KT分析法之问题分析.pptx

1 2 ＫＴ法的由来 （美国智囊团） 根据美国航空宇宙局（ＮＡＳＡ）的委托 对１５００善于解决问题･做出决策的人进行了调查 公认的高明做法 Ｋｅｐｎｅｒ 合理的思考过程 Ｔｒｅｇｏｅ KT法 →　将思考顺序抽出・体系化 ＲＡＮＤ ＣＯＲＰ （社会学者） （社会心理学者） 3 SＡ 四个思考状况和其对应的思考过程 哪个方案最适合？ ＰＡ PA : Problem Analysis 问题分析 ＰＰＡ ＳＡ SA : Situation Appraisal 状况分析 ＤＡ DA : Decision Analysis 决定分析 PPA : Potential Problem Analysis 将来的风险是什么？ 其对策如何？ 潜在的问题分析 原因是什么？ 课题是什么？ 4 决策分析 问题分析 潜在问题分析 你的 工作 导出选择方案 比较及选择 找寻计划 方案弱点 决策声明 建立目标 目标分类 求证 提供资料 选择行动 预料可 能原因 预料问题设定优先顺序 偏离情况叙述 导出可 能原因 检验可能原因 指明 认知状况 分解 设定优先 找出：PA/DA/PPA 解释某一偏离现象 应当 实际 +/-偏离 何事 有/沒有 何地 何時 程度 特异之处及变动 解释有 /沒有 -逻辑性 -事实 -目的 -层次 选择一项 行动方案 必要：可/不可 需要：相对适合性 不利后果：使威胁最小 -步骤 -时间 -机率 -严重性 -机率 -报告进展 -发动应变行动 确保活动成功 预防性-除去原因 应变性-减低影响 -成果 -资源 -数目 -范围 必要：限制 需要：加权 基本思考模式 5 　基于事实，开展对问题的调查，合理地并且有效地缩小假设原因的范围 6 Problem 问题定义 ◇需满足下列三条件才认为是问题 1.Deviation，理想和实物上有差异时 2.Cause is unknown 3.Need to know cause 问题分析常见的陷阱与习惯的方法 ◇常见的陷阱： 1.遽下结论 根据有限的资料以为已经知道原因。 2.没把问题定义弄清楚 一大堆资料中，手忙脚乱，找不到问题的事实真相。 3.采取太多行动 急着采取对策，希望其中一项有效。 ◇最常解决问题的方法 ： 习惯解决问题的方法 •依赖过去记忆中所发生的事 •依赖过去成功过的解决方法 •曾经解决类似问题的方法 7 问题分析技术 ◇两种问题： 目前绩效偏离以前水平及绩效自始未达期望的水平。 ◇技术可分下列领域： 1.叙述问题：对问题加以定义。 2.使问题明确：从四个层面加以叙述：问题确认、发 生地点、时间及问题广度等。 3.指认可能原因：在这四方面撷取关键资料，以便分 析可能原因。 4.评估可能原因：测试个别原因，以便找出最可能原因。 5.确认真正的原因。 8 问题分析的架构与程序-1 1.叙述问题：搜集有关问题的所有事实，明确的叙述问题。 Object + Defect 即Q：1.What thing or group things has the problem?(什么东西出了问题? ) 2.What problem does it have? (出了什么问题) 2.使问题更加明确：彻底描述问题使问题更加明确。 •详加追问何事、何时、何地与广度，问题的现象就更加清晰与完整。 •是与不是：比较的基础。 •找出不同点(Distinction)：找出有发生问题部分，也列出可能发生却未 发生问题的部份，目的在厘清问题。 •找出变化(Change)：如果已经尽量做好一切应做的事，但还发生问 题，一定是有了什么变化。 •Distinction与Exchange亦是自What、Where、When、Extent方向找出问题的现象。 9 问题分析的架构与程序 3.评估可能原因 ◇想出可能原因：如何使问题发生的可能性原因。 4.测试可能的原因： •如何利用现有资料以节省时间与金钱 •将每一可能的原因与问题叙述中的事实加以对照，以检 视能否解释所遭遇到的偏差状况 •是否在有发生与可能发生却未发生，是否能解释的通。 10 问题分析– 一套系统化程序以找出偏差原因-1 State Problem (Object/Defect)：有毛病的东西是什么?是什么毛病? 使问题明确： 有发生