全省有线宽带装维质量现场研讨会议议题V1.0.pptx

基于客户满意度导向的有线宽带装维;目录;标准小区装机（由金华分公司提供素材）;可行的入户方式 规范要求： （1）在改造小区中，如房屋已有暗管资源或孔洞资源，应尽量利用原有暗管或孔洞进行敷设，如空调洞、预埋入户线缆； （2）部分老式小区既无暗管又没有孔洞进入室内的，则选择在适当位置打孔进入室内，如门、墙、窗的隐蔽处，墙体打孔应注意开孔方向应从内向外倾斜10°进行钻孔，防止雨水的灌入； （3）采用其他可以入户方式，如其他运营商废弃线缆等。;室外布放 规范要求：皮线光缆穿越窗户时应有安全通道，行走在墙体或水管时必须有效固定，大弧度拐弯时必须要有盘留缓冲。一般光缆宜钉固在隐蔽安全且人手较难触及的墙面上。皮线光缆的卡钉间距应不大于1米，转角时应在角两边的10CM处各加钉一卡钉。遇外墙有线框的则沿线框钉放，经过用户窗口时则沿窗户下方进行钉放,皮线布放要横平竖直，攀附管线需绑扎。二层以下应匀距绑扎，二层以上需在进户处绑扎 ;室内布线 总体原则：入户后必须沿着墙体垂直或水平行走布线；采取合适的固定措施；确保整洁美观。具体要求： （1）一般皮线光缆宜钉固在隐蔽且人手较难触及的墙面上。在室内钉固皮线光缆应采用卡钉扣。 （2）室内皮线光缆应沿门框边沿和贴脚线安装卡钉扣，卡钉扣间距50cm，待卡钉扣全部安装完成，将皮线光缆逐个扣入卡钉扣内，切不可先将皮线光缆扣入卡钉扣，然后再安装、敲击卡钉扣。 （3）在墙角的弯角处，皮线光缆需留有一定的弧度，从而保证光缆的弯曲半径，并用套管进行保护。严禁将皮线光缆贴住墙面沿直角弯转弯。 （4）采用钉固布缆方法布放光缆时需特别注意光缆的弯曲、绞结、扭曲、损伤等现象。;ONU安放 总体原则：ONU安装位置的选择要考虑电源、美观、方便使用等因素。具体要求： （1）ONU尽量安装于室内及儿童触及不到的地方。 （2）ONU可安装在用户多媒体箱中、挂墙明装、或安装在用户桌面等指定位置。 （3）如采用挂墙明装的方式，需在墙上布放螺钉，使ONU牢固的卡在螺钉上。 （4）如安装在用户桌面上，需处理好余线的捆扎，并告知用户尽量少移动ONU。 （5）ONU设备安装前需征求客户意见、严禁布线随意、终端摆放凌乱，ONU的入线皮线光缆需做到合理的盘扎，盘扎半径建议为5CM，做到不零散，不缠绕，ONU电源线同样做合理的盘扎。;影响客户满意度的全量装维因素;老旧小区装机（由绍兴分公司提供素材）;老旧小区装机（由绍兴分公司提供素材）;标准小区装机（由绍兴分公司提供素材）;沿街商铺装机（由台州分公司提供素材）;沿街商铺装机（由台州分公司提供素材）;沿街商铺装机（由台州分公司提供素材）;沿街商铺装机（由台州分公司提供素材）;商务楼宇装机（由宁波分公司提供素材）;;农村别墅排屋类（由温州分公司提供素材）;装维施工规范;目录;装机全过程标准化工序;投诉全过程标准化工序;目录;沟通服务标准化规范;沟通服务标准化规范;明确禁止的行为;谢谢！