倾听与交谈课件.ppt

7.有 效 的 提 问 有效提问是积极倾听的一种重要方式，通过有效提问能使我们获取更多更新的信息。那么，如何进行有效提问呢？ 首先，我们要明确有哪些提问方式； 其次，要了解通过这些提问方式会获得什么样的反应。这一点尤其重要，只有掌握了这一点，才能以适当的提问方式去激发他人“倾诉”的热情，从而获得良好的倾听效果。 常见的提问方式 开放式 ：以“你认为…是什么”；“如何…”；“哪个…”等方式开头，以鼓励对方回答，从而获取信息。如：公司上半年的营业额比去年同期下降30%，你认为主要原因是什么？ 清单式 ：以多项选择性提问，以鼓励询问对象多方面地考虑问题以获取信息。如：最近公司员工纪律松驰，你认为主要原因是什么？工资偏低？制度不健全？工作压力太大还是别的什么原因？再如：A情况…，B情况…，C情况…； 假设式 ：是为了鼓励对方从不同的视角来思考问题，并从中获取其对问题的看法和态度，如若是你的话,你会怎么想、看、做 重复式 :一方面是为了向他人表达：我听到了你所提供的信息；另一方面也是为了检验自己所获得的信息是否准确，如你的意思是…，你是说… 封闭式 :是为了获取某些具体的信息，如你在那家公司工作了几年；回答通常为“是”或“不是”，或一些具体的数字。 应避免的提问方式 引导式 诱导式 组合式 斥责式 克服倾听障碍的具体应做的九点 找出并克服自己不良的倾听习惯 每天进行训练，培养自己积极倾听的习惯：如他人在讲话时，专心听。 选择适当的沟通时间和地点（别人好心情时，安静的地点） 尊重他人的信仰和观点（不要将自己的意志强加于人，不要随便批评他人，尊重他人的信仰，允许其保留自己的观点） 明确倾听的目的（目的越明确，越能有效地掌握信息） 保持良好的精神状态（情绪低落或烦躁不安时，倾听效果不佳） 建立相互间的平等关系（放下架子，以普通人的心态与员工交谈） 建立相互间的信任关系（只有相互信任，沟通才会真诚有效） 适时适度地提问（通过提问，可以帮助获得有效反馈，同时也有助于进一步获得相关的信息） 总结：“听”的艺术 要： 不要： 表现出兴趣 全神贯注 该沉默时必须沉默 选择安静的地方 留适当的时间用于辩论 注意非语言暗示 当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍 当你发觉遗漏时，直截了当地问 争辩 打断 从事与谈话无关的活动 过快地或提前作出判断 草率地给出结论 让别人的情绪直接影响你 口头沟通是指借助于口头语言实现的信息交流，它是日常生活中最常采用的沟通形式。主要包括：口头汇报、会谈、讨论、演讲、电话联系等。 二、口头沟通的优点和缺点 （一）口头沟通的优点 1、形式灵活多样：既可以是两人之间的交谈，也可以是群体中的讨论或辩论；既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊天。 2、信息传递速度快，并能及时反馈：是所有沟通形式中最直接的方式，能观察收讯者的反应，确定沟通是否成功。 3. 有机会补充阐述及举例说明，并可以用声音和姿势来加强 。 （二）口头沟通的缺点 1、通常口说无凭 2、不能同时与太多人双向沟通 3、受个人情绪影响较大 4、对拙於言词者不利 三、口头沟通的原则 （一）充分准备 （二）主题明确 （三）语言简洁生动 （四）注意语气语调 （五）谨慎和留有余地 （六）善于倾听 （一）交谈 指两个或两个以上的人所进行的谈话或对白。运用范围广，是一种最为寻常和普遍的口头沟通方式。 按照性质和目的，可划分为以下类型： 1、聊天 2、访谈 3、劝慰 4、请教 5、谈心 一、交谈的特点 （一）交谈是一种双向的口头交流活动 （二）交谈具有更多的灵活性 （三）交谈的口语化色彩浓厚 二、交谈的基本方法 （一）选择恰当的时间和地点 （二）根据对象选择交谈话题 （三）事先了解交谈的内容 （四）把握交谈的尺度 （五）用眼睛来“聆听”对方的谈话 （六）避免讨论无法讨论的问题 （七）善于提问和反馈 三、交谈的禁忌 （一）随便议论别人的短处或隐私 （二）独占谈话时间 （三）处处与人争辩 （四）用质问的语气交谈 （五）用生硬的口吻批评别人的错误 （六）一味地讨论自己的事情 （七）自吹自擂 （八）故意刁难别人 [我们家大伟从不让我操心，成绩好得不得了。今年又拿书卷奖，你知道在医学院里拿书卷奖不容易啊]！ [是啊！我们家小莉也是一样，那天她的系主任还当我的面夸她，说小莉是他教的学生中最出色的一个。] [大伟这孩子平时太用功了，经常在图书馆念到十一、二点。那么晚回家车不好等，又危险，现在坏人又多。所以我准备帮他买辆车，这样我比较放心。而且，我看医学院学生很多都开车的。] [喔！小莉这个假期都不在家，她要去意大利游学。你知道的，她是学建筑的，最喜欢到意大利那面看房子。叫什么斯洛伐克式还有什么歌德式的建筑艺术，这孩子真是有志气。] [真巧，