浴区服务员培训大纲.docxVIP

晋 河 凯 龙 大 酒 店 Jin He Grand Hotel  PAGE \* MERGEFORMAT 15 星级标准 百姓价位 大同市北苑路 0352-6011111 晋河凯龙大酒店 浴 区 服 务 员 培 训 大 纲 总经理著 中国.山西.大同市北苑路 晋河凯龙大酒店 ——浴区服务员培训大纲 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc356133636 1. 酒店简介  PAGEREF _Toc356133636 \h 2  HYPERLINK \l _Toc356133637 2. 桑拿部功能介绍  PAGEREF _Toc356133637 \h 3  HYPERLINK \l _Toc356133638 3. 浴区工作流程  PAGEREF _Toc356133638 \h 3  HYPERLINK \l _Toc356133639 4. 浴区卫生责任划分与标准要求  PAGEREF _Toc356133639 \h 3  HYPERLINK \l _Toc356133640 5. 服务员待客用语标准要求  PAGEREF _Toc356133640 \h 4  HYPERLINK \l _Toc356133641 6. 浴区池水温度标准  PAGEREF _Toc356133641 \h 5  HYPERLINK \l _Toc356133642 7. 浴区服务中的注意事项及处理方法  PAGEREF _Toc356133642 \h 5  HYPERLINK \l _Toc356133643 8. 浴区服务员销售技巧与要求  PAGEREF _Toc356133643 \h 6  HYPERLINK \l _Toc356133644 9. 浴区服务员岗位规范  PAGEREF _Toc356133644 \h 6  HYPERLINK \l _Toc356133645 10. 浴区服务员与其它部门链接要求  PAGEREF _Toc356133645 \h 10  HYPERLINK \l _Toc356133646 11. 浴区服务员交接班要求  PAGEREF _Toc356133646 \h 10  HYPERLINK \l _Toc356133647 12. 保健知识及价位介绍  PAGEREF _Toc356133647 \h 11  HYPERLINK \l _Toc356133648 13. 商品价位介绍  PAGEREF _Toc356133648 \h 12  HYPERLINK \l _Toc356133649 14. 洗衣价位介绍  PAGEREF _Toc356133649 \h 12  HYPERLINK \l _Toc356133650 15. 完成上级交接办的所有工作任务  PAGEREF _Toc356133650 \h 14  HYPERLINK \l _Toc356133651 16. 总经理致语  PAGEREF _Toc356133651 \h 15  酒店简介 我们酒店的前身是“晋河保健中心”。晋河保健中心成立于1997年，到现在历经15年的积淀，经历了无数风风雨雨，一直秉承中华中医理念及养生文化，发展至今，早已成为华北乃至国内著名保健旗舰企业。在2012年初，“晋河保健中心”响应政府号召，原店址无偿拆迁，并于2012年4月1日搬迁至原北辰花园大酒店，并正式更名为“晋河凯龙大酒店”。此次搬迁，对于发展了十五年的晋河既是机遇也是挑战，同时更加壮大，功能更全，成为集餐饮美食、养生保健、客房住宿、康乐洗浴为一体的大型综合酒店，我们全体员工将用真诚、关注、体贴、爱心为基点，用心为广大宾客提供物超所值的贴心服务。 晋河凯龙大酒店位于大同市北苑路（原站东大街），总建筑面积18000平米，全部工程按照四星级涉外酒店标准建造。酒店紧邻大同火车站，坐北朝南，距市中心1.5公里，东可见大同新城，西可眺云冈石窟，地理位置优越，交通便利，是旅游下榻、商务休闲、保健养生的最佳选择。 酒店下设八部一室，即：餐饮部、客房部、前厅部、养生部、财务部、营销部、保安部、工程部和人事行政办公室。酒店共有员工总数310人。 酒店功能配套设施齐全，拥有标准客房、VIP商务套房及行政套房108间。客房内设施先进，配备有中央