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企业内训师培训 TRAIN THE TRAINER 培训师 受人以鱼， 以供一饭之需； 授人以渔， 则终身受用无尽 ？？？ 学习的四个阶段 企业内训师的素质结构要求 政治素质： 业务素质： 身体素质： 心理素质： 政治素质 正确的企业文化方向 遵守国家的法律法规 实事求是 奉献精神 严于律己宽以待人 自尊自制 业务素质 理论知识 专业知识 其他相关知识 合理的知识结构 身体素质 敏捷的思维 良好的记忆 旺盛的精力 强健的体魄 心理素质 广泛的专业兴趣 坚强的意志品质 健康向上的情感 积极进取的性格 乐于工作的兴趣 培训者能力要求 思维能力 设计能力 组织协调能力 人际交往能力 知识整合能力 调查研究能力 开拓创新能力 语言表达能力 业务实施能力 应变自控能力 统计评估能力 总结工作能力 设备使用能力 课堂管理能力 成功的培训取决于您对如下事项的投入程度 听众 The Audience 听众 The Audience 观众对你了解多少？ 他们对你的背景情况了解多少？ 你为什么有资格来谈论这个话题 ？ 观众对你谈论的话题了解多少？ 他们的背景情况如何？ 他们有多少经验？ 对你的观众说什么是重要的？ 什么对他们有吸引力 ？ 考虑观众的工作经历,性格特征，哪一种展示风格更适合？ 他们目前对于此话题的态度如何？ 成年学员的特点 1.我们以前所了解的，或是已有的经验，会影响我们学习新东西以及学的好坏所以培训前先用一些方法提醒或者破除定式 2.如果我们在学习中运用尽可能多的工具和方法，就有可能会学得很好这就是为什么使用录像带、音乐，案例研讨等工具的原因之一 3.我们想学的东西就会学得很好，我们必须要了解为什么要学习这项工作、任务或程序培训工作的一部分就是告诉学员为什么要完成这项任务。 4.我们不仅想知道问题是什麽，也想了解问题的解决办法共同找出解决办法，往往可以引起学员的兴趣 成年学员的特点 5.我们亲身经历的情况，学起来就很容易学好因此如果在培训过程中让学员做些不同的活动，如角色扮演，演讲等就会充分调动其积极性。 6.我们希望有机会对所学的知识加以练习，这样可以使自己了解学习的结果是否满意作为培训师可以让学员多加“尝试” 7.我们希望有一个充满乐趣的学习环境，好的交流技能可以帮助达到这个结果培训师可以做大量的工作以使学员所学的东西充满趣味，创造一个良好的培训气氛 8. 最后，我们想要和大家一起来交换意见。我们想要别人承认我们的价值。如果我们能够受人尊敬，我们就会很高兴地听取培训教师的管理，而不会感到难堪即时夸奖，鼓励学员。 听众的要求 印象深刻 风趣 激动人心 内容充实 有说服力 听众的目标 目标 Your Objective for Audience 结构 Structure 结构 Structure 结构 Structure 选择组织 头脑风暴法 分类并选择重点 组织逻辑结构 头脑风暴法 头脑风暴 - 操作方法 不允许有批评性的评价 轮流发言 求数量不求质量 提倡合并和改进意见 做记录最后评判 铅笔与人生 分类 内 容 组 织 优先顺序:- 必须知道的内容- 应该知道的内容- 可以知道的内容 非技术 什么-为什么- 怎么 时间顺序 问题-解决方案-行动计划等… 技术 归纳法 演绎法 必须重视开场白和结束语 自我介绍 解释需求 演讲题目 相关信息 鼓励参与 总结重点 号召行动 重申利益 表示感谢 开场白 有效的结尾致力于听众热情的回应 有效的结束语 使听众能够记住，并将目光放到将来。 激励他们赞同或按照演讲内容去改变。 制造向上的气氛，激发听众的热情 结束语要避免 寻求赞美 “我”希望 重复示意将要做的总结要点 鼓励听众提问 负面的结束语 低调处理 软弱的结束 “还有许多来不及讲了” 草草收场、匆忙结束 要结束时又开始一个新话题 激发学员兴趣的方法 提出问题 假如你正在…. 有没有人遇到过这样的问题…. 阐述现象 调查显示…. 最近有一篇报道…. 讲故事 内训师常用的培训方法 小组讨论 角色扮演 使用小组讨论方法需要注意的方面： 将小组讨论的人数控制在3-6人 做出清楚的小组任务说明。并让小组选择组长，由组长承担小组讨论的组织和对全体做小组讨论的汇报 注意时间的控制，讨论时间过长会让学员感到浪费时间；过短问题得不到充分的讨论 可将竞争设入小组讨论，以使小组成员讨论起来更加投入。比如设计2-3个讨论话题，2个组对其中一个话题的讨论结果做公开汇报，并对其他小组所承担的话题的讨论做出评价 如果可能，可以让每个小组对同一个话题提出不同