写字楼运营管理.ppt

客户维护 满意度 目的 忠诚度 各职能部门全程全方位服务 客户维护 客户维护—客户拜访 客户拜访 对象 目的 跟进 时间/频次 客户维护—满意度调查 客户维护—满意度调查 市场阻力系数 6% x 10 61% x 3 0.33 忠诚度 TRI*M 市场阻力指数高低代表的意义 口碑好 1 口碑中立 =1 口碑不好 1 被动的忠诚 3% 叛离 6% 唯利是图 30% 满意度 满意但不忠诚 经常关注市场上有没有其它的替代产品, 价格敏感度高 高度满意而且忠诚 市场运作的目标 不满意也不忠诚，可能会传播不良的口碑 被动的忠诚 不满意, 但基于被动的原因没有转换到其它的品牌 忠实追随 61% 2012: 60% 2012: 31% 2012: 8% 2012: 1% 2012: 0.5 亚洲区标准：42% 基数 90 亚洲区标准：20% 亚洲区标准：22% 亚洲区标准：16% 大堂及电梯厅等公共区域 空调 电梯 保洁 安保 工程部提供的服务 楼宇外部环境 停车场 公关工作 客户服务 客户维护—满意度调查 依据调查结果，尽最大可能去完成。若所做的工作超出了客户的预 期，则忠诚度将大幅提升。 客户维护—满意度调查 客户维护—投诉处理 专业的、反应迅速的团队 时效性 举办活动的 原则及 要点 明确目的 面对群体 年度预算 1 2 3 客户维护—客户活动 经营的最佳实践 3 经营的最佳实践—提升楼宇品质 植树 活动 相亲 活动 一纸回收 节电 垃圾分类减量 意见采集 爬楼 比赛 行政 下午茶 绿楼 行动 高端客 户答谢 经营的最佳实践—客户活动 感恩回馈 情感维系—客户活动 爬楼比赛 高端客户答谢 消防演习 一纸回收 “光盘”行动 消防 演习 咖啡厅专属优惠 倡导节约 增强客户的安全防范意识及自救常识。 业主让利 经营的最佳实践—其他活动 * ? 租户很满意 * 谢谢 写字楼运营管理 资产管理 目标 资产 保值增值 写字楼运营管理 提高租金收入 服务品质不断提升 优化租户结构 设备设施提升改造 树立品牌形象 保值增值 写字楼运营管理 写字楼运营管理 集团 战略 项目 定位 开业前 的筹备 年度商 业计划 客户维护 租赁管理 固定资产 投资管理 工程 管理 物业服 务管理 安全 消防管理 权限 管理 财务 管理 档案 管理 行政 管理 租 赁 管 理 1 租赁管理 全面了解市场动态、竞品分析、基础数据收集、建立数据库 1 2 3 准确的市场信息将帮助我们确定项目的租金定位 实时掌握市场动态及趋势，以便及时调整项目的营销策略 租赁管理—市场调研 租赁管理—市场调研 市场调研表 日期：2014-11 编号 区域 项目 可租面积/必威体育精装版成交 入住率 租金（不含）（元/月/M2） 成交价（不含）（元/月/M2） 物业管理费（元/月/M2） 交房标准 停车位数量（个） 停车费（元/月/个） 1 CBD及周边 金地中心A座 可出租面积/近期成交 　 　 　 32 白墙、吊顶、网络地板 742AB座总计 固定1500流动1200 2 CBD及周边 金地中心B座 可出租面积/近期成交 　 　 　 32 白墙、吊顶、网络地板 742AB座总计 固定1500流动1200 3 CBD及周边 华贸中心 可出租面积/近期成交 　 　 　 32 吊顶 白墙 网络地板 1400 地下固定1250流动1000 4 CBD及周边 世茂大厦 可出租面积/近期成交 　 　 　 28 提供吊顶材料 地上400地下109 固定1500非固定8元/小时 5 CBD及周边 中海广场 可出租面积/近期成交 　 　 　 29 白墙、吊顶、网络地板 共计744 固定1500非固定 5元/小时 6 CBD及周边 远洋光华国际 可出租面积/近期成交 　 　 　 27 白墙、网络地板 975 固定1500 7 CBD及周边 汉威大厦 可出租面积/近期成交 　 　 　 29 遗留装修 500 地上700 固定1200 非固定6元/小时 租赁管理—市场调研 成交 时间 区域 签约 项目 公司 名称 面积（m2） 楼层 合同 租金 （元/月/m2) 租期 （月） 装修期/免租期（月） 原办公地点 代理 公司 签约 类型 (租/售) 行业 备注 2014Q4M11 CBD 招商局大厦 泰禾集团 3000 -- 290 24 -- -- -- 新租 投资 -- 2014Q4M11 CBD 华贸中心 大唐凯胜文化传媒 650 -- 410 -- -- -- -- 新租 传媒 -- 2014Q4M11 四惠 惠通时代广场 金山软件 30000 -- -- -- -- DTZ 新租 软件 -- 2014Q4M11 三元