基于微信的产品设计系列02：微信消息推送渠道建设.doc

基于微信的产品设计系列02：微信消息推送渠道建设 瑞叔之前担任亿级用户的消息推送系统产品工作，负责平台对用户的短信消息推送、邮件消 息推送、APP Push、站内消息推送及微信服务号消息推送。工作中深入了解了微信消息推 送渠道的威力。这次就来聊聊基于微信的消息推送渠道产品建设，如果各位小伙伴们能够完 全理解透并实践，将会有着非常不可思议的效果；如果您是一位老板，也请重视微信消息推 送渠道的建设，可能在给您节省大量短信费用的同时带来高触达率，高打开率。 所谓消息推送就是平台信息对用户的投放，也是CRM中所谓的用户沟通。传统的消息推送渠道有 短信、邮件以及站内信。后来APP兴起，APP Push成为主要渠道，目前也被广泛利用甚至滥用。 微信渠道是微信平台开放的产物，目前能够善用的人并不多，还有很大的挖掘空间。 一、什么是微信消息推送 就比如，当我们在京东购物成功后，我们会受到来自京东的短信，告知我们付款成功。这就是短信 消息推送。同理，在特定节点收到来自微信服务号的推送就是微信消息推送。 举个栗子（图例）：下图就是两个典型的微信消息推送消息  二、消息类型及应用 这块建议大家平时多阅读《微信开发者文档》消息管理模块，开发者文档讲解的非常详细，非常 有用。下面简单介绍三种消息类型： 1） 客服消息 当用户在公众号中有过发送信息、点击自定义菜单、关注公众号、扫描二维码、支付成功的48小 时内，可接受到一条客服消息（文本\图片\音频\图文\卡券）。 举个栗子：用户首次关注公众号，则可以通过客服消息向用户发送一张券，以此促进新客成单，可 谓是一大营销利器啊。目前还没见到有谁使用，上面例图中，拼多多采用的是图文消息来通知用户 。  2）群发接口 许多人都知道服务号1个月发4条群发，订阅号1天1条群发。然而还可以实现更加高级的群发，可 以理解为精准化定向群发。 举个栗子说明： 假如京东有3个用户，一个是母婴用户、一个是3C用户、一个是图书用户。按照正常运营 逻辑，1个月4次群发机会，一定都是3个用户一起推相同的东西，然而对于其中一类用户可 能是受用的，另外两个则是无效的，那这一次推送效果并不会很好。 如果通过高级群发接口，分别取到3个用户的unionID以及对应的画像标签，对3个用户分别投放不 同的相关内容，那么这次投放效果一定会更好。 而一切都建立在了账号体系互通的前提下，将平台userID及微信的unionID关联起来才能给实现。 3）模板消息接口 模板消息接口如果善用，将代替短信触达，成为一个触达率极强的系统消息推送方式。 举个栗子来看： 你一定收到过如图中所示消息，这就是一条模板消息。按照正常网购，我们在支付完后会受到一条 短信提示你已经完成支付，云云。而模板消息就是这样一种功能。  应用场景非常多，比如订单流转通知、账号安全通知、支付通知、商品动态通知、积分通知等等， 非常多。如果能够实现将以上罗列的短信通知迁移至微信通知，每年可节省一大笔短信费用。 但一切的基础都建立在账号体系打通上面。 三、应用 最后，简单列举列举一些应用场景给大家参考，借助这些应用，大家可举一反三，列举出更多的应 用场景。 精准化营销 刚刚提到，通过高级群发接口实现精准化营销最最为典型的实践应用。我就以此继续深入讲下去。 假设，京东账号体系打通的前提下，京东userID和京东unionID具备了对应关系。将用户在京东APP 上的画像数据抽取出来，通过画像可以聚合出一个精准化落地页，该页面可通过服务号高级群发接 口以图文形式推送，并可直接跳转至精准化落地页面，从而实现对用户的精准营销； 订单流转消息推送 电商消息推送服务中，一大部分都在发送订单流转信息。订单已支付、订单已出库、订单配送中、 订单配送成功都需要向用户发送一条短信。 如果将订单流转信息从短信发送通过使用模板消息来发送，将大大降低短信发送数量，并且提高了 消息推送效果； 以上两点简单举例说明了利用微信触达渠道可操作的一些玩法。基于此大家可将更多的消息推送信 息放在微信渠道发送。 作者：瑞叔（微信公众号：ruishu11）曾担任过某一线电商用户账号体系、用户消息推送体系及微 信平台营销产品工作。 人人都是产品经理（）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台