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如何让客户使用我们的网银 客户为什么没有用我们的网银？ NO.2 客户不敢用 二、登录个人网银 二、个人网银登录 NO.4 客户不常用 * 请思考： 客户为什么没有用我们的网银？ 不知道有网银 有其他行网银替代 网络不安全，怕上当受骗 有居家银行替代 不能淘宝购物 不愿学习新事物 不会操作网银 不会电脑 有手机银行替代 有福农通替代 没时间 怕麻烦 怕收费高 NO.1不想用 NO.4不常用 NO.2不敢用 NO.3不会用 客户没有使用我们的网银 我们的个人网银客户数量没增加 我们的个人网银客户质量较低 不知道有网银 怕麻烦 不愿学习新事物 没时间 有福农通替代 有手机银行替代 有居家银行替代 客户主观能动性 省联社、总行对不同产品的定位及其冲突的解决 宣传 NO.1 客户不想用 请问： 你身边的家人或朋友是怎么知道网银的？ （包括我行和他行的网银） 听朋友说的 报考公务员、事业单位时使用的 路牌广告 看银行宣传单页 到银行办业务时，工作人员推荐的 电视广告 报纸广告 家里人说的 网络购物时用的 数据来源：中国金融认证中心（CFCA）《中国网上银行用户行为调查报告》 银行网点的宣传是主要渠道 现有用户获取网银渠道 做好银行网点的宣传很关键 现有用户获取网银渠道 客户担心网络不安全、手续费收费高等等，而不敢用网银。针对问题，我们从视频中学到了什么？ 视频欣赏 吴孟达说服周星驰跟他学武术.mp4 视频（吴孟达说服周星驰跟他学武术） 网银营销参考 问题就是机会! 当客户向你抱怨要经常跑银行、柜面转账手续费高等时，恭喜你，营销网银的机会来了！ 怀疑1：为什么武馆开在杂货店后面？ 怀疑2：我觉得价钱太贵了！ 用与功夫明星的关系让客户信赖 我们网银采用的技术和建行、农行等采用的技术是一样的，很安全！ 说不定你有潜力，我一毛钱不收。 如果5.5元的加急手续费能给你带来几十万的生意，这点手续费算什么。 顾客最痛苦的事：把钱掏出来给你！我们要把它变成轻松、快乐的过程！ 打铁要趁热！ 怀疑3：我觉得还是不太好，因为你的腿不方便的时候…我不想你太操劳了 当场展示功夫 当场操作网银给客户看 趁热营销网银！（要不我现在就给你办个网银？） 有了网银，你以后可以舒舒服服的在家点点鼠标，想什么时候转就什么时候转，想转多少转多少，真快活！ 视频（吴孟达说服周星驰跟他学武术） 网银营销参考 一、USB Key安装 二、登录个人网银 三、个人网银功能介绍 个人网银操作指南 NO.3 客户不会用 USBKEY管理工具安装说明 客户将USBKEY插入电脑， 大约10-20秒系统会将存储在USB Key内的网银证书管理工具自动安装到电脑中。 若无法自动安装，可能是客户的计算机关闭了U盘的自动运行功能。这时可以打开“我的电脑”，双击名称为“FJNX_USBKEY”的光盘盘符进行手动安装。 设置USBKEY密码 USB Key密码是您操作数字证书的密码，当您将USB Key第一次插入电脑时，会弹出对话框提示您设置USB Key密码，如下图所示： USBKey 管理工具 双击屏幕右下角任务栏里的“ ”图标，显示： 1、修改USBKey密码 2、登录网银 3、显示证书 4、检测运行环境 5、修改USBKey名称 插入USB Key，输入登陆密码，电脑自动弹出网银登陆页面，点击“登陆个人网银”： 输入登录名、密码、验证码，点击“登陆”： 功能不够齐全、应用不够丰富，我们的产品粘性不够 客户不常用 参考：电信运营商3G流量经营 如果我们的网银能够： 福建农信 客户经常用