供应商审核技巧.ppt

一、对STA人员的要求 1、仪表：衣着整洁，尽量职业化。女士不能批长发、穿较高的高跟鞋、穿裙子等。 2、言谈、态度：以平和的方式与供方交流、语言尽量专业化或书面化、音量适中。态度要诚垦，若遇有争论（分歧）的问题时，评审人员一定要有耐心，以沟通、交流的方式解决，记住：要以能让人乐意接受你所评审问题的方式进行，并以客观事实为依据。 3、个人素质：STA人员要不断学习专业知识（如各种工艺、模具、涂料、塑料、电镀等相关原理），培养自身的心理素质和自信心，树立较好的公司形象。 4、肩负必威体育官网网址的责任。 一、对STA人员的要求（续） 5、基本能力 －交流的能力 －合作的能力 －分析判断的能力 －独立工作的能力 －应变的能力 －善于学习的能力 冷静的态度和坚毅的精神 尊重对方，尊重别人 有原则 二、供应商评审分类 1、年度质量保证体系评审：包括质量目标、新项目开发、生产过程管理、采购控制、变更管理、设备管理、工作环境及5S、物流体系等八个方面。 2、临时性的稽查：主要指针对日常在交付过程中出现的最突出问题，如重大品质问题、交付连续几次延迟等需对供方现场某一主要环节作针对性稽查。 3、主车厂对二级供应商的评审，按主车厂的要求配合进行。 4、新项目开发的评审（按项目进度的关键节点进行的产品评价确认及PSW前的四个节点评估） 审核准备 1、时间安排与供方达成一致；2、收集供方在质量和交付方面的问题 确定评审小组成员 编制评审计划 编制评审检查表 评审前会议 实施评审 经批准后，正式通知供应商 与供应商各责任部门沟通发现问题，确定问题点，列入改进行动计划中 问题点与供方的沟通 限定整改日期，提出纠正及预防措施，实施整改 对问题改进跟踪、验证及评价 对纠正措施实施效果评价，验证直到问题结案关闭。 评审总结 四、供应商评审前的准备 1、收集自上次评审后供应商的交付业绩（质量及交付准时准量率）、对不良问题的改进报告（如G8D、OPL等）； 2、编制评审计划（包括时间安排、评审内容、评审人员等）经部门主管确认后，再传递给供应商； 3、结合供应商的工艺过程、产品特性、交付业绩水平、顾客的要求编制评审表，并确定评审重点。 4、对评审组成员作评审前的小组会议，主要针对评审工作分工、评审重点、评审过程的注意事项等作商议沟通。 评审计划表 五、供应商现场评审实施---首次会议 ? 供应商到会人员签到 ? 介绍评审组成员 ? 介绍评审目的和范围 ? 与供方进行评审计划安排的确 ? 问题点的沟通及澄清，如果有时间建议双方检讨下 ? 评审总结及改善进度要求 五、供应商现场评审实施---审核路线 以流程作为审核路线，貫穿相关部门所开展的活动、文件、实施、活动结果、结果的有效性确认、不合格的改进等。如以“订单的管理”过程为例所涉及的路线：订单的接收—内部传递---订单评审（订单交付周期、订单数量、采购物料的准备、制程包装/设备/人员等是否满足）--生产计划编制---生产指令的下达和监控—BOM材料配送及确认---作业准备确认---过程监控---不合格的处置---异常的处置---产品确认---入库---出货包装及防护—运输协议及优化---交付监控---顾客满意。 五、供应商现场评审实施---面谈 审核的面谈 ? 选择合适的面谈对象 被审核区域/部门的负责人 直接责任人/操作者 ? 提问策略 提出恰当的问题 正确的提问方式 客观证据 ? 实际（客观）存在 ? 不受情绪或偏见左右的 ? 可以阐述的 ? 可以形成文件（书面表达） ? 可以是定量的 ? 可以是定性的 ? 与质量有关的 ? 可验证的 五、供应商现场评审实施---抽样 ? 随机抽样 ? 适当数量（检查表） ?评审人员亲自抽样 ? 征得被审核人员同意 ? 应相信样本 切记： 评审时是寻找的是客观证据，不应不断扩大样本的品种和数量，直到发现不合格为止。 五、供应商现场评审实施---不符合问题的处理 不合格的处理 ? 记录不合格事实 ? 注意相关事项 ? 同被审核方责任人确认 不确定问题的处理 ? 立即跟踪 ? 记下来，稍后跟踪 ? 忽略，不考虑 根据性质，不符合问题可分为： ? 风险问题 ? 一般问题 五、供应商现场评审实施---不符合问题的描述 ? 事实的准确观察 （判断） ? 在哪里发现 （地点） ? 发现了什么 （事实） ? 为什么不合格 （原因） ? 谁在场 （职位） ? 采用专业术语 （正规） ? 要便于查找 （追溯） ? 注意事项 --描述文件的标识/名称 --描述记录的标识/名称 -