全员参与意识和内审能力内训.ppt

10/01/2001 杭州北航培训专用 10/01/2001 闫志涛质量体系演示文稿 浙江XXXX有限公司 管理培训交流 ___ 杭州北航企业管理服务有限公司 ___ 北京航协认证中心杭州分中心 开场导入 自我介绍 沈正国 杭州北航企业管理服务有限公司 北京航协认证中心杭州分中心 主题: 如何实现全员参与，提高员工参与内部管理的积极性； 为什么说内审和管理评审是企业必须的管理活动，如何避免流 于形式？ 公司体系运行面临的问题和解决思路； 预期效果： 发现一些问题； 引发一些思考； 提供一些思路。 八项管理原则之一：“全员参与” 交流话题： “全员参与”是八项质量管理原则之一。本企业目前在这一方面的现状如何？具体反映出哪些问题？ 造成现状的原因有哪些？ 为解决这些问题，大家有什么好的建议？ 八项管理原则之一：“全员参与” ISO9000族是怎么描述“全员参与”理念的 “各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。”——ISO9000：2005 为什么说各级人员都是组织之本？ 为什么说各级人员都是组织之本？ 问题一：谁在创造价值？谁处于主要增值过程，谁处于辅助过程？ 问题二：各级人员的作用和相互关系？如何识别自己处于的职能层次？ 问题三：企业生存和发展的基础和动力？如何促使企业高效运作？ 企业的发展过程中，“全员参与”状态的变化 问题一：企业发展了，规模扩大了，为什么“全员参与”变得困难起来了？ 问题二：在层次明显的组织结构条件下，“全员参与”的经营环境由谁来创造？“领导的作用”，包含哪些？ 八项管理原则之一“领导作用”：领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 如何实现“全员参与” “全员参与”作为一项管理原则，体现在ISO9001哪些要求中： 5.3d)质量方针在组织内得到沟通和理解； 什么是质量方针？ 为什么要全体员工都理解？ 5.4.1在相关职能和层次上建立质量目标； 5.5.3在组织内建立适当的沟通过程； 5.6评审应包括评价改进的机会和QMS变更的需求； 6.2.2d)确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献； 7.2.3顾客沟通； 7.5.1在受控条件下进行生产和服务提供； 7.5.5在产品内部处理和交付到预定的地点期间提供防护； 8.5.3预防措施，确定潜在不合格及其原因，并消除它。 如何实现“全员参与” 员工——五大相关方之一 满足五大相关方要求，是企业生存和发展的前提。——员工满意 满足员工要求，应列入公司的经营理念。 经营理念 经营方针 经营目标 方案/措施 持续改进 问题：什么叫体系？如何系统地解决一个问题？ 如何实现“全员参与” ——ISO9004：2000的建议 6.2.1 人员的参与 管理者应当通过人员的参与和支持来提高组织（包括质量管理体系）的有效性和效率。为了有助于实现业绩改进的目标，组织应当通过以下活动鼓励其人员的参与和发展： ——提供继续培训，并进行个人发展的策划； 问题一：如何协调企业发展和个人发展之间的矛盾？ 问题二：员工职业规划的重要性以及如何利用？ ——明确各自的职责和权限； 问题：您知道自己岗位应发挥的价值和作用么？ 纵向的职责权限:组织结构图 横向的职责权限:过程中的职责权限 管理策划（P）涉及的职责权限 ——确立个人和团队的目标，对过程业绩进行管理并对结果进行评价； 问题：如何看待“工作做得越多，错误犯得越多”的矛盾？ 如何实现“全员参与” ——ISO9004：2000的建议 ——促进人员参与目标的确立和决策； 这样做的好处： 理解上的一致； 公和私的利益上的协调统一； 目标的可实现程度以及体现民主、公平的管理文化。 ——对工作成绩给予承认和奖励； 问题：我们的员工想要什么？ ——促进开放式的双向信息交流； 问题：如何看待“透明”式管理？我们的员工有权获得哪些信息？ ——对其人员的需求进行连续评审； 问题：新形势下，我们需要什么样的员工？ ——创造条件以鼓励创新； 创新：产品创新、管理创新、工作创新。 问题：如何看公司是否已经建立起这样的环境和激励机制？ 如何实现“全员参与” ——ISO9004：2000的建议 ——确保团队工作有效； 问题一：团队工作效率低下，谁应承担责任？ 问题二：如何看待“拉帮结派”？ ——就建议和意见进行沟通； 问题一：员工发表建议和意见的渠道是否已经建立？ 问题二：员工提出建议和意见是否得到授权或许可？ 问题三：员工的建议和意见是否得到尊重？如何体现尊重？ ——对人员的满意程度进行测量； 问题一：如何分析和评价员工的“需要”是合理的