《管理学》罗宾斯版课件chap15.ppt

理解群体行为（续） 理解工作群体行为 作用于群体的外部环境 正式工作群体是一个更大系统中的亚系统 这些外部条件包括组织的宏观策略、权力结构、正式规则、组织资源的丰富或匮乏、人事录用标准、组织的绩效管理体系、组织文化，以及群体所在的工作空间的总体布局 群体成员资源 -每个成员与任务和智力有关的能力 成员个体的能力是预测群体能够做什么以及这些成员构成群体后有效性如何的参数之一 积极的因素 -社交性、自助性、独立性 消极的因素 -霸权主义、支配欲、反复无常 15-* 理解群体行为（续） 理解工作群体行为(续) 群体结构 -有关结构的变量包括：角色、规范、地位、群体规模和正式领导 群体运行过程 –包括成员之间进行信息交流、处理群体决策、领导行为、权力运作、处理冲突的沟通模式 运行过程因素会对群体的绩效产生积极或消极的影响 群体任务 复杂 -简单指的是那些常规化和规范化的任务 复杂指那些全新的、无常规可循的任务 当任务复杂而且需要成员之间的相互依赖才能完成工作时，有效的沟通以及一定程度的冲突与群体绩效正相关 15-* 群体行为模型 作用于群 体的外部 环境 群体成 员资源 群体结构 群体过程 工作绩效 与满意度 群体任务 15-* 使群体转变为高效的团队 什么是工作团队? 工作团队 -由一些为了实现一个目标而相互依赖的个体组合而成的正式群体 工作团队在组织中很流行 15-* 为什么工作团队如此流行? 为什么使 用团队? 激发团结精神 从劳动力多 元化中获利 使管理者更多进 行战略层面的管理 提高工作绩效 增强灵活性 15-* 使群体转变为高效的团队(续) 工作团队的类型 团队在成员方面有所区别 职能型团队 -由一名管理者及来自特定职能领域的若干下属组成 职权、决策、领导以及交互作用这些问题相对来说简单明了 在特定职能领域中进行改进工作活动或解决具体问题 跨职能团队 – 成员来自不同职能领域 由来自不同领域的专家组成的一个混合体 15-* 工作团队的类型(续) 团队在结构方面有所区别 受监控团队 – 受管理者的领导 自我管理 -没有一个管理者负责整体工作 对整个的或局部的工作流程 负责 负责完成工作，并进行自我管理 拥有作出和实施决策、完成项目、处理问题的权限 组织准备在未来几年里继续推广使用 使群体转变为高效的团队(续) 15-* 工作团队 产品开发 问题解决 企业再造 其他任何组织希望实现 的目的 目的 功能型团队 交叉功能团队 成员 受监控团队 自我管理团队 结构 长久团队 临时团队 持续时间 15-* 使群体转变为高效的团队(续) 工作团队的类型(续) 虚拟团队 -利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来以实现共同目标的工作团队 缺少了通常面对面进行的“说与听的互换式”讨论 倾向于任务取向 15-* 开发管理高效的团队 高效工作团队的特点 清晰的目标 -非常明确他们要达到什么目标，并坚信这一目标体现了重大价值 相关的技能 -由一群能力很强的个体组成 相互的信任 -每个成员对其他人的品行和能力都深信不疑 十分信任组织文化 统一的承诺 -对团队目标的忠诚与奉献精神 把自己是该团队成员的身份看做是自我中一个重要组成部分 良好的沟通 -以可以清晰理解的方式传递信息 管理者与团队成员之间健康的信息反馈 15-* 开发管理高效的团队(续) 高效工作团队的特点(续) 谈判的技能 -灵活性就需要团队成员具备谈判技能 必须能够应对和处理 随时出现的问题和关系 恰当的领导 -够激励团队共渡难关 扮演着教练和后盾的角色 内部的支持和外部的支持 -团队应拥有一个合理的基础结构 提供完成工作所必需的各种资源 15-* 开发管理高效的团队(续) 管理工作团队 计划 – 确立目标 团队成员能理解并接受团队的目标 组织 -包括明确权限范围和结构框架 受到组织文化与组织对于员工参与性和自主权的支持程度的影响 有效而且高效地完成任务、分派谁去承担 、分派程序是什么样的 15-* 开发管理高效的团队(续) 管理工作团队(续) 领导 -领导者要扮演什么角色 调动员工的积极性 控制 – 绩效标准必须反映工作团队的行为 奖励体系要反映团队努力与绩效 收益分成 -让工作群体共同分享通过努力而得到的收益 奖励与工作业绩直接挂钩 15-* 在管理工作团队中用到的各种人际技能 15-* 询问恰当的问题以活跃思想和激发决策 用心倾听成员的想法和问题 对群体讨论进行管理，并鼓励害羞的成员积极参与 建立非正式的和无威胁的氛围，让团队成员可以轻松地袒露 自己的想法 对团队中出现的关键问题采用集体表决方法作出决策 在设置目标时让团队成员参与 实行会议指南做法，尽