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6Sigam 简介 什么是sigma Sigma是希腊字母，是一个用来界定母体标准差的统计单位。它衡量可变性或数据的分布。 6 sigma是可变性的衡量。它是指出有多少数据符合客户要求的一个名称。流程sigma越高，流程产出，产品和服务满足客户要求就越高，或误差越少 Sigma水平与客户要求 你有多接近于满足你的客户需要？ 2 sigma: 69.146%产品或服务满足客户要求，每百万个机会中有308,538个误差数. 4 sigma: 99.379%产品或服务满足客户要求…. 但是每百万个机会中仍旧有6,210个误差数 6 sigma: 99.99966-接近一个公司能达到的无缺陷点,你的产品或服务的每百万个机会中仅有3.4个误差. Six sigma历史和演变 公司 Motorola Allied Signal GE Mainstream Fortune 1000 -Marriott Hotels -AIG -Dow Chemical -LG -Philips 方法论 DMAIC DFSS BPMS 6 Sigma 突破性流程… Sigma改进流程 KANO分析 所有有效小组都经历过每个成长阶段。一个小组必须经历过四个发展阶段以达到成功。小组领袖和成员必须了解不同的阶段，调整他们的行为从而使小组的有效性最大化。 流程制图技术(续) 职能分布图 确定子流程 （比流程分解更详细） 小组授权书 流程分析 把输入业绩表现和流程及产出衡量联系起来 范例：电话中心 流程和输入衡量之间的关系 制订衡量计划 显示和评估资料 显示资料:寻找资料误差和离群值. 评估资料收集方法: 决定收集资料的方法是否提供了一致性和有代表性的资料 范例:分层两个电话中心之间的流程 这些分层后的资料有什么含义? 柏拉图分析 范例：帐单流程 解决方案的来源 解决方案评估流程 权衡评估标准 去除执行障碍 考虑组织合适性 确定sigma影响 评估时间影响 评估成本收益影响 评估其他影响 缩减名单 责任 适应 交流 焦点，意图，和目标 参与 领导力 变革 可以通过承诺和依从来实现变革。 建立责任承诺通常是变革管理努力的目标，花费较大… …不要为不需要的承诺付出太多 Force field analysis 力场分析 缩短候选方案清单 标准差的 影响 明显的障碍 组织 适用性 潜在解决方案 解决 方案 标准差 影响 2 时间 影响 1 成本收益 影响 1 其他 影响 1 总计 排列 挑选的解决方案 Improve阶段主要工作 4.3 变革的执行 12个变革的成功要素你都注意到了吗？ 衡量和结果 动力 准备就绪 赞誉和报酬 技能培养 小组定位 每一阶段都需要投入精力 每一阶段都要为以下内容有所付出 -继续/保持 -逐渐减少 依从 “我不得不按照新方法来做” 反应 “我会对变革作出反应－如果一定要” 消极想法 “我害怕变革” 检验 “我必须接受变革” 积极想法 “我在变革中看到了机会” 约定 “我了解变革对我/我们的意义” 理解 “我知道为什么变革和什么要变革” 感悟 “我学到了一些东西” 承诺 “我想按照新方法来做” 行动 “我会采取行动来实现变革” 检验 “我要将自己融入变革” Control 阶段主要工作 5.1 项目的中试 为什么要试点？ 什么时候试点？ 试点中要注意哪一些关键要素？ 试点计划 确定潜在的问题 关注试点中的变化 评估试点结果 总结试点结果 Control 阶段主要工作 5.2 方案的全面实施 潜在问题分析 流程控制系统 培训计划 Communication Plan 预算和收益 具体的实施工作计划 Control 阶段主要工作 5.3 流程整合 流程可以复制吗？ 解决方案可以标准化吗？ PMP * * 6 sigma 改进流程 缺陷:客户无法接受的服务 A B 客户要求 2Sigma （A） 6Sigma (B) 平均值 客户要求 许多大公司都出色的采用了Six Sigma Six Sigma 设计（DFSS) Sigma 改进流程（DMAIC） 流程管理（BPMS） 1.0 确定改进机会 2.0 衡量业绩表现 3.0 分析改进机会 4.0 改进业绩表现 5.0 控制业绩表现 1.1 确定业务改进机会 1.2 记录并分析流程 1.3 确定客户要求 1.4 组建有效的小组 2.1 确定衡量对象 2.2 管理衡量 2.3 了解差异 2.4 确定Sigma业绩表现 2.5 优胜的小组业绩表现 3.1 流程解析和分析 3.2 确定根本原因 3.3 验证根本原因 3.4 管理创造力 4.1 产生改