ADSL宽带故障处理.ppt.ppt

机顶盒后面板示意图 机顶盒与其他设备的连接图  宽带网络及终端故障处理 ADSL猫常用状态指示灯 POWER 电源指示灯 LINK 信号指示灯 DATA 数据指示灯 LAN 电脑网卡连接指示灯 一般ADSL猫有四个指示灯.POWER常亮,表示电源供电正常,如果是灭了,那说明电源断了.LINK常亮表示连接正常，如果灭了说明很可能线路有问题了.ACT闪烁表示数据传输,灭表示没有数据传输.LAN是猫与电脑之间连接的网线,亮表示联机正常,闪烁表示传输数据,灭表示没联接好 . 宽带连接常见错误代码及排除方法 错误691 输入的用户名和密码有误，端口绑定错误等。建议您重新在宽带连接上输入您上网所用的用户名和密码，并检查您的宽带是否欠费。请您每次关闭电脑前，正常断开宽带连接，以免用户名被锁定影响您下次正常上网 。若忘记密码请拨打电信10000号修改密码。 错误678 连接超时、与远程计算机连接没有反应等。将您的宽带猫和电脑断电重新启动。启动顺序为：先启动宽带猫，待宽带猫上的指示灯稳定后，再启动电脑，并检查接线是否有松动的现象 错误769 无法连接到指定目标等。检查您的网卡驱动是否正确安装，并保证您的本地连接是启用的状态。请这样查看您的本地连接(只限Windows 2000和Windows XP系统)：开始菜单→程序→附件→通讯→网络连接或网络和拨号连接→本地连接。如果无本地连接请重新安装网卡驱动；如果本地连接是禁用的状态，用鼠标右键点击本地连接将其启用即可。 错误734 常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现的一个故障提示，可重新建立拨号连接。 错误619 建议查看用户网卡状态是否正常，网卡与MODEM的连接是否牢靠，可考虑更换一根网线再试一下，如果不行，再把MODEM断电重启或更换MODEM，如果还是无法恢复正常，建议卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。 错误718 一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。建议稍后再试，并确认modem状态是否正常，除了718错误之外是否有提示691错误，如果有，可以确认输入的用户名或密码是否正确。 错误797 建议重新启动电脑和检查MODEM电源，如果还是无法恢复正常就卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。 错误692 首先确认modem的电源是否已经打开，往往在modem设备没有打开电源就进行网络拨号会出现此故障。 电源确认没问题，建议把MODEM断电重启再试一下。 错误633 表示网络已经连接上服务器，可以先将拨号连接断开，或重启modem，再进行宽带连接 其它常见故障处理 开机出现连接错误页面 使用机顶盒时需要注意，必须先打开ADSL Modem，等ADSL Modem的线路连接指示灯由闪烁到常亮，才可打开机顶盒的电源，否则有可能出现开机显示错误页面的情况。 点播过程出现画面或声音不连贯 机顶盒要求ADSL线路的网络数据下行带宽不能低于2Mbps，当带宽不足的情况下点播就会出现画面或声音不连贯 有时连接门户正常，有时连接门户失败 当地址池地址不够时，会出现上述故障现象，网管人员检查地址池，确认地址池地址够用 打开机顶盒电源，电源指示灯不亮 检查连线是否插好，如果插好，可能为电源损坏或机顶盒损坏。联系相关部门维修电源或机顶盒。 打开机顶盒电源，电视机画面显示为黑白色 机顶盒输出的制式与电视机所设置的制式不一致。调整电视机的制式为AUTO(自适应) 电视机没有图像输出 AV连接线松动、电源损坏或机顶盒损坏。检查本机的电源是否打开，和电视机音视频连线是否插好，如插好，可能为电源损坏或机顶盒损坏，联系相关部门维修电源或机顶盒 在机顶盒注册时出现“此设备尚未注册，请与当地服务商联系” 说明机顶盒尚未开户、或开户时输入的机顶盒的MAC地址与实际使用的机顶盒的MAC地址不一致。 联系帐号管理员，检查帐号和MAC地址，然后开户重新注册机顶盒 谢 谢 大 家！ * *