汽车商务店内接待说课.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 汽车商务 说课课件 『店内接待』 主讲教师：冯 潇 * “店内接待”的课程地位： 汽车商务 店内接待 顾客接待包括:“来电接待”和“店内接待”。 “店内接待”是整车销售核心八大流程中第二环节，是建立良好的第一印象、消除客户焦虑、进而顺利地进行需求分析、营造和把握商业机会的重要环节。 * 售前准备 交车结账 产品介绍 顾客接待 试乘试驾 跟踪服务 签约成交 需求分析 四、说教学创新 五、说教学准备 二、说学情分析 一、说设计理念 三、说教材分析 六、说教学方法 七、说教学步骤 八、说教学反思 说课步骤 * 首因效应 吉姆模式 初次会面的45秒钟 相信产品 相信企业 相信推销者 带给顾客良好的第一印象 车 4S 店 销售顾问 确立成功心态 汽车商务 店内接待 本课程运用“首因效应“、”吉姆模式”理论，通过工学结合、德育渗透的手段，从理论与实践结合的深度和广度上指导“店内接待”11个“关键时刻”的教学。 设计意图：理论支撑、工学结合、德育渗透 、理论加实践 教学对象 中职汽车商务专业高二年级学生 知识基础 具备汽车商务基本知识和理念，但不具备系统性。 职业意识 缺乏岗位任务的理解和职业性素养的塑造。 能力结构 方法能力、专业能力和社会能力结构偏弱 价值意识 偏好直观、实践、互动、形式新型的教学过程，具有强烈的成功意识和自我表现的冲动。 汽车商务 店内接待 设计意图：紧贴行业需求、把握学生实际、提高教学效果 * 汽车商务 店内接待 设计意图：引入先进理念，丰富教学内涵，活用教材，创新教学 * 1.参考教材 汽车商务 店内接待 2.主要教学内容(使用校本教材） 设计意图：紧扣教学内容，适合学生实际，把握基本环节，完成教学目标。 * 知识目标 能力目标 情感目标 了解店内接待的地位和作用。 掌握店内接待的基本流程与核心目标 熟悉相关的汽车销售常识和专业知识 培养学生掌握与人沟通的技巧 培养学生信息搜集及整理能力 培养学生形成独立的学习、总结的能力 让学生体会“自信”的力量 让学生感受到“尊重”的力量 培养学生爱岗敬业，勤学好进的心态 汽车商务 店内接待 3.教学目标 设计意图：紧扣教学目标，完整掌握知识，提升学生能力，进行德育渗透 * 汽车商务 店内接待 难点：执行“店内接待” 标准行为 时的理论认识和德育渗透。 重点：“店内接待”迎客、待客各环 节的标准行为。 设计意图：强化行为训练，增大教学深度，扩大教学效果 4.教学重点难点 * 理论创新 方法创新 运用首因效应、吉姆模式理论指导教学实践，使教学更具深度、广度 。 汽车商务 店内接待 分组教学法 设计意图：提高学生兴趣，激励学生求知欲望。 * 激励教学法 兴趣教学法 环境布置 汽车商务 店内接待 设计意图：工学结合，理实一体，贴近销售实际 * 教学工具 任务导向教学法 情景实践教学法 工学结合教学法 角色扮演 抢答纠错 编歌唱学 组队竞赛 教法 学法 汽车商务 店内接待 设计意图：丰富教学手段,锻炼学生能力,提高学生兴趣,增强竞争意识 * 汽车商务 店内接待 * 汽车商务 店内接待 * 课堂时间分配 教学环节 教学内容 教学时间 分组准备 根据汽车品牌分组，明确实训任务、奖励方式 3分钟 仪容仪表准备 运用软件纠错，学唱“好看歌”，学生形象自查 8分钟 新课导入 根据图片提问导出两大理论 5分钟 课堂任务布置 明确店内接待四大环节任务 5分钟 课程讲解（实训） 根据理论讲解进行实操 30分钟 课程讲解（理论） 分环节理论讲解 25分钟 课堂小结 知识点回顾，个人或小组激励，合唱“好看歌” 7分钟 作业布置 两个类型作业兼顾理论和实操 3分钟 教学评价 教师评价和学生评价 4分钟 以汽车品牌为学生分组 明确团队红星和个人绿卡奖励的办法 设计意图：提高学生兴趣，创造轻松气氛，明确课程内容和实训任务。 1. 分组准备（3分钟） 汽车商务 店内接待 * 纠错练习 学唱“好看歌” 学生个人形象互查 设计意图：让学生明确仪容仪表以及店内接待行为标准及其必要性。 《好看歌》： 起床后/镜子前/上边看看/下边瞧瞧/ 男生剃须/女生来化淡妆/头发别乱/ 面孔清爽/再做深呼吸/吹口气/ 开开心心/沟通才会好…… 汽车商务 店内接待 2.仪容仪表准备（8分钟） * 任务： 3. 新课导入（5分钟） 设计意图：通过学生讨论和教师总结，导出店内接待课程的主要内容