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何为合同？ 合同分类 民事合同 行政合同 劳动合同 国际合同 案例： 合同的要点 合同的法律约束力 一、自成立起，合同当事人都要接受合同的约束； 二、如果情况发生变化，需要变更或解除合同时，应协商解决，任何一方不得擅自变更或解除合同； 三、除不可抗力等法律规定的情况以外，当事人不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应承担违约责任； 四、合同书是一种法律文书，当当事人发生合同纠纷时，合同书就是解决纠纷的根据。 合同的主要法律原则 第一个主要原则：平等。 第二个主要原则：自愿。 第三个主要原则：公平。 第四个主要原则：诚信。 6.在日常工作中，你的表现是： A.为了方便，拜访直接上门； B.对面交谈，有第三者在场时，也用方言俚语； C.上网时，将自己单位的工作情况和细节告诉网友； D.工作上的好与坏，得与失，都让它尽情写在脸上； E.任何场合都板着脸，以显得严肃、认真。 适宜的仪表如何让人不喜欢？在此我们自我检测一下。 头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放 于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹。 女性站姿：双腿要并 拢，脚尖微微外撇，也 可以双脚前后相错半脚。 女性座姿：女性穿裙装时，坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。双膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。 坐椅子坐椅面的2/3，背部请靠椅背。 男性座姿：双膝可 以分开一拳左右的 距离，在一般较随 意的场合，不论男 性还是女性跷二郎 腿是可以的，但架 起的腿脚尖压一点。 错误的坐姿： 高跷二郎腿，抖腿、有气无力的把头靠在沙发背上 弯腰含胸的瘫在椅子上 东倒西歪的坐着 女性双腿大大叉开 指引： 需要用手指引某样物品或接 引顾客和客人时，食指并拢， 拇指自然分开，手心向上，手 臂适度伸出。 招手、告别： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人， 也不可以用大拇指指向自己比比划划，谈到自己时，可以用右手轻按自己的左胸部，显得稳重可信。 头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向前倾 女士： 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 亲和力的“三笑”： 眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。 公务注视：以两眼为底线，额头为上限，显的比较庄重严肃。 社交注视：两眼为上限，以唇部为底线，目光带有一定感情，亲切友好。 亲密注视：眼睛到上半身，目光随意。 15度鞠躬礼。 30度鞠躬礼。 45度鞠躬礼。 鞠躬之前，目光要看着受礼者，面带微笑，随着弯腰，目光自然下垂，千万别翻着眼睛看人。 说致意的话时，等弯腰下去停住后再说，说完再直腰。不要边说边动作。 衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 交易法 明示法 谦恭法 联络法 要双手递过去，以示尊重对方。 将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。 细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。 要有准备 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打 微笑的语调，声音清晰，有礼貌 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 讲电话同时在纸上作记录 同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式 电话铃响三声内必须接电话 先报上公司名称或人名 声音语调微微上扬，有朝气 去除 “ 别人不知道我是谁” 的心态-- （即使接电话的人是老板，客户也不知道，只会从听电话的感受评断这家公司） 延迟太久接电话应先致歉 口中不要吃东西或含着东西 为上司或同事抬高身份 清楚询问来电者的身份并告知接电话的人 养成使用保留键(HOLD)的习惯 转接电话后需注意对方是否已接听电话 （让来电者空等很久既失礼，