店务细节点点滴滴(如何提升单店销售).docVIP

店务细节点点滴滴（如何提升单店销售） 一、陈列： 高档商品一定要陈列。而且要陈列出效果，凸显档次与形象。 团购礼盒集中陈列，可以在橱窗或显眼的地方。并做好其他的堆头陈列。店内每天都有堆头陈列。 一年四季，床上都是很饱满的陈列形象。 陈列或悬挂物件时注重视觉习惯。 四件套的枕套陈列时注意方向，将有标签的一面向内。 POP与宣传资料保持平整，如有损坏立即更换。 价格字码要标贴在包装上的同一位置。 尽量让顾客自己能看到产品的价格。 资料架摆放在顾客易看到易取阅的地方，资料集中整齐摆放。 每天站在店堂外至少观察5分钟，找出至少五条需要改进的地方。 根据价位不同灌不同档次的被子。 不乱买饰品。 二、卫生： 收银台必须保持整洁卫生的形象，坚绝不放杂物。 做卫生时不要忘记内外墙面卫生、门前卫生、灯箱表面等处。 产品包装上如有赃污及时处理。 卫生间是体现卫生细节方面的重要方面，需高度重视。 卫生工具及杂物应该不出现在店堂内。 三、日常营业过程： 营业人员的服装必须统一，佩带工牌。服装保持整洁，应该淘汰时立即更换新衣。 营业人员的发型尽量统一，尽量不染发，尽量是短发。 营业人员没有顾客时该做什么，店长要督促。 晨会必须召开，调动团队一天的工作状态，明确当天的工作安排与目标。晨会上对 导购员只表扬不批评；合适时间批评时指出问题但不点名。 利用交接班时间换陈产品。 新品到，以最快的速度陈列出来，以最快的速度了解熟悉产品知识。 示范产品时,尽可能让顾客触摸。但不盲目展示，要充分了解顾客的想法。 高档产品，带白手套展示，更显产品尊贵价值。 顾客离开后再整理拆开展示的样品。 顾客不要拆，我们也要拆了再说； 介绍产品时注意： （1）、熟知库存情况，根据现有库存进行推荐。 （2）、了解店内所有促销推广活动 （3）、熟知产品知识，提出专业意见，体现与竞品的差异性。 （4）、对专卖店布局了如指掌，正确引导顾客至所需要的产品陈列区域。 （5）、采用FAB介绍法进行介绍。 （6）、优点要逐条讲解,加深顾客印象。 导购过程中的经典语句：如果我是你，。。。。。。。；对对对，同时（不用但是）。。。。。。。；相信你的第一感觉；把钱抢过来交款；让顾客跟我们思路走；你是刷卡还是付现金！ 亲和力可以迅速拉近与顾客的心理距离。亲和力建立的技巧与方法：情绪同步；语 调、语速同步；生理状态同步；语言文字同步。 商场送货不好，要赶快成交。 保健枕到医院销售，给医生回扣。 亲切服务五个基本要点： 微笑是服务的开始：顾客从表情上就可以读出我们的内心；微笑使自己健康。请用眼睛和嘴创造迷人的微笑吧。 打招呼是内心的外在表现：打招呼是对顾客欢迎和尊敬的表示。 语言是表现心灵的窗口： 比如不要用指使语气，用祈使口吻。 ? 请到这边来 → 请到这边来，好吗？ 比如接听电话时，顾客用你的声音可以感觉得到你的姿态和语气。待顾客挂断电话后，轻轻挂断电话 恭敬的姿态可赢得顾客的信赖。站在顾客方便的方向。 容貌和服装可以体现一个人的人格与教养。适合业务的着装整体上要协调。 尊重顾客，就顾客感兴趣的话题一定要发挥。 如：顾客讲到儿子考上大学，我们一定要恭喜他，为他高兴而不是问：“这件行吗？” 导购员的正确站位跑位：把顾客赶到更多货区，延长顾客的停留时间。比如：引导 顾客看商品，站在顾客侧前方2-3步；跟随顾客选商品，站在顾客后侧5步；向顾 客介绍商品，站在顾客侧面45度，在顾客的视线范围内。 条件允许，送顾客出门，帮顾客拦出租车，下雨天借雨具给顾客，是超值服务的体 现。 学习资料人手一份，并进行相关考核。 经验偶得或遇到教训随时记下，并大家分享或寻求解决之道。 时刻记住运用会议上学到的知识，慢慢会成为习惯。 卫生、做帐、送货等决不推延一分钟。 店长推荐办法：由大家在纸上写出。 每周召开店务会议，解决问题，销售分析，调整目标，案例分析，经验分享。 学会电脑使用，懂得收发下载邮件，知道基本的操作。 销售日报、周报、月报哪个更重要？是日报！ 经常与先进加盟商或先进店长沟通，好处多多。 学习装修、色彩、窗帘、家居卧室文化等相关知识。 顾客服务理念： 销售不是一件事，而是一个过程，它不是静止不动而是不断进行的。 认真聆听顾客的询问,并且顾客永远是对的。 切忌贬低对手的产品，不可夸大自己的优点和长处。 有顾客在场时,不要和亲朋好友说笑。 经常联络和问候罗莱的会员。 不是义务性介绍产品，而是真正的导购参谋。 销售工作以顾客的感受为中心。 总结：店务管理就是坚持每个细节的执行，零售=细节，大品牌=每个细节+感觉。 善待顾客，使顾客满意而去，是我们最好的广告宣传。