全网营销实战培训PPT一.pptx

全网营销实战培训 第一阶段：基础知识讲解（第一天） 网络营销理论 1 域名及商标投资 2 服务器架构和WEB数据库管理 3 第一阶段：基础知识讲解（一） 1 网络营销理论 网络营销理论 随着市场经济的发展，市场营销活动范围日益扩大，市场竞争更加激化，传统营销理论越来越难以适应复杂多变的市场营销环境，传统营销理论的局限性日益突显。但是网络营销仍然属于市场营销理论的范畴，它在强化了传统市场营销理论的同时。也提出了一些不同于传统市场营销的新理论。基于此，本节将对传统营销理论进行梳理，结合互联网环境下的网络营销的新要求，在传统营销理论的基础上对网络营销进行综合论述。 学习目标 了解消费者行为理论并掌握其理论内涵 了解整合营销理论并掌握其营销操作思路 了解直复营销理论并掌握其活动过程 了解关系营销理论并掌握其基本模式 了解全球营销理论，理解其与其他营销的异同 了解服务营销的理论，理解企业应如何做好服务营销 了解高科技营销理论，理解高科技产品营销模式 消费者行为理论 消费者行为：研究的是个人或组织如何选择、购买、使用和处置商品和服务以满足他们的需要和愿望，分析不同的消费者的消费心理、消费行为以及影响消费心理和消费行为的各种因素，解释消费行为的变化规律。总而言之，消费者行为的研究对象是各类消费者的消费行为产生和发展的规律。 消费者行为研究的核心问题是消费者如何做出购买决策，市场营销学家把消费者的购买动机和购买行为概括为6W和6O。 1）市场需要什么（what）——有关产品（object）是什么 2）为何购买（why）——购买的目的（objective）是什么 3）购买这是谁（who）——购买组织（organization）是什么 4）如何购买（how）——购买组织的作业行为（operation）是什么 5)何时购买(when)——购买时机(occasions)是什么 6）何处购买(where)——购买场合(outlets)是什么 消费者个性突出 1 购买偏向感性化 2 要求更方便安全 3 以服务要求为重点 4 消费者行为理论互联网环境下消费者行为特点 消费者行为理论互联网环境下消费者的购买决策过程 唤起需求 A 收集信息 B 购买决策 D 购后评价 E 比较选择 C 消费者行为理论互联网环境下消费者行为对网络营销的影响 互联网环境下消费者行为对网络营销的影响包括以下几个方面： 1.调整产品或服务的市场营销组合 2.扩大市场细分化水平 3.增强产品定制化水平 4.建立良好的物流配送信息平台 整合营销理论 在传统市场营销策略中，由于技术手段和物质基础的限制，产品的价格、宣传和销售的渠道、企业所处的地理位置以及企业促销策略等就成了企业经营，市场分析和营销策略的关键性内容。 整合营销就是企业通过对各种营销工具和手段的系统化结合，对品牌进行一系列计划实施和监督的营销工作，使得双方在交互过程中实现价值增值，最终完成建立、维护、传播品牌以及加强客户关系的目的。 整合营销理论 4P理论--以推销产品为中心的模式 传统的以4P理论为典型代表的营销理论的经济学基础是企业理论、即利润最大化。所以4P理论的基本出发点是企业的利润，而没有把顾客的需求放到与企业的利润同等重要的位置上，它指导的营销决策是一条单向的链。 市场营销策略中的4P组合，反映的是销售者关于能影响购买者的营销工具的观点。 （1）产品（Product） （2）价格（Price） （3）渠道（place） （4）促销策略（Promotion）。 4C理论--以客户为中心的模式 网络互动的特性使得顾客能够真正参与到整个营销过程中来，顾客不仅参与的主动性增强，而且选择的主动性也得到加强，在满足个性化消费需求的驱动之下，企业必须严格地执行以消费者需求为出发点、以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销思想。提出了4C理论 （1）顾客（Consumer）：先不急于制定产品策略（product），而以研究消费者的需求和欲望（Consumers wants and needs）为中心，卖消费者想购买的产品。 （2）成本 （Cost）：暂时把定价策略（Price）放到一边，而研究消费者为满足其需求所愿付出的成本。 （3）方便 （Convenience）：忘掉渠道策略（Place）,着重考虑怎样给消费者方便，以购买到商品。 （4）沟通（Communication）：抛开促销策略（Promotion），着重于加强与消费者的沟通和交流。 整合营销理论 整合营销的特征 1、消费者处于核心地位 2、建立数据库，全面细致地了解消费者 3、培养真正的“消费者价值”观是核心 4、以信息的一直传播为支撑点 5、综合利用各种传播媒介进行传播 整合营销的操作思路与原则 1.以整合为中心 2.讲求系统化管理 3.强调