9减少办公网系统的故障件数.ppt

减少办公网系统的故障件数 一、概 述 QC小组基本情况登记表 二、选择课题 三、现状调查 四、目标设定 五、原因分析 六、要因确认计划表 七、要因确认 八、制定对策 不足之处及建议 1、原因分析采用了“量化关联图”，其中的“量化”是啥意思？原因分析是定性分析，怎么量化？ 2、末端原因之一“外界电压不稳定”，进一步分析是“缺少备用电源”“UPS电源”。 3、对策表：措施一“减缓老化速度”，措施过于笼统。 4、“无形效果”是总结出来的，应该在A阶段，不应在C阶段。可结合本课题选择“评价内容”。 实施二 稳定供电电压 增设一备用电源，在突然停电的情况下，备用电源启用，持续为工作电脑、服务器、网络设备供电。 机房加装UPS不间断电源。 当电压正常时，通过UPS稳压后供给负载，同时对机内的电池组进行充电，贮存后备能量。当电压异常（欠压、过压、干扰、停电等），UPS的逆变器及时将电池组内的贮备直流电能转换成交流电能维持对负载的正常供电。在电力品质不佳（电磁干扰、辐射、浪涌等）时，可以通过UPS稳压、过滤后提供稳定、纯净的正弦波。 1 2 加装UPS不间断电源以后机房网络示意图如图9-1所示。 加装UPS电源后，电压异常时UPS能持续为服务器和网络设备供电，全段日常工作能够顺利进行。 实施三 规范操作 98% 30% 95% 100% 规范操作 熟悉办公机性能 人数比例 所占百分比 人群 84% 15% 88% 90% 12% 计算机爱好者 62% 38岁以上 38% 38岁以下 15% 大专及以上学历 通过调查分析，发现只有接触电脑比较晚且没有在高校系统学习过的人群不熟悉办公机性能也不能规范操作。所以我们主要针对这些人群展开活动，开设办公机基本操作培训班，做到有的放矢。 2010年5月10-30日我小组成员对职工基本情况进行随机抽查，抽查发现不同人群对办公机的掌握情况差别很大，见下表。 ⑴ 9月1日-7日QC成员对实施措施后的办公电脑掌握情况进行随机抽查，并与指标的参考曲线进行对比，对比结果如下折线图所示。 实施效果：抽取的数据92.7%达到了指标要求，说明由于使用不当引起的设备故障基本解决。 下发办公设备规范操作说明，办公人员配合执行。 ⑵ 重要系统文件设置为隐藏文件，职工无法更改设置，删除重要文件。 ⑶ 将操作规范制成各种温馨提示卡片，起到提示作用。 ⑷ 实施四 提升维护人员业务水平 ①开设专业技术学习班 聘请专业人员开设计算机维护技术学习班，对维护人员薄弱环节进行有针对性的系统授课。 ③配发计算机、网络设备维护工具书 在信息化时代，计算机知识更新比较快，要做好计算机维护工作，必须时时学习。因此，车间向段反映情况，要求每年给我工区配发计算机、网络设备维护工具书。 0 良好 100% 8 0 0 8 优秀率 优秀 中 差 等级 参加人数 实施效果：采取以上措施，7月-9月没有发生由于维护不到位所引发的设备故障，并对维护人员业务水平进行实测，优秀率达到100%。 ②工区每月有针对性地组织学习并开展职工互帮互助活动 实施五 防止病毒侵入 专用安全U盘 仅限在本系统内使用，在外部计算机无法打开。 移动存储设备管理系统 内部U盘 双向交换U盘 单向导入U盘 单向导出U盘 系统内允许从U盘拷贝资料到计算机，不允许从计算机拷贝资料到U盘，在外部计算机可正常使用。 系统内允许将计算机文件拷贝到U盘，?在外部计算机允许从U盘拷贝资料到计算机，不允许从计算机拷贝资料到U盘。 特殊部门专用，定期查杀病毒。 在系统内外部计算机均可正常使用。 措施一：对每台电脑、服务器安装杀毒软件和防火墙，并定时进行病毒库的升级，这样可以有效地防止大部分病毒和恶意软件对计算机软硬件的破坏。 措施二：移动存储设备由于体积小容量大，越来越普及，它带来便利性的同时，也带来了病毒的肆意传播，为此我小组人员建立移动存储设备管理系统。 7月10日-30日QC成员对实施移动存储设备管理系统后各个车间科室的落实情况进行抽查，发现定西信号车间仍然存在U盘胡乱拔插的问题。另外发现专用机不能进行日常办公，无需使用U口，针对这种现象小组经过讨论，制定了措施三。 未发现病毒 到位 党办室 未发现病毒 到位 电子车间 未发现病毒 到位 兰州检修车间 发现病毒，杀毒工具能够清除 到位 兰东信号车间 发现病毒，杀毒工具能够清除 到位 通信技术科 未发现病毒 到位 教育科 取得效果 落实情况 地点 实施过程中QC成员对我段8月-9月的办公机防病毒侵入措施的落