CRM：常见问题问答FAQ.docx

CRM运营常见问题问答FAQ（第十三期）中国铁塔CRM一期系统于2015年3月31日18点58分正式上线，4月1日正式交付全国各省市运营；二期系统功能于2015年7月1日正式上线，新增需求到订单交付全过程功用，为做好运营期间的支撑和操作指导，针对省分地市在QQ群、邮箱、电话反馈的问题进行日常梳理，定期下发FAQ，第一期如下：修订版本历史：修订时间修订内容修订版本2015-05-25第13题，获取站址编码失败，可查看原因；第46题，新增订单查询增加合并订单号查询条件第十期2015-05-27新增第49题，订单作废原则；第50题，51题选址报表上传问题。第十一期2015-06-17新增第30题合并订单号，第38题新疆建议；第49，50，51订单作废和订单导出说明，第53题交付时点，第56题存量直接满足作废问题。第十二期2015-08-07补充CRM二期功能操作常见问题第十三期一、订单模板EXCEL问题要求使用office2010及上版本下载模板，编辑数据。模板格式及操作模板内嵌宏程序，下载后尽量手工输入，有下拉框的尽量使用下拉选择，不要直接将其他数据直接全量粘贴至模板。不光EXCEL本身会报错（如图2.1），文件导入CRM系统入库解析文件时，由于表格数据格式等校验也会提示失败。系统提示：数据库插入错误。（如图2.1）（图2.1）（图2.2）三、订单导入问题导入后漏点发项目建设：在销售-订单导入，模板导入全部成功后，首先进行“去结算”，结算后（如图3）选择销售-订单确认，选择操作方式为：新建改造扩容搬迁发项目建设，再次查询，然后再点击页面最下方的“发项目建设”（如图4）。（图4.1）（图4.2）订单导入后，提示回滚失败。是因为未使用IE浏览器，请各省市使用IE11浏览器导入数据，后续系统估逐步优化其他浏览器版本。（如图5）（图5）为什么订单导入成功，结算也是成功，但是订单确认时查询数据没有展示。初步判断是因为EXCEL模板数据没有填写完成，数据带*号的是必须要填写的，包括后面的铁塔产品单元（系统、挂高、天线数、尺寸等），如果不填，会出现导入成功、结算成功，确认失败。订单导入时，浏览器报脚本错误，原因是浏览器适配问题，请更换IE11版本。如图7.1（图7.1）导入提示操作Id报错，如图8.1，原因是由于操作员长时间没有操作，导到sesion超时。具体解决方法是先退出CRM系统，重新登陆再操作。图8.1目前，根据资源管理系统4月28日升级针对同一区域内站址名称不能重复的规则，目前针对获取站址编码失败，主要有以下原因：1、接口异常，无法请求站址编码。（概率较小）2、经判断同一区县内，已经存在此站址名称，再次导入新坐标和旧名称，则获取站址编码失败。（概率较大）举例：场景1：已经存在站址坐标A，名称为：甲，已生成编码1；再次导入新订单站址坐标B，名称也叫：甲。此时会在生成站址编码时失败（如上图）。场景2：已经存在站址坐标A，名称为：甲，已生成编码1；再次导入订单坐标A，名称叫：甲，此时会成功生成编码：1；场景3：已经存在站址坐标A，名称为：甲，已生成编码1；再次导入订单坐标A，名称叫：乙，此时会成功生成编码：1；场景4：已经存在站址坐标A，名称为：甲，已生成编码1；再次导入订单坐标B，名称叫：乙，此时会成功生成编码：2；解决办法：方法1、登录资源管理系统，将原有的站址信息删除，再次导入新坐标和新名称则生成新的站址编码。方法2、登录资源管理系统，将原有站址信息修改，即修改原有站址名称，再次导入新坐标和新名称则生成新的站址编码。方法3：在现在导入的数据中修改站址名称，比如加个数字，只要不一致，系统就会校验通过。资源系统删除站址步骤：登录资源管理系统，选择一级菜单“信息管理”，点周左侧菜单“站点管理”，输入站址名称，查询。点击“删除对象确认删除内容点击“删除”，完成。关于获取站址编码失败的问题，目前频有发现，目前需要各级分公司按照总部指导意见谨慎操作，下一步我们将把站址从生成，到删除的全生命周期，尽可能通过系统自动实现状态变更。目前规划站址：编码属性值状态描述01需求02规划（正式站址编码生成）03在建（订单确认发项目建设）04在网项目完工05退网06闲置07站址取消四、客户创建问题什么是经办人，有什么作用。经办人是CRM为运营商客户量身设计的接口人信息登记，其中经办人账号、密码将用于未来面向运营商开放CRM对外门户，根据业务要求开放自服务功能。经办人可以理解为与铁塔公司对接的接口人。客户信息一旦创建，还能删除吗。能修改吗CRM客户信息创建的时，会将创建成功的数据传给财务主数据，未来所有渠道客户商户数据保持一致，唯一编码。所以数据不能删除。客户信息数据允许大部分修改，主要客户名称一项不允许修改。其他营业执照、一般纳税人、账户资料、经办人信息都允许在