3 OHSAS18001内审员培训.ppt

公司的理念 我们以德为本 我们以信行事 我们以诚待人 专业、诚信、用心、品质 客户至上、服务满意 绝对完全负责态度。 公司基本情况 深圳德信诚经济咨询有限公司，1996年成立,设深圳、东莞、惠州、中山、上海、厦门等分支机构，首度将企管培训、图书教材、标准法律等领域成功整合经营，为客户提供多元需求之服务。 拥有高级顾问师及各类专业技术人员80多名。顾问师群由国内外博硕士或企业界厂长、经理级以上精英组成，兼具学术理论及资深实务。 公司资质 我们的服务 职业安全健康管理体系审核 定义 为获得证据并对其进行客观地评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 审核的核心原则 客观性 独立性 系统性 审核的种类 ■ 第一方(对组织) - 内部审核 由公司内部进行的审核 ■ 第二方(对供方) - 外部审核 由采购方或代表采购方对供方/出售商进行的审核 第三方(独立) - 外部审核 由独立发证机构或类似团体所进行的审核 审核的目的 客观评估职业安全健康管理体系执行的情形: 明文规定的管理体系是否符合OHSAS18001标准的要求文件审核 所有的管理规定、办法、作业指导书是否被遵守执行现场审核 审核阶段 准备 执行 报告 效果跟进 准备审核 失败的准备,就是准备失败 fail to prepare is prepare to fail OHSAS内审的审核范围 从以下三个方面界定: 企业的管理权限/活动领域/现场区域 确定审核准则 OHSAS18001 标准 职业安全健康管理体系文件 适用的职业安全健康法律、法规的要求 审核方式有三种 1) 按部门审核 2) 按要素审核 3) 按重大危险源为主线审核 检查表 Checklist 检查表是一连串的问题,作为审核的途径,以确保覆盖有应该审核的范围 检查表内容 OHSAS18001 标准的要求 内部文件(作业程序, 工作指引)的要求 需要审查的安全健康控制记录 使用检查表的好处 确保准备工作的完整性 作为审核员之引导及备忘录(aide-memoir) 审核的客观证据 减少笔记时间 确定审核方案 审核的安排和频率的决定因素 与过程/人员设备有关项目的关键性 客户的要求 管理,技术,措施或体系上的显著变动 确定审核方案 审核时间表/行程表 年计划 覆盖全部要素及部门 以部门 / 功能 作审核单位 时间分配需考虑 - 审核的项目 - 审核单位的操作员数目 - 审核单位的工作内容 - 位置及面积 审核通知 / 开始会议 发出审核时间表 说明审核目的，内容，方法和时间安排 与被审核部门/项目的负责人确认审核时间和人员安排 确保审核方案的有效性 审核执行 审核执行 沟通 观察 / 收集证据 评审 沟通 (Communication) 单向沟通 (One Way Communication) 双向沟通 (Two Way Communication) 沟通技巧 提问的技巧 信息的理解(聆听技巧) 问题的种类 封闭式的问题 开放式的问题 跟进式的问题 引导式的问题 没有声音的问题 封闭式的问题(Closed Question) 简单答案 ? 是/否，有/没有 可获得指定的资讯 可用以总结结论 由审核者控制问与答 带来压力 / 减轻压力 ？ 开放式的问题(Open Question) 5W 1H 怎么样？ HOW 什么？ WHAT 何时？ WHEN 谁？ WHO 哪里？ WHERE 为什么？ WHY 开放式的问题(Open Question) 鼓励被审核者自由发言 可获取最大量的资讯 跟进式的问题(Follow Up Question) 由获得的资讯再提出跟进问题 对问题进一步探讨 引导式的问题(Leading Question) 可减轻被审核者压力 避免使用 没有声音的问题(Silent) 以身体语言提出问题 沉默 - 非常强而有力的工具! 应避免的问题 欺诈式问题 含糊不清的问题 多重式问题 多重式的问题(Multi-Question) 有没有 ...? 怎样 ...? 如何 ...？ 做成混乱 回答者选择式回答 绝对避免使用 倾听 认真专注的倾听 是对别人最大的尊敬 有效的听 专注 查对 澄清 反应 / 反馈 记录 需要时作出摘要，与讲话一方确认 影响倾听的因素 不专注集中 选择性的听 个人偏见 情绪与喜恶 草率的结论 除了听，还要看 沟通时，需注意对方的身体语言 身体动作 面部表情 眼神 身体