个案工作的技巧.ppt

内容提要 5.1 基本语言技巧 5.2 形体语言技巧 5.3 倾听技巧 5.4 观察技巧 5.5 记录技巧 5.1 基本语言技巧 沟通要件 沟通中的声音和语言 I 沟通要件 感同身受 尊重 真诚 具体 1) 感同身受的含义 准确地领悟和沟通现有的感受，并能感知他人经历的意义和重要性。 感同身受的构成要素 渴望去理解 反映当事人隐含的意思 引证当事人的感受 讨论什么对当事人最重要 与当事人的感受同步。 感同身受的目的 建立友好关系 通过表示理解引出当事人的情况 培养当事人的自我探索 Carkhuff划分的五个层次的沟通水平 第一个层次： 工作者没有倾听，他在沟通中根本没意识到当事人表达出来的感受和用词。 　　　 学习活动1 情感词汇 寻找准确表达感受的词汇 喜悦 悲伤 愤怒 学习活动2 诗词中的情感表达 国破山河在， 城春草木深。 感时花溅泪， 恨别鸟惊心。 烽火连三月， 家书抵万金。 白头搔更短， 浑欲不胜簪。 学习活动 3 情境练习(1) 当事人： 我真的给儿子创造了一切改正错误行为的机会，但他一次又一次地让我失望，他从不按他答应过的去做，我看事情没希望了。 情境练习(2) 当事人： 我不喜欢你的同事的工作方法。我觉得他对发展自己的当事人的数量更有兴趣，而不是对我们的权益感兴趣。 情境练习(3) 当事人： 我做得是粗暴了点，过分了点，但我只是想让父母明白，我想让这个家有所改变，但他们根本没理解。 2) 尊重的含义 尊重是让当事人感到作为一个人有价值、有尊严。 尊重的构成要素 承诺 努力理解 非评判的态度 尊重的目的 向当事人表达愿意一道工作的意愿 对当事人个人感兴趣 表达出对当事人的接纳 尊重的五个层次 第一个层次： 工作者在与当事人沟通时表现出当事人的感受不值得考虑，工作者不能建设性地采取行动。 学习活动4 情境练习(1) 当事人：我是个骗子，别相信我，我不会承担任何责任。 情境练习(2) 当事人：我知道我不是个好女孩，跟我在一起的人都不是好人，有一个吸毒，还有一个抢劫过。但我跟他们在一起时很快乐，他们让人感到刺激。我在家这样郁闷而他们又邀我出去，我怎么能拒绝呢？ ? 3) 真诚的含义 真诚就是成为你自己。 真诚的构成要素 恰当的角色行为 表里一致 发自内心 开放和自我披露 支持性的非语言行为 ? 真诚的目的 缩小当事人与社会工作者在情感上的距离 。 增加当事人和社会工作者的认同，进而有助于产生信任和吸引力 。 真诚的五个层次 第一个层次： 工作者表达出的言词明显地与他现有的感受不相符。他只有在表达否定和非建设性的言词时是真诚的。 学习活动5 情境练习（1） 当事人：我非常担心四岁的儿子，他现在上幼儿园。他的老师已向我说过三次，一有人惹他他就打人。顺便问一下，你结婚了吗？你有孩子吗？ 情境练习（2） 当事人：你好象是站在我妻子一边，我很不高兴，我不知这样下去对我们是否有好处。 4) 具体的含义 具体指流利、直接和彻底地表达特定的感受和经历。 具体的构成要素 彻底表达 具体地表达 表达与当事人有关也有意义。 具体的目的 防止情绪脱离感受和体验 矫正当事人的理解 具体的五个层次 第一个层次： 工作者让沟通流于抽象、笼统，而没有努力使谈话转到具体的、有关的事情上。 学习活动6 回应当事人（1） 当事人的表达　　　　示范回应 我不喜欢他　　　什么让你不喜欢他？ 我想改变　　　　用什么方法改变？ 没人在意　　　　你是指谁呢？ 回应当事人（2） 当事人的表达　　 工作者的回应 我做不了。 他不好。 我不必回答。 别担心，我能处理。 有人会坏事。 II 沟通中的声音和语言 语调方面 语速方面 语音方面 用词方面 表现力方面 学习活动7 自我的语言沟通特点 与同学结对，谈论一个自己关心的问题5分钟，写下自己与人交谈时在语调、语速、语音（口音）、用词、表现力上的特点。交换角色，写下对方在这些方面的特点，讨论，看对自己有什么启发。 沟通特点描述 自己 语调方面： 语速方面： 语音方面： 用词方面： 表现力方面： 自己的发现： 伙伴 语调方面： 语速方面： 语音方面： 用词方面： 表现力方面： 自己的发现： 学习活动8 语言表达力练习 生气：我很生气。我应该得A，却