商务礼仪--营销人员(简版).ppt

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拜访前的准备 一、心理准备 拜访前的准备 拜访前的准备 称呼致意的礼仪 介绍的礼仪 招待的礼仪 西式礼仪-自助餐 原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜,一次取2至3样。盘子如果堆得太满,既不雅观,又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时,须遵照西餐的礼仪食用。 不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。 既不可浪费,又不可抱着“捞本” 和“不吃白不吃”的心态,暴饮暴食。 左叉固定食物,右叉切割食物。 餐具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具,每个餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上,刀叉向上,刀齿朝内,握把皆向右,等待服务的侍者来收取。 吃东西时要把嘴闭上咀嚼; 不要拿筷子和汤匙整个往嘴里塞; 汤若太烫,可过一会再喝,不要用嘴去吹; 不要一边吃东西,一边和人聊天; 用牙签剔牙时,应该用手或者餐巾掩住嘴,不要让餐具发出任何声音。                           赠送礼仪 赠送礼仪 礼品的挑选 突出礼品的纪念性 体现礼品的民族性 明确礼品的针对性 重视礼品的差异性 赠送方法 重视包装 把握时机 区分送礼途径 八类不宜礼品 一定数额的现金、有价证券 天然珠宝和贵金属首饰 药品和营养品 广告性、宣传性物品 易于引起异性误会的物品 为受礼人所忌讳的物品 涉及国家机密或商业密密的物品 法律法规禁流通的物品 赠送礼仪 常见礼品 文具:书、邮册、纪念币、笔 食品:酒类、特色食品、茶叶 艺术品 鲜花 赠送礼仪 礼品的接受 欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 事后再谢 办公室内不适宜交换礼物 社交礼仪禁忌--忌随便发怒 在社交活动中,人们都愿意和性格豪爽的人交往。在社交场合,除非是原则问题,不要争得面红耳赤。一般来说,不要为一些鸡毛蒜皮的小事生气,勃然大怒,甚至翻脸,要表现出有气量,有涵养。俗话说:气大伤身”, 避免争执。 如果是你的错,就应该马上道歉;是他人的原因,就向他解释一下,然后走开,避免不必要的对抗情绪。 社交礼仪禁忌—忌玩笑过度 注:朋友、熟人之间适当开开玩笑,可以活跃气氛、融洽关系,增进友谊。但开玩笑一定要适度,要因人、因时、因环境、因内容而定。 开玩笑要看对象 俗话说:“人上一百,形形色色。”人的性格不同。和宽容大度的人开点玩笑,或许可调节气氛,和女 同 学、女同事开玩笑,则要适可而止。 开玩笑要看时间 俗话说:“人逢喜事精神爽。”开玩笑,最好选择在对方心情舒畅时,或者当对方因小事生气时,通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。 开玩笑要看场合、环境 在图书馆、医院等要求保持肃静的场合,不要开玩笑,如在治丧等悲哀的气氛中,不宜开玩笑。 开玩笑要注意内容 开玩笑时,一定要注意内容健康,风趣幽默,情调高雅。在社交活动中,忌开庸俗的玩笑。千万不要 拿别人的生理缺陷开玩笑,例如不能以残疾人的生理缺陷 社交礼仪禁忌—忌口无遮拦 注:在社交活动中,每说一句话之前,都要考虑一下你要说的话是否合适,不要口无遮拦,想说什么说什么。 除非是亲密的朋友,否则最好不要对个人的卫生状况妄加评论。如果某人的肩膀上有很多头皮屑或口中很难闻,或者拉锁钮扣没系好,请尽量忍耐不去想,并等他亲密一些的朋友告诉他。 不喜欢别人问自己的年龄,而且这是一个缺乏考虑的问题。尤其对女性而言,年龄是她们的秘密,不愿被人提及。 关于对钱一类的私人问题的询问通常是不合适的,可以置之不理。 嚼舌 在社交活动中,应以诚待人,宽以待人。要与人为善,而不要打听、干涉别人的隐私,评论他人的是是非非。 恶语伤人 所谓恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、刻薄侮辱一类的语言。口出恶语,不但伤人,而且有损自身形象。 俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。 社交礼仪禁忌—忌衣冠不整 注:俗话说:“人不可貌相,海水不可斗量。”可在社会上,以貌取人,以衣取人的情况时有发生。因此,外出时要衣冠整洁,以便给人良好的“第一印象”。 女士装束 男士装束 平时的穿着 办公室中穿着的一般规则 不管对于男士还是女士来说,首先最恰当的是穿着干净,绝对地干净。干净的指甲,干净的头发和干净的服装。合体也指熨烫,即使是自然纤维,很快容易打褶,也应该熨烫,不要让人感觉到曾枕过这件衣服睡觉。香水、花露水和剃须用品只在别人提出后才受欢迎。如果在您走过去之后,别人不得不开窗换空气,那么就太可怕了。 足以证明,人与人的相处需要其他的辅助用品。牙刷、口腔清洁品和除臭剂是与人近距离相处的必需品。 社交礼仪禁忌—忌无信忘恩 言而无信--社交活动中,最重视一个信字。言而有信者,会得到大家的尊重;言而无信者,会失去大家的信任。在社交场合中,说话要算话,绝不食言,要言而有信,行而有果。 忌忘恩负义--俗话说:滴水之恩,当涌泉相报。我们中国人一贯讲究知恩图报。当你有困难时,别人帮助过你,不应忘记,有机会时要

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