沟通,以及与开发商的沟通(华泳)1.ppt

沟 通以及与开发商的沟通 主讲人：华泳 2009.04.08 沟通，就是信息交流 非语言沟通 倾听 群体沟通 电话沟通 沟通包括 面谈 口头沟通 沟通适用的具体场合: 组织与商务会议 招聘与求职 演示与演讲 管理沟通 书面沟通 跨文化商务沟通 销售沟通 视图沟通 “企业所有的问题都是管理问题，所有的管理问题都是沟通问题。” 美国著名未来学家奈斯比特曾指出: “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个 社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。” 企业要实现运转的前提就是“政令畅通”。 一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。 沟通的案例一 《白马非马论》 《晏子使楚》 沟通的案例二 《舌战群儒》 沟通的案例三 沟通案例四 《明珠事件》 构建一个沟通的平台，不断提升自我的沟通素质。 关键的地方，是要寻找一个沟通的渠道 企业的经营管理，在很大程度上表现为： 企业与外部的沟通 企业内部沟通 企业的经营管理，在很大程度上表现为 企业与外部的沟通和企业内部沟通 一、企业内部沟通 在企业内部，沟通的对象是员工。沟通的目的是提升士气、提高工作效率、加强对公司文化认可。 企业内部的冲突，是沟通不良的一个主要表现。 一、企业与外部的沟通 企业与外部的沟通，主要包括与客户、供应商、媒体、业界、社区、政府部门等。 外部沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个双赢的结果。 总之，在这沟通时代，沟通无时、无处不在。 “凡事预则立，不预则废。” 做好沟通的“功课”，是成功沟通的关键。 对开发商这个阶层的理解和研究，是职业经理人的必修课。 主管项目的职业经理人的工作包括： 团队运营管理 业务规范管理 与开发商的沟通 “这么没有文化的事情，肯定是开发商干的！” 对开发商的特点的研究 “钱多、人傻、快来！” 和开发商沟通的重要指导思想之一： 开发商都是某种程度上的成功者，是我们最好的学习榜样！ 国营 私营 民营 股份制 开发企业的性质是一个关键 开发商成长经历、所学专业、政治倾向、业余爱好、特别嗜好、思维特征、衣着特点、语音语速等，“你对你的沟通对象了解到越多，你把握沟通对象的可能性越大。” 他们 到底是什么样的人？ 成长的历史 学历 籍贯 湘潭百姓家园的开发商 国有企业的管理者 武汉东龙世纪花园的开发商 私有企业的老板 武汉沿海赛洛城的开发商 上市公司的管理者 在工作中与开发商之间的商务沟通 全面了解所需沟通的一切内容、背景和双方差距。 预测气氛，制定对策； 仔细考虑开场白，营造积极的基调； 在过程中，察颜观色，随机应变； 保持谦恭 一、关于沟通的现场气氛 二、如何提出自己的想法 1、怎样提出我们的想法 例如：说到价格时，先把价格定得高一些，再通过沟通慢慢下调，这样就会营造一个较大的回旋空间，不至于太被动。在提出想法时，要注意以下几方面的内容： 尽量客观。提出想法时，一定要避免提出自己的主观性和非理性的想法，用数据说话。 给双方留有余地，不要把对方逼进死胡同。不要自显太聪明，也不要自以为是，因为对方不愿意跟自以为特别精明又斤斤计较的人打交道。 提出想法时，选择时机特别重要。如果不得不先提出想法，也要在整个气氛非常融洽的时候提出。 注意措辞。简洁地概述你的想法，然后保持安静，表示你已说完了，允许对方体会你说的话。 仔细倾听对方的谈话； 在提出的想法中留有充分余地； 坦然自若地拒绝对方不合理的想法； 有条件地提供服务； 试探对方的态度：“如果……你觉得怎么样？” 沟通不应该犯的低级错误； 2、沟通中要注意的问题： ◆不要一下作出太多的让步； ◆自己的想法不要讲得太极端，以免在不得不退让时下不了台； ◆不要说“绝不”； ◆不要单纯使用“可以”和“不可以”来回答问题； ◆不要让对方看起来很难堪、很愚蠢。 三、如何回应对方的提议 一方提出提议，另一方也会按照自己的目标提出自己的提议、要求和意见。这时怎么回应对方？ 说服自己，才能拥有自信； 避免仓促给出意见 ； 澄清提议，做出答复； 不想马上作出答复时，采取缓兵之计； 提供多种选择的可能； 利用沉默、冷场 ； 永远比开发商专业； 学会在人格上平等相处； 永远谦恭； 善于利用一切资源包装公司、团队和自我； 利用节假日，“礼多人不怪”； 与开发商沟通的一些小技巧： 赠送小礼品； 永远赞美； 懂得使用工作函进行书面沟通； “感动”服务对象，超出开发商预期之外； 把“开玩笑”作为沟通成熟的一种标志。 * *