倾听和沟通.pptx

;从丁老头的简笔画中，你能联想出一句和沟通相关的话吗？;上帝给了我们两只耳朵一张嘴巴，就是让我们多听少说。;分组说明 → 分为4个小组 年龄最小的同事为组长;积分说明 → 先回答的得5分并依次递减 对小组记分;你对 “倾听和沟通” 的理解？;以下解释摘自百度百科：;请各位“自我评测”一下 时间：15分钟;有效的倾听和沟通技巧;技巧重在实践，把技巧变为习惯！ 技巧重在实践，把技巧变为习惯！ 技巧重在实践，把技巧变为习惯！ 重要的事必须说三遍！ ;6;世界上没有谁对谁错， 只有选择角度不同而对问题的认识不同！;自尊;每个小组分一个话题来讨论 讨论时间：15分钟 每组展示时间：3分钟;1. 给自己的小组取一个和沟通相关的队名并解释 2. 你们对该主题的理解 3. 目前实际工作生活中存在的问题 4. 正确的该怎么做，可以举个例子 5. 把主题比拟成一个图画;??名：Siri 队名解释： Smile Interactive Reasonable Impressive;各小组开始讨论各自主题 计时开始;Esteem 自尊;不仅仅是赞美，还有对不足的包容！;Empathy 同理心;表达同理心：事实，感受，我的观点！;同情心不是同理心;谈一谈你对该视频的感想;怎样去安慰丈夫要出差三个月的女客户？;Involvement 融入参与;用问题逐步代入以表达观点;开放性的问题 PK 封闭式的问题;通过提问来问出我心中所想的一件东西;Share 共享;Support 支持;案例讨论：;谈一谈你对该案例的理解;以上 五大沟通原则;以下 五大沟通步骤;Open Describe purpose of discussion. Identify importance. Clarify Seek and share information about the situation. Identify issues and concerns. Develop Seek and discuss ideas. Explore needed resource or support. Agree Specify actions, including contingency plan. Confirm how to measure progress. Close Highlight important features of plan. Confirm confidence and commitment. ;还有：积极的反馈;请回答一下今天分享的 五大沟通原则;最后的彩蛋呢？;三颗油