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降低客户保险成本 提供“一个窗口”服务
视点/信用保险 保驾护航
VIEWPOINT INSURANCE FOR ESCORT
党的十七大报告指出,加快转变经济发展方式、统筹城乡发展、健全社会信用体
系、拓展对外开放广度和深度。中国出口信用保险公司履行政策性职能,认真贯
彻党的十七大提出的各项要求,强化信用保险对中国经济发展的保障作用,全面
推行“一个窗口”服务模式,努力提高信用保险的覆盖率,不仅提升了自身的市
场化运营水平,而且使信用保险服务更加满足市场的需要,贴近客户的需求。中
国信保总经理唐若昕就“一个窗口”服务客户接受了本刊记者专访。
降低客户保险成本
提供“一个窗口”服务
DECREASE THE INSURANCE COST OF CONSUMER,
APPLY ONE PACKAGE SERVICE
— — 中国出口信用保险公司总经理唐若昕接受《中国经贸》专访
■ 本刊记者 靳 茂
记者:中国信保2007年提出要全 以通过我们遍布全国的分支机构直接 的竞争优势,而是依靠综合服务能力
面开展“一个窗口”服务,请您具体介 投保各类信用保险产品,还可以得到 打造核心竞争能力。
绍一下这种服务模式的含义? 商账追收、资信评估、贸易融资便利 实现“一个窗口”服务客户,是中
服务以及国家风险、买家风险、行业 国信保的一个重要的阶段性目标,标
唐总:“一个窗口”服务是中国信 风险评估分析等一系列增值服务。通 志着中国信保进入了一个更加成熟的
保以客户为中心,转变服务方式,由营 过我们提供的产品与服务“菜单”,客 发展阶段,是中国信保坚持以客户为
业机构统一开展承保和信息服务,为 户可以根据需要,灵活方便地选择“组 中心,履行政策性职能,开展市场化运
广大客户提供“一站式”、“顾问式”、 合式”产品,得到标准化的服务,针 营,不断进行业务创新,强化保险服务
“综合式”的保险服务模式。具体说主 对不同的客户群体我们实行差别化、 能力的结果。
要有以下含义: 量体裁衣式的“个性化”服务。通过
一是为客户提供“一站式”服务。 “一个窗口”服务,我们的营业机构将 记者:中国信保“一个窗口”服务
中国信保通过服务前移,将过去由总 以信用管理顾问的身份,积极参与到 模式和以前的做法有什么不同?
部承办的中长期出口信用保险、投资 企业的经营管理当中,成为企业健康
保险、国内贸易信用保险以及担保业 发展的好帮手。 唐总:这和我们以前的服务模式
务移至分支机构统一办理,这不仅可 三是为客户提供“综合式”服务。 是有明显不同的。在过去5年的业务发
以使分支机构能够提供整套信用保险 “一个窗口”服务模式,将实现中国信 展中,我们一直奉行的是“多窗口”服
服务,还能够使我们将传统的短期出 保前台服务和后台支持的密切协作与 务。短期险业务由营业机构在各自辖
口信用保险服务做得更好。客户在我 联动,实现按需处理,提高服务效率。 区内开展,而中长期险、投资保险、担
们的任何一家营业机构,就可“一站 “一个窗口”服务将使我们的市场应变 保、理赔追偿等业务分别由北京总部
式”办理全部信用保险服务。 能力进一步提高,实现更多的业务创 的不同部门负责,这样算起来有七八
二是为客户提供全方位的“顾问 新,产品更加适应客户的需求。面对市 个“窗口”。
式”服务。中国信保的客户,不仅可 场竞争,我们不是简单追求单一产品 以前实行“多窗口”服务客户主要
7 2
中国经贸 2008 .1 .1
是因为,刚加入WTO时,中国的对外 “多窗口”模式逐渐暴露出程序繁杂、 业身边,以此实施国家多种区域发展
贸易以货物贸易为主,外贸企业少而 效率低下、客户投保成本较高等缺点。 战略。
集中,90%的货物出口集中在沿海地 为了更好地服务客户,满足客户对“一
区,企业对短期出口信用保险的需求 站式”服务的需求,我们必须采取由各 记者:对于投保企业来讲,他们
明显高于其他信用保险产品,而有中 分支机构向企业提供“一条龙”服务、 从“一个窗口”服务得到的最大好处
长期信用保险需求的企业大部分集中 公司总部提供后台支持。 是什么?
在北京。以2003年为例,我公司中长 二是为了适应市场竞争的需要。
期信用保险承保金额的近70%发生在 WTO 过渡期后,保险市场全面开放, 唐总:最大的好处是可以提高客
北京。在这种情况下,“多窗口”的服 信用险市场上供给方不断增多;一些 户业务效率,降低投保成本。“一个窗
务模式有分工明确、便捷高效的优点。 国际著名的ECA机构已经开始进入中 口”服务客户最直接的成效是提高了
国市场;国内保险公司开始涉足信用 业务效率,降低客户投保成本。中国信
记者:为什么现在要推行“一个窗 保险业务;银行通过保理、福费廷等产 保现在已经开展了七八类不同业务,
口”服务呢? 品也渗透到信用保险业务领域。面对 这
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