广铁集团电话订票及网上订票流程指南.docVIP

广铁集团电话订票和网上订票流程/指南 一、广铁集团管辖铁路及主要车站 　　主要管辖广东、湖南、海南三省以及贵州铜仁部分铁路（不包含广东湛江、茂名等部分铁路）。 　　主要车站：广州站、广州东站、广州南站、广州北站、深圳站、深圳西站、深圳北站、 东莞站、东莞东站、惠州站、汕头站、佛山站、韶关站、韶关东站、茂名东站、长沙站、岳阳站、怀化站、衡阳站、株洲站、郴州站、永州站、张家界站、邵阳站、益阳站、娄底站、吉首站、铜仁站、海口站、三亚站等。 ? 二、广铁集团火车票预售期 ? 　　电话订票/网上订票预售期： ? 　　　　电话订票预售期：4-12天 （含购票当天，下同）（开车前3天的车票不可以通过电话预订）　　　　网上订票预售期：1-12天 （开车前2小时停止办理）　　　　第12天车票起订时间实行错峰放票，见下表（非常重要）： 　　　　全国各车站第12天车票起订时间查询? 省份 车站 起订时间 广东省 深圳 8:00 深圳西 东莞东 惠州 汕头 广州 10:00 广州东 广州北 广州南 韶关 韶关东 清远 佛山 江门 东升 小榄 北滘 南朗 顺德 容桂 中山 中山北 珠海北 光明城 深圳北 虎门 庆盛 湖南省 郴州西 12:00 耒阳西 衡阳东 衡山西 株洲西 长沙南 汨罗东 岳阳东 常德 益阳 张家界 吉首 石门县 怀化 溆浦 娄底 邵阳 新化 长沙 株洲 岳阳 衡阳 郴州 耒阳 永州 海南省 海口 15:00 海口东 三亚 亚龙湾 陵水 万宁 博鳌 琼海 文昌 美兰? ? 窗口售票预售期：　　 广东省节前广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头、坪石、乐昌、韶关东车站车票的窗口预售期设置如下： 售票方式 预售（订）期 执行时段 备??? 注 集中售取票点 预售期为8天 从2011年12月28日起 直至撤点止 2011年12月28日至2011年12月31日售票时间为7：00—24：00，取票时间为8：00—24：00；从2012年1月1日起直至撤点实行24小时不间断售取票。 代售点（含临时代售窗口） 预售期为8天 2011年12月28日 至2012年1月15日 售票时间为7:00—24:00，取票时间为8:00—24:00。 2012年1月16日恢复预售期10天。 站内售票厅 预售期为8天 2011年12月28日 至2011年12月31日 实行24小时不间断售取票。 如各车站具体预售期发生变化，请留意车站公告。 2012年1月16日恢复预售期10天。 预售期为2天 2012年1月1日 至2012年1月15日 除以上车站之外，广东省其它车站节前车票的窗口预售期为10天。 广东省节后各站车票的窗口预售期为10天。 ? 节前，湖南省各站车票的窗口预售期为10天。 节后，长沙、株洲、岳阳、常德、益阳、衡阳、郴州、耒阳、永州、张家界、吉首、石门县、怀化、溆浦、娄底、邵阳、新化车站车票的窗口预售期设置如下： 售票方式 预售（订）期 执行时段 备??? 注 集中售取票点 预售期为8天 从2012年1月14日起 直至撤点止 ? 代售点（含临时代售窗口） 预售期为8天 2012年1月14日 至2012年2月9日 售票时间为7:00—24:00，取票时间为8:00—24:00。 2012年2月10日恢复预售期10天。　 站内售票厅 预售期为8天 2012年1月14日 至2012年2月9日 实行24小时不间断售取票。 如各车站具体预售期发生变化，请留意车站公告。 2012年2月10日恢复预售期10天。 除以上车站外，湖南省其它车站节后车票的窗口预售期为10天。 ? 三、广铁集团电话订票使用说明 　　1）订票电话96020088（此电话仅限广东、湖南省） 　　2）电话订票系统开放时间： 8:00-23:00　（其它时间可以进行信息查询，不提供订票）? 　　3）订票电话拨打方法：局管内广东省、湖南省、海南省可以直接拨局管外省市订广东省车票拨打020局管外省市订湖南省车票拨打0731局管外省市订海南省车票拨打0898　　4）订票电话通话费：按普通市话收费，无其它任何增值费用。 　　5）电话订票可订票种：上面表格所列广铁集团属下车站发往全国各地车站的全价票、儿童票、学生票、伤残军人票。（仅直达车票，不办理通票。） 　　6）订票有效证件：居民身份证（推荐使用二代身份证）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。（证件号码遇字母时，请按“*”键代替）? 　　7）订票张数限制：预订同日期同车次同席别同一出发站和到站车票不超过3张。 　　8）取票期限：订票成功后，系统自动生成订票单。当日12：00前预订的车票必须在当日24：00前取