展示自己的职业风采.pptVIP

展示自己的职业风采 案例一 小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。 其他部门的同事看见了，心里说：“那个***部门的人素质真差。” 恰巧此时有位顾客来财务部交定金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保障吗？还是先别交定金了吧！回去再斟酌斟酌。” 生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛。结果外商指着拿纸团问老板：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？” 本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单。 分析：如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生， 在商务场合当中，你的行为举止不仅仅到表着你本人，还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团，甚至代表你的集团所属的地区以及我们的国家。 一、学习职业礼仪，提高职业素养 什么是职业礼仪？ 是指各行各业的从业人员在因为工作需要的人际交往中，应遵守的交往艺术，是职业人员必须讲究的自尊与敬人的行为规范。 它包括求职面试礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商务活动礼仪等。 同样都是服务人员,但服务收获的结局却有不同?为什么? 地震发生后，她将自己才6个月大、需要母乳喂养的孩子送到乡下，交给父母照料，自己却踏上抗震救灾一线，为北川、平武那些嗷嗷待哺的受灾婴儿喂奶。她的事迹被广为传颂，并先后被公安部和中组部授予二级英模和优秀共产党员。网友们送给她一个亲切的称呼--警察妈妈。日前，江油市又破格提拔蒋晓娟为公安局副政委。 9个婴儿共有一个警察妈妈 案例：令人温暖的笑容 上海的一个展览馆正在举行规模庞大的汽车展览。展览中有一位来自深圳的穿着朴实的富商，他是代表公司来这里选购汽车的。他停在一辆豪华轿车前，对站在他前面的推销员说他想买一批价值500万的豪华轿车。这对推销员来说真是求之不得的好事，这位推销员立刻为他介绍起来。富商一边听一边皱起眉头，他并非不满意这些汽车，而是推销员冷冰冰、没有笑容的脸庞让他感到不舒服，所以他走开了。 富商继续参观，到了下一陈列着豪华轿车的展台前，这次他受到了一个年轻推销员的热情招待。这位推销员脸上挂满了欢迎的笑容，那微笑就像太阳一样灿烂。富商顿时觉得温暖，所以他又一次说他想选购一批价值500万的豪华轿车。“没问题！”这位脸上挂着微笑的推销员说，“我来为您介绍一下我们的汽车。”说完，他耐心地为富商介绍了他们公司的豪华汽车，从性能到价钱，每一样都讲解得十分清楚。尽管这花费了他不少的时间，但他脸上始终洋溢着真诚的微笑。 ?????? ?富商被他的微笑所感染，所以毫不犹豫地签了一张100万的支票给他做定金。随后，富商对这位推销员说：“你的微笑让我倍感温暖，在这次展览会上，你是唯一让我感到我是受欢迎的人，这种被别人喜欢的感觉对我来说比什么都重要，明天我会带来一张400万的支票。” 推销员微笑着向他表示感谢，而这位富商也很讲信用，第二天果真带来了一张400万的支票，购下了选好的豪华轿车。 良好的礼仪修养的确可以帮助员工以得体、有礼的形象给他人留下良好的第一印象，在激烈的市场竞争中显示出企业的优势。有人说，形象是一种服务。个人形象、企业形象被塑造好了，不仅使顾客受到应有的尊重，而且还会使之在享受服务时感到赏心悦目，轻松畅快。服务是一种宣传。个人形象、企业形象被塑造好了，就会使广大消费者有口皆碑，广为宣传，进而为自己吸引来更多的消费者。形象是一种品牌。在任何一个单位，个人形象、企业形象真正为社会所认同，久而久之，就形成一种“形象品牌”。形象是一种效益。就形象塑造而言，投入与产出是成正比的。 二、职业礼仪展风采 礼出于俗，俗化为礼。 礼:人们交往的行为准则。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 案例：我的成功从电梯口开始 两年前，我到一家国外的化妆品公司参加面试。刚刚走出社会的我，没有丰富的面试经验，也不具备较好的外在条件。面试在市中心的写字楼里，看着出入大厅的靓丽都市白领，再瞅瞅自己特地从室友那借来的略显肥大的套裙，唉！ 下午2时30分面试，我是提早15分钟到达的，面试在大厦的12层。电梯来了，大家鱼贯而入，满满当当地挤了十几个，刚要关门，一个西装笔挺的人跑了进来，电梯间里立刻响起了刺耳的警告声，超载了。 大家都把目光投向了那个最后进来的人身上，但他丝毫不为所动。顿时，电梯间陷入了刹那的尴尬之中，虽然还有时间等下一班电梯，但谁也不愿意冒这个险，毕竟大家都想给主考人员留个不错