如何与服务对象建立关系.ppt

如何在辦公室建立良好人際關係 完成了的工作沒有報告 = 沒有做過 ? 定期報告: 頻率、方式(書面重點式報告) 沈默 → 被演譯 → 被負面地演譯 報告內容: 例如小組日期、時間、人數、名單、整體效益 (健康、情緒、關係、興趣及技能提升) X理念、評估方法 引言 何谓专业关系？ 案主遭遇生活适应的困难来寻找帮助时 → 与社工产生关系 一种特别的助人关系，也是专业关系非社交關係 社工没有具体的工具来完成工作(药物、仪器) 研究显示, 影响个案介入成效超过50%是工作员能否与案主建立良好的专业关系, 而非取决于工作员的技巧。 专业关系的定义 布达尔曼(Brammer) – 含有情绪特质的一种交互作用。裝垃圾, 放底, 情感淨化, 返回現實 比斯底克(Biesteck) – 工作员与案主之间态度表现与内心感受的动态交互反应关系，目的在协助案主于个人环境间做更适当的适应。處理情緒, 處理問題 专业关系的4大特征 有明确的目的 - 是协助案主解决困难，以增进他们的生活适应能力。(会談、閒聊、玩樂都是具有目的性 → 了解背境、情緒、問題、能力、資源) 2. 一种职业关系，而不是私人关系 - 是求助和帮助的关系。 3. 是手段而不是目的 - 是促进案主的成长； 不是工作者无原则地讨好或迁就案主(X買東西,搬屋) 4. 具有时间性 - 当案主解决问题之后，专业关系 就结束，让案主自我成长 。(次數, 期限, 離職 → 轉介) 个案工作专业关系的基本要素 (1) Eisenberg Patternso 认为专业关系的基本因素有六个： ①尊重(与其相对的是拒绝)； ②同感(与其相对的是空泛的建议)； ③真诚一致(与其相对的是不一致)； ④ 工作者的自我坦露(与其相对的是自我封闭)； ⑤现实性(与其相对的是逃避)； ⑥具体性(与其相对的是抽象性)。 个案工作专业关系的基本要素 (2) 康普顿和格列威 (Compton Galaway, 1975)认为，所有个案工作的专业关系有七项要素： 关心他人(concern for the others)； 承诺与责任(commitment and obligation)； 接纳和期望(acceptance and expectation)； 同感(empathy)； 真诚与一致性(genuineness and congruence)； 权威和权力(authority and power)； 目的(purpose) 良好专业关系的作用(个案工作层面) **良好的专业关系是个案工作达成助人目标的基础 能产生轻松、愉快、信任、温暖和心理上的安全感。 在这种情况下，案主容易减除防卫心理，产生自我开放的心态。 降低信息交流的扭曲； 增加工作者对案主的影响力，有助提高案主学习的意愿与效果。 使案主能够发挥他的潜能，增进学习或改变的效果。 工作者能够指出案主不适当或矛盾的行为，从而进一步协助案主成长。 良好专业关系的作用(小组及活动层面) 班底 ? 招募(小组、活动) 资源借用, 如地方、音响设备、宣传栏… 转介个案 提供意见 形式: 走访地区组织、落区探访、大型露天活动, 与团体合办活动、视频、社工网、Q群 专业接触 professional contact 可探讨... 对象是否需要跟进﹖跟进些什么﹖ 对象是否处于危机情况﹖是否要马上采取紧急行动﹖ 当事人提出求助的问题是甚么﹖ 当事人的期望是甚么﹖是否适当﹖ 当事人有没有好的支持系统﹖ 当事人的年龄、工作或学业情况如何﹖ 当事人的家庭状况如何﹖ 专业接触 professional contact 需留意... 说话的内容，应留意下列各项︰ 说话的多少﹔ 是否自然﹔ 是否清晰﹔ 是否有次序和有连贯性﹔ 是否前后一致，抑或互相矛盾﹔ 速度是否太快抑或太慢﹔ 内容是简洁抑或详尽﹔ 说话时内容与内心的感受是否协调一致？ 专业接触 professional contact 需留意... 当事人的情绪状况如何？有没有特殊强烈的情绪出现？是否有任何自杀倾向？ 当事人是否可以感受到工作员对他的关心？是否信任这种专业关系？有没有任何顾虑？ 当事人与工作员是否已逐渐建立并维持一个具辅导目标的关系？若否，如何积极改善？ 如何在下列工作环境与对象建立关系? 个案工作环境 小组工作环境 大型活动工作环境 建立关系的基本技巧 (1) 面部表情 (微笑, 放松) 眼神接触 (12秒, 视点位置, 亲切vs飘忽的眼神) 站姿/坐姿 (开放vs封闭, 倾前vs抑后, 视线水平) 称呼 (说出他/她的名字) 打招呼 (早晨、您好) 握手 (力大vs力小, 时间长vs短, 温度高vs底, 干vs 湿) 建立关系的基本技巧 (2) 用心聆听和体会 真挚诚实的态度 观察