用户的信息交流与信息利用10 (2).ppt

用户的信息交流与信息利用 一、信息的社会流通与用户交往 信息既不是物质，也不是能量，而是具有特殊作用的人类社会和自然界的“产物”，可见它的流通与物质和能量流通(传递)有本质的区别: 就流通量和范围:远大于物质 就流通实体而论:在被人占有和使用的同时，继续流通 在流通方式上:比物质和能量流动要复杂得多 信息流通还存在一些固有的特性:可以与其载体分离进行流通 案例 有一条船在海上遇难了，留下三位幸存者。这三个幸存者分别游到三个相隔很远的孤岛上。第一个人没有无线电，他只有高声呼救，但在他周围两里以内都没有人。第二人有无线电，但已受潮，一架从他头上飞过的飞机虽能听到声音，却无法听清他的呼叫内容。第三个人有一架完好的无线电，他通过无线电向外报告自己受难的情况和目前所处的方位，救援飞机收到他发出的呼救信号后迅速前往搭救。 1信息流通的要素与过程 任何信息沟通都是“两方”之间的一种交流和联络。例如，一个学生在图书馆阅读某一作家写的作品，这是学生与作家之间的沟通。根据参与沟通的“两方”的性质不同，沟通可以表现为人与人之间的沟通(亦称人际沟通)、人与机之间的沟通(如个人在操作电子计算机)以及机与机之间的沟通(如两台传真机之间的信息传递) (1)信息的发出 信息沟通过程是从信息的发出和发送开始的。发送者具有某种意思或想法，但需纳人一定的形式之中才能予以传送，此即为编码。编码最常用的是口头语言和书面语言，除此之外还有借助于脸部表情、声调、手势等表现出来的身体语言和动作语言等(通称为非言语语言)。 (2)信息的传递 通过一条连接信息发送者与接收者双方的渠道、通道或路径而将信息发送出去。传送信息可以通过一席谈话、一次演讲、一封信函、一份报纸、一个电视节目等来实现。 不同的沟通渠道适用于传递不同的信息 (3)信息的接收 这是指信息的收受。从沟通渠道和路径传来的信息，需要经过接收者接收并接受之后，才能达成共同的理解。信息的收受实际上包括了接收、解码和理解三个小的步骤。 首先，收受信息的人必须处于接收准备状态，才可能收受传来的信息。 收受的第二步骤为解码，即将收到的信息符号理解、恢复为思想，然后用自己的思维方式去理解这一思想。 有些人在沟通时喜欢用专门术语和“行话”，这往往会造成“外行人”理解上的困难和障碍。 (4)信息的反馈 为了核实、检查沟通是否达到预期的效果，信息沟通过程往往还需要有反馈的环节。如在口头沟通中，“你听懂我的话了吗?”所得到的答复就代表着反馈。只有通过反馈，信息发送者才能最终了解和判断信息的传递是否有效。但并不是所有的信息沟通都会伴随着信息的反馈。我们将不出现反馈的信息沟通称为单向沟通，出现反馈的信息沟通称为双向沟通。 二、信息的社会流通方式 从社会学观点看，信息的社会流通方式大致可分为三类： ①人际传播和交流； ②组织传播和交流； ③大众传播和交流。 (1)人际信息传播与流通 人际信息传播与流通是社会中个人与个人之间的信息交流，人际信息传播与交流具有以下特点： ①信息传播与流通范围较小。 ②信息反馈及时 ③直接促进人际关系的发展 人际信息传播和流通可以形成很长的信息通道。设由n个人组成的通道 A1→A2→A3→……→Ai→……→An 信息传播的第一步在A1、A2之间进行，第二步在A2、A3之间进行，依次类推，最终信息由An-1传给An。在每一传递过程中，人们总是凭自己的理解传递信息，这必然引起传递失真。这一点不难通过下例加以说明。 案例：小道消息 斯塔福德航空公司是美国北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。 比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的必威体育精装版消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊！”这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。 第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做