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第四届“图书馆管理与服务创新论坛”会议征文 实现图书馆服务泛在化的创新服务模式 吴庆珍 （杭州图书馆 浙江杭州 310016 ） 〔摘 要〕三网融合是我国信息化建设的发展趋势，图书馆充分利用互联网、移动通信和数 字电视新媒体，将服务直接送到用户家庭，直达用户桌面。杭州图书馆率先实现“三网融合” 的创新服务模式，推进了公共文化服务体系建设 ，具有重要的现实指导意义。面对服务泛 在化的发展趋势，图书馆应积极应对 ，努力实现服务泛在化，为更多的社会人群提供服务。 〔关键词〕 三网融合;服务泛在化;创新服务 ；服务模式 〔中图分类号〕G250.7 〔文献标识码〕 B Innovation Service Pattern of the Realization of the Library Pan-subject Service Wu Qingzhen （Hangzhou Library, Zhejiang Hangzhou 310016） ABSTRACT :The triple-play is the developing trend of informationization construction in our country. The library use the Internet,the mobile communication and the new media of digital television under the concept of the Pan-subject service , the residents are enable to use the multi-terminal way to gain service resources anywhere. The Hangzhou public library take the lead in accomplishing the pattern of triple-play service, delivering the service to the user’s family, link to user’s tabletop directly. So it has the important practical guiding significance. The library positively faces the pan-subject trend, practical on the strain and provides the service for the more social multitudes. KEY WORDS : The triple-play, Pan-subject of libraries user service, Innovation Service, Service Pattern CLASS NUMBER: G250.7 Document number: B 1 引言 服务泛在化是指服务无所不在之意，以人为中心、高度智能化、无所不在是服务泛在化 的重要特征，服务泛在化是未来公共文化服务的核心理念，包含即时获取服务、按需获取服 务、任何人都能获取服务的含义。泛在图书馆就是充分实现服务泛在化的未来图书馆存在形 态，泛在图书馆理论以及泛在技术在图书馆的应用已经成为国际图书馆学、信息学界研究的 热点。泛在图书馆突破了现有物理图书馆和数字图书馆的观念，真正从读者及其需求出发， 为读者提供一种到身边、到桌面、随时随地的服务，融入了人们的日常行为，将服务的范围 延伸到一切有读者存在的地方。 2 图书馆服务的泛在化是公共文化服务发展的必然趋势 这些年，随着图书馆事业的迅猛发展，泛在图书馆的内涵已从图书馆内部信息提供延伸 到泛在知识环境下知识的提供，图书馆服务本质和社会使命得到应有的重视，信息资源共享 的目标得到更加充分的实现。在建设公共文化的均等化服务体系过程中，要求不断改进公共 图书馆的服务运行机制和管理体制，在服务理念、方式和手段上进行变革，充分整合各种资 源和技术，扩展服务辐射范围，将图书馆的服务融入读者触手可及的载体与环境中，这是公 共文化服务发展的必然趋势。 3 全媒体高科技