海尔以旧换新场景模式.pptVIP

　　一、问：旧家电一般能卖多少钱? 　　答：省商务厅公布回收企业的收购指导价：电视机5元~25元，电冰箱35元~50元，电脑15元~30元，洗衣机5元~20元，空调50元~300元。回收企业可参考执行。 　　二、问：以旧冰箱只能换新冰箱吗? 　　答：不是。市民只要到指定单位出售五类旧家电，凭“以旧换新”的凭证，可以到卖场选购电视机、冰箱、洗衣机、空调和电脑五类商品，不限品牌，均可享受“打九折”的优惠。 　　不过，这五类商品有补贴上限：电视机400元，冰箱300元，洗衣机250元，空调350元，电脑400元。 　　三、问：领取补贴款是现金吗?刷卡买家电也可以吗? 　　答：市民全款购买家电后，再以各项凭证来领取补贴款，补贴款以现金方式返给消费者。刷卡消费与现金消费是一样的。 　　四、问：到某卖场预约回收家电后，必须去该卖场买家电吗? 　　答：不是。只要取得了回收凭证，市民可到任何一家中标销售企业或卖场购买家电。 　　五、问：“以旧换新”有次数限制吗? 　　答：省商务厅介绍，家电“以旧换新”政策实施期内，市民个人换购新家电总量不得超过5台;单位换购新家电的，总量不超过50台。已享受“家电下乡”补贴政策的新家电，不再享受以旧换新补贴。同时，交售旧家电与购买新家电的单位和个人必须一致。 　　六、问：补贴款何时可领到手? 　　答：部分家电卖场可当场领取，有的卖场还在进行系统调试和内部流程规范，尚不能马上领取，具体领取时间以卖场和企业通知为准。 四、针对近期出现的市场问题的回复口径 1.旧家电回收问题： 记者：你好，请问你们店里是否存在高价回收旧家电的情况？ 社区店：（1）.海尔集团是家电以旧换新双中标企业，我店是海尔集团在当地授权参 与国家家电以旧换新活动的指定店面，行使相关职责。 （2）.国家（或者XX省）公布的旧机器的回收价格为最低保护限价，旨在 保护消费者的利益，当然商场可以自行制定回收的价格，让用户得到更大的实惠。 2.关于会收回来的旧家电流向问题： 记者：你好，请问你们店里回收回来的旧家电的流向是哪里？ 社区店： （1）.如果用户是以旧换新的用户，我们回收完旧机器，发放凭证，旧机 器我们会100%交给拆解企业进行拆解，积极响应国家号召，避对环境产生污染。 （2）.如果用户有旧机器，让我们店回收，而顾客不准备买新机器，我们也会回收，但是不会发放以旧换新凭证，对于旧机器我们作为普通商家有权自行处理，但是并不会从中牟利。 3.向用户推销旧机器的问题： 记者：你好，你们店里是否向没有旧机器的用户推荐购买旧机器？ 社区店 （1）.海尔集团是以旧换新中标企业，我们店是海尔集团授权参与以旧换新活动的，我们有义务向每一位顾客介绍国家的以旧换新政策的具体内容。 （2）.至于用户是否购买旧机器或者从哪里获得旧机器其实是用户的个人行为，我们店没有权利进行干涉。但是对于这种行为国家开展以旧换新活动的目的已经达到了，既使旧家电能够流向拆解企业较少对环境的污染，又使新机器销售了出去，拉动了内需，是经济能够快速复苏。 第一步： 客户需在上级中标企业备案达标 达标要求： 1、销售企业注册资金达到30万，回收企业20万注册资金 2、有专业的销售和回收团队 3、有达标的销售和回收仓库 三、以旧换新全流程 企业用户 海尔以旧换新场景模式 客户是谁？ 各种情景模式都有自己的特点，必须制定相应的咨询口径。 客户的价值主张？ 1、电话预约交旧的用户：A：想让海尔回收，想买海尔产品，不去其它商场。 B：想让海尔回收，但想去其它地方比较，购买商场未定。 2、团购用户：交旧后，通过团购议价，售后有保障，产品质量好。 3、到店用户：A：有旧家电想交旧并买新机。 B：无旧家电想参与以旧换新活动。 海尔 VS 用户价值主张 流程简化，价钱合理，交旧、换新、送货、安装一步到位。 相同 海尔想回收销售一体化，顾客想多对比，先交旧、拿凭证。 不同 1.打电话预约的用户。 2. 团购家电以旧换新的大中小企业用户。 3.到店购买的用户。（入户销售，网站论坛（在线设计，户型等），小区……） 以旧换新渠道第一份额 锁定目标 端到端的精准营销 客户给我带来什么？ 锁定消费者 1.打电话预约的用户。 2. 团购家电以旧换新的大中小企业用户。 3.到店购买的用户。 小