六西格玛改进阶段.ppt

六西格玛普及培训-改进;目 录;第一部分 概述;改进阶段概述;改进阶段概述;第二部分 提出多种改进方案;提出多种改进方案;提出多种改进方案;回顾我们的总体目标是什么（D阶段已确立Y的目标） 要解决什么问题（分析阶段的输出:关键X） 解决后的状况怎么样 较之改进前，有多大程度的改变;如何评价我们的目标目标的SMART原则; 改进层次：战略的 VS 战术的 改进方式：激进式 VS 渐进式 因子间的关系：因子间有无相互作用 对于较容易解决、无相互作用的KPIV，可以直接提出改进方案或者运用一些简单的工具 对于较复杂、可能有相互作用的KPIV，可以引入DOE等其他较复杂的工具;确定解决问题的标准;;（2）信息的约束：TIT FOR TAT;（3）客户的反应 再次确认改进是否符合客户的心声（VOC）; 最有可能解决问题的行动是什么？ 所有的方案都考虑了吗？甚至那些和基本约束不一致的、陈旧的、太危险的、出格的、愚蠢的、不可能的方案！;案例：一次硬件施工质量不高;项目经理不了解如何外包, 未照流程执行;练习一;第三部分选择和优化改进方案;选择和优化改进方案;评估改进方案;标准测试与X-Y矩阵;标准测试步骤;标准测试步骤;标准测试;X-Y矩阵; 在对所有改进方案进行筛选，寻找最优方案之前，必须预先建立测试标准。 必须满足的： 1、提高一次性硬件施工质量：即不整改、一次成功。 2、不造成延误工期：不能耽误工期、造成用户新的不满。 3、可操作性强：不能过分理想主义，要切实可操作； 希望满足的： 1、不增加人力、车辆成本：目前人力、物力紧张，不能再增加资源利用； 2、快速见效：能在短期内迅速降低整改频率； 3、简化表格等信息：流程优化随之带来大量表格等工作，应尽量简化。;案例：提高一次硬件施工质量;案例：提高一次硬件施工质量;练习二;什么是风险评估/风险管理 风险评估是一种确定潜在风险、判断风险发生的可能性及其所产生的影响的工具。 采用的主要工具 头脑风暴 风险评估 风险管理计划;风险评估/风险管理;第1步 识别风险 第2步 分析和评定风险 第3步 制定风险???解方案 第4步 实施计划并跟踪状态;制定风险管理计划（例）;将每项风险的严重程度分级（1-3级） 风险编号 潜在影响 发生的可能性 检测的难度 总体威胁 1技术风险 3 1 2 6 2资源风险 2 2 1 5;制定风险管理计划（例）;风险评定指导 ;制定风险管理计划（例）;制定风险管理计划（例）;制定风险管理计划（例）;干系人会审;练习三;小 结;第九步验证改进结果 ;目 录;第一部分 实施改进方案 ;实施改进方案;项目执行过程管理;跟踪技巧;识别和分析变异 ;实施校正措施 ;练 习 五;第二部分验证改进结果;验证改进结果;;比较分析 ;单因子方差分析: 掉话率(前), 掉话率(后) 来源 自由度 SS MS F P 因子 1 0.1394 0.1394 11.76 0.001 误差 48 0.5690 0.0119 合计 49 0.7084 S = 0.1089 R-Sq = 19.68% R-Sq（调整） = 18.00% 平均值（基于合并标准差）的单组 95% 置信区间 水平 N 平均值 标准差 ------+---------+---------+---------+--- 掉话率(前) 25 0.8200 0.1416 (--------*--------) 掉话率(后) 25 0.7144 0.0605 (--------*--------) ------+---------+---------+---------+--- 0.700 0.750