………………………………………………………………7 (三)乐观框定…………………………………………………………………………………7 (四)可得性冲动………………………………………………………………………………8 三．如何运用沟通技巧………………………………………………………………………8 (一)给人留下良好的第一印象………………………………………………………………8 1.衣着打扮得体………………………………………………………………………………8 2.举止大方,态度沉稳…………………………………………………………………………9 3.保持自信,不卑不亢…………………………………………………………………………9 (二)有效沟通的润滑剂----非语言性沟通…………………………………………………9 1.体语…………………………………………………………………………………………9 2.触摸…………………………………………………………………………………………9 (三)人的目光也是沟通的手段之一…………………………………………………………10 四．在销售过程中特别需要注意的方法……………………………………………………10 (一)提高专业知识……………………………………………………………………………10 (二)锻炼待人接物的能力……………………………………………………………………10 (三)目的明确，直奔主题……………………………………………………………………10 (四)做一个好的“倾听者”…………………………………………………………………11 参考文献………………………………………………………………………………………11 内容摘要 在我们的工作与生活中，需要沟通来相互了解，所以沟通很重要而且在茫茫人海中寻找到有需求的客户并不是一件容易的事，而将有效沟通的信息传递到目标客户面前也变的越来越困难。推销人员四处寻找客户要想也行之有效，产品要向需求转换，与消费者进行有效沟通就显得尤为重要。本文主要阐述了沟通的概念、类型和过程，分析了在推销过程中沟通与有效沟通的实际意义，从而引出企业应重视推销中的沟通技巧，同时也提出如何在推销中有效运用一些沟通技巧以及如何排除推销障碍的技巧。 关键词 沟通；沟通技巧；技巧；推销技巧 ABSTRACT In our work and life in, The need to communicate to get to know each other, So it is very important to communicate and find the needs of customers and to not easy in the boundless huge crowd, And the effective communication of the information passed to the target audience has become more and more difficult. Sales staff looked everywhere for the customer to be effective, Products to the needs conversion, It is particularly important to communicate with consumers. This paper mainly ex