外事礼仪(交际重点).ppt

礼品馈赠 礼品的接受 接受礼品的礼仪 1、 接受礼品时，应起身站立，面带微笑，神态自若，双手相接， 口中称谢； 2、 条件允许，应当众打开欣赏，再次致谢，并将礼品放于显眼、 适当之处；若条件不允许，应先将礼品放于合适点，过后拆看 时，再向送礼者致谢； 3、 如收到他人转赠的物品，应对转赠人表示感谢，并让其代为 专致谢意。 4、 收到邮寄礼品时，应在收到时，打电话或写信表达谢意， 或回赠礼品。 礼品馈赠 礼品的接受 婉拒礼品的礼仪 1、对于受之有愧、当之不起的馈赠，应礼貌、从容地解释原因， 婉言拒绝。同时要感谢对方的好意。当面不可生硬的拒绝，甚至 表示出怀疑对方用心不良。 2、事后退还礼品，一般应在24小时以内，最好不要超过这个时间。 谢谢！ 外事礼仪 大 纲 一、介绍的要求 二、名片 三、拜访礼仪 四、乘车礼仪 五、会议礼仪 六、馈赠礼仪 一、外事礼仪中的介绍 自我介绍 先问好后，必要时须递名片再介绍。（晚辈向长辈、位低者 向位高者，男性向女性） 自我介绍时间要简短，愈短愈好。例如您好!我是贝朗服务工程师 介绍内容要全面。 第一次介绍使用全称，第二次以后才可以改简 称。 自我介绍要讲清三要素：姓名，工作单位，职务。 替人介绍 原则：尊者居后，即“尊者优先了解情况” 把较年轻的人介绍给较年长的人； 把男士介绍给女士； 把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人； 把客人介绍给主人； 把未婚者介绍给已婚者； 把个人介绍给团体。 介绍他人（卑→尊） 由谁作介绍者？ （主人、主办人） 介绍的是谁？ 向谁介绍？ （会议中，向全体与会者；酒会中，可择需要互相认识之人） 外事礼仪中的介绍 二、名 片 外事礼仪中的名片的使用 名片的制作三不： 第一、不随意涂改名片 第二、不提供私宅电话 第三、一般不提供两个以上的头衔 外事礼仪中的名片的使用 名片的索取 第一、交易法 如：“张三先生这是我的名片” 第二、激将法 如：“张三先生，很高兴认识你，不知道能不能有幸 跟您交换一下名片？” 第三、联络法 如：“张三先生，不知道以后怎么跟你联络比较方便？” 外事礼仪中的名片的使用 名片收受时注意问题 回敬对方：来而不往非礼也。 显示尊重：表达对人家礼貌、尊重、友善；接过名片一定要看 表达关注 尽可能的记住对方的姓名，正确的使用称呼、最好就名片中的内 容询问几个问题，令他人感受亲切感，并加深自己的印象。 做好记录 在名片上做相关记录（如：时间、地点、场合、该人特征）或输入 电脑；于节日时，做相关的问候（如打电话、贺年卡、圣诞卡等） 三、拜访 礼仪 如何拜访客户 一、拜访前的准备： 成功的拜访形象：仪容、仪表（着装—视对象及公司而定） 准备拜访计划：目的、任务等 拜访资料准备：资料、工具和时间等 调整拜访心态：信心、微笑 二、要提前预约时间 商务拜访礼仪 拜访交谈的三步骤 开始五分钟 见面三分情，（Ice Break，Opening）； 重点十分钟 忌“词不达意”、“画蛇添足”、无重点，（Presentation）； 结束五分钟 归纳、结论，（Closing）。 商务拜访礼仪 寻找话题 环境、摆设； 兴趣、爱好； 气候、季节； 仪表、服装； 时事、家庭 风土、乡谊； 饮食、习惯； 。 商务拜访礼仪 如何克服异议 寻求同一立场； 化异议为动力； 克服自我心理限制或障碍； 避免对方客说出异议； 求同存异； 转化话题，逐一化解； 树立专业敬业形象； 商务拜访礼仪 拜访注意事项 开门见山，自述来意； 突出自我，赢得注目； 察言观色，投其所好； 明辨身份，找准对象； 宣传优势，诱之以利； 以点带面，各个击破； 端正心态，永不言败。 四、乘车 礼仪 乘车礼仪 轿车：司机 驾驶 司机 4 3 1 2 乘车礼仪 轿车：主人 驾驶 主人 1 4 2 3 乘车礼仪 商务车：司机 驾驶 司机 6 1 2 5 3 4 乘车礼仪 商务车：主人 驾驶 主人 1 2 3 6 4 5 乘车礼仪 上车顺序 尊者先上、卑者后上（最好司机或卑者为尊者开、关车